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報(bào)載，今年5月，安徽蚌埠消費(fèi)者李女士在一家電商平臺(tái)花19.9元買了一條褲子，到貨后她發(fā)現(xiàn)包裝袋中還附帶一張10元的好評(píng)返現(xiàn)卡。然而，一頓操作后，商家只返了她10元優(yōu)惠券，且滿68元才可以用。李女士覺得被欺騙，找平臺(tái)維權(quán)，在平臺(tái)的介入下，李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬。
近年來(lái)，“好評(píng)返現(xiàn)”儼然成為一些電商平臺(tái)的潛規(guī)則。消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易后給予賣家好評(píng)，并將好評(píng)截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購(gòu)物優(yōu)惠券。存在并不意味著合理，“好評(píng)返現(xiàn)”是商戶和消費(fèi)者之間私下交易，終歸上不了臺(tái)面。更匪夷所思的是，平臺(tái)居然真的幫李女士向商家討回了10元返現(xiàn)。
電商平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)處理消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，但處理維權(quán)不應(yīng)是無(wú)原則的有求必應(yīng)，必須在法律法規(guī)的框架下進(jìn)行。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。用戶評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的重要參考信息，“好評(píng)返現(xiàn)”的實(shí)質(zhì)是商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)其作出非真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)行為，導(dǎo)致其他消費(fèi)者無(wú)法了解商品的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在這起事件中，平臺(tái)客服人員一方面表示平臺(tái)不支持“好評(píng)返現(xiàn)”，希望消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物的真實(shí)感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，但在接到消費(fèi)者投訴后，卻還是要求商家履行承諾。“好評(píng)返現(xiàn)”雖然是商家做出的承諾，但由于違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《電子商務(wù)法》等規(guī)定，在法律上屬于無(wú)效合同，不存在履行承諾一說(shuō)。
電商平臺(tái)幫消費(fèi)者“好評(píng)返現(xiàn)”維權(quán)，看似維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)則是飲鴆止渴，在無(wú)形中鼓勵(lì)和縱容了“好評(píng)返現(xiàn)”行為。不僅會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，使其無(wú)法獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息，同時(shí)也損害了其他電商經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。作為“把關(guān)人”，電商平臺(tái)應(yīng)規(guī)范商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)。
責(zé)任編輯：Rex_08
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