最近一段時(shí)間，電商“超長(zhǎng)預(yù)售”問題受到廣泛關(guān)注，比如，有些消費(fèi)者稱服裝預(yù)售期太長(zhǎng)，“衣服收到時(shí)，季節(jié)都過了”。前不久，中消協(xié)點(diǎn)名部分網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)預(yù)售商品設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期，表示有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任。
預(yù)售是指產(chǎn)品尚未正式進(jìn)入市場(chǎng)前的銷售行為。比如季節(jié)性較強(qiáng)的服裝行業(yè)，預(yù)售模式非常常見。一般來說，生產(chǎn)廠家可以根據(jù)預(yù)售情況，預(yù)測(cè)某款服裝的大致銷量，進(jìn)而制定生產(chǎn)計(jì)劃。預(yù)售火熱的，可以增加原料備貨；市場(chǎng)反響一般的，則縮小生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)“保鮮期”較短的行業(yè)，預(yù)售模式可以發(fā)揮很好的風(fēng)險(xiǎn)管理作用。商家可以科學(xué)安排產(chǎn)量，降低庫(kù)存壓力；消費(fèi)者有了更多可挑選的款式，甚至訂單量達(dá)到一定程度，還可以享受加減碼、改裝飾等定制服務(wù)。
然而，一些商家忽視消費(fèi)者感受，把預(yù)售模式當(dāng)作降低自身風(fēng)險(xiǎn)的工具。比如，一些“網(wǎng)紅店鋪”退貨量較大，商家就將預(yù)售期設(shè)置成45天，并且稱“按訂單先后順序發(fā)貨”，把前一批消費(fèi)者的退貨當(dāng)做補(bǔ)單，賣給等待時(shí)間較久的下一批消費(fèi)者。還有的商家看到預(yù)售情況不樂觀，索性取消生產(chǎn)計(jì)劃，等到臨近發(fā)貨期限，才告知消費(fèi)者若不愿繼續(xù)等待就直接退款。這樣的做法偏離了預(yù)售的本意，可能的“雙贏”就會(huì)變成“雙輸”。
也要看到，今年春夏服裝業(yè)“超長(zhǎng)預(yù)售”情況較多，有一些特殊原因。受疫情影響，部分服裝商家生產(chǎn)鏈、物流鏈?zhǔn)艿接绊懀霈F(xiàn)有訂單無人加工、有現(xiàn)貨無法寄出等問題。因?yàn)椴淮_定發(fā)貨時(shí)間，商家往往會(huì)把預(yù)售期定得較長(zhǎng)。包括消費(fèi)者在內(nèi)的各方，對(duì)因疫情等客觀原因?qū)е碌摹俺L(zhǎng)預(yù)售”，要多一些包容理解。不過，過長(zhǎng)的預(yù)售期確實(shí)影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，有些商家甚至中途修改預(yù)售時(shí)間，需要予以糾正。目前，已有不少平臺(tái)采取對(duì)預(yù)售類商品不予優(yōu)先展示、未按約定時(shí)間發(fā)貨需向買家支付一定比例違約金等措施，約束不負(fù)責(zé)任的“超長(zhǎng)預(yù)售”。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，在堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的前提下，通過用好大數(shù)據(jù)等科技手段，提高精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和快速反應(yīng)能力、科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，并關(guān)照消費(fèi)者的合理預(yù)期，商家完全可以拓展預(yù)售模式的應(yīng)用場(chǎng)景和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
責(zé)任編輯：Rex_08
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