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“如何讓消費者買到一臺稱心如意的好手機？”2006年，云南省昆明市的一名在校大學(xué)生創(chuàng)立了云南九機科技有限公司，闖進手機零售行業(yè)。其后的16年間，他與伙伴們沉浸在這個領(lǐng)域中精耕細作。經(jīng)過多年的努力，九機堅持用互聯(lián)網(wǎng)思維及IT技術(shù)改造傳統(tǒng)手機零售行業(yè)，逐步發(fā)展為全國手機零售行業(yè)新標(biāo)桿。2021年，公司營收達20億元，同比增長30%。
在電商迅速發(fā)展的背景下，一家手機零售企業(yè)是如何活下來而且活得很好的？“靠的是公司10多年來堅持不斷地構(gòu)建自己的核心零售能力。”云南九機科技有限公司創(chuàng)始人兼董事長陳鴻睿說。
2006年，還在計算機系讀大三的陳鴻睿，租用學(xué)校旁邊的一間民房開始創(chuàng)業(yè)，為顧客提供軟件服務(wù)和手機代購服務(wù)。隨后，他發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，選擇了“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”商業(yè)模式，將銷售服務(wù)線上線下融合，大力升級線上選購系統(tǒng)，同時通過網(wǎng)站和線上廣告為門店引流。線上，統(tǒng)一流程管控提高效率；線下，現(xiàn)場驗機、安裝軟件等細節(jié)服務(wù)帶給顧客更好的購物體驗。2015年年底，公司的實體門店就實現(xiàn)了云南所有州縣全覆蓋，并擴張到貴州省。
能實現(xiàn)迅速發(fā)展，靠的是公司不斷以IT技術(shù)提高運營管理水平。九機依據(jù)店面銷量情況及顧客瀏覽熱力圖進行大數(shù)據(jù)分析，合理分配庫存，同時依托自建內(nèi)部物流體系，實現(xiàn)高頻快速流轉(zhuǎn)。記者在昆明總部的倉庫里看到，公司引進AGV（倉儲機器人）貨到人揀選系統(tǒng)實現(xiàn)自動化搬運貨物，機器人每小時最高可取1300多件貨品。在昆明市內(nèi)，九機的物流車隊每天固定時間固定路線進行貨物配送，加快貨物流轉(zhuǎn)速度，縮短訂單交付時間。
從手機銷售、維修到二手回收、以舊換新、資料互導(dǎo)、整機備份等，九機的門店可以為顧客提供一站式、多樣化服務(wù)。云南九機科技有限公司營銷總監(jiān)郭秋岑說，相比傳統(tǒng)賣場，九機以優(yōu)質(zhì)的用戶體驗為核心，持續(xù)打造差異化優(yōu)勢。“我們挖掘手機周邊服務(wù)，搭建售前售后服務(wù)閉環(huán)，融合線上線下，目前已積累700萬會員。同時，我們還設(shè)計開展多樣的會員活動，進一步增強用戶黏性。”通過創(chuàng)新調(diào)整，手機的銷售利潤只占九機的30%，其他收入則來源于手機延伸服務(wù)。截至目前，九機線下門店數(shù)量已超360家，形成了線上線下結(jié)合、售前售后一體的消費數(shù)碼零售體系。
2019年年底，九機成立“九訊云事業(yè)部”。“我們將公司的系統(tǒng)平臺、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)能力、上游資源等一站式輸出，不僅在前端銷售和后端管理實施標(biāo)準(zhǔn)流程化，在系統(tǒng)導(dǎo)入、業(yè)務(wù)提升、門店打樣等方面也提出標(biāo)準(zhǔn)化流程。”九訊云副總監(jiān)胡飛告訴記者。目前，九機已與全國近100家頭部手機零售企業(yè)建立合作關(guān)系，賦能超過3500家門店，覆蓋23個省份。“九訊云”商業(yè)體系也逐步成為公司的第二大業(yè)務(wù)板塊。
談到公司未來的發(fā)展，陳鴻睿說，希望用5年時間把九機模式輸出給全國頭部的1萬家手機零售商，為行業(yè)內(nèi)至少三分之一的合作伙伴創(chuàng)造價值。（經(jīng)濟日報記者 周 斌 曹 松）
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