焦點要聞：平臺幫助“好評返現”是飲鴆止渴

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報載，今年5月，安徽蚌埠消費者李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子，到貨后她發現包裝袋中還附帶一張10元的好評返現卡。然而，一頓操作后，商家只返了她10元優惠券，且滿68元才可以用。李女士覺得被欺騙，找平臺維權，在平臺的介入下，李女士收到了10元轉賬。

近年來，“好評返現”儼然成為一些電商平臺的潛規則。消費者在完成網購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發給賣家，賣家隨后向消費者返還少量現金或購物優惠券。存在并不意味著合理，“好評返現”是商戶和消費者之間私下交易，終歸上不了臺面。更匪夷所思的是，平臺居然真的幫李女士向商家討回了10元返現。

電商平臺有責任和義務處理消費糾紛，幫助消費者進行維權，但處理維權不應是無原則的有求必應，必須在法律法規的框架下進行。《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。用戶評價是消費者選擇商品或服務的重要參考信息，“好評返現”的實質是商家對消費者進行交易賄賂，誘導其作出非真實客觀的評價行為，導致其他消費者無法了解商品的真實情況，侵犯了消費者的知情權。《反不正當競爭法》和《電子商務法》明確規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

在這起事件中，平臺客服人員一方面表示平臺不支持“好評返現”，希望消費者根據購物的真實感受進行評價，但在接到消費者投訴后，卻還是要求商家履行承諾。“好評返現”雖然是商家做出的承諾，但由于違反了《反不正當競爭法》、《電子商務法》等規定，在法律上屬于無效合同，不存在履行承諾一說。

電商平臺幫消費者“好評返現”維權，看似維護了消費者權益，實則是飲鴆止渴，在無形中鼓勵和縱容了“好評返現”行為。不僅會誤導其他消費者，使其無法獲得客觀真實準確的商品信息，同時也損害了其他電商經營者的合法權益，擾亂了網絡交易正當競爭市場秩序。作為“把關人”，電商平臺應規范商戶誠信經營，引導消費者客觀評價。

責任編輯：Rex_08