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“如何讓消費者買到一臺稱心如意的好手機？”2006年，云南省昆明市的一名在校大學生創立了云南九機科技有限公司，闖進手機零售行業。其后的16年間，他與伙伴們沉浸在這個領域中精耕細作。經過多年的努力，九機堅持用互聯網思維及IT技術改造傳統手機零售行業，逐步發展為全國手機零售行業新標桿。2021年，公司營收達20億元，同比增長30%。
在電商迅速發展的背景下，一家手機零售企業是如何活下來而且活得很好的？“靠的是公司10多年來堅持不斷地構建自己的核心零售能力。”云南九機科技有限公司創始人兼董事長陳鴻睿說。
2006年，還在計算機系讀大三的陳鴻睿，租用學校旁邊的一間民房開始創業，為顧客提供軟件服務和手機代購服務。隨后，他發揮專業優勢，選擇了“互聯網+實體店”商業模式，將銷售服務線上線下融合，大力升級線上選購系統，同時通過網站和線上廣告為門店引流。線上，統一流程管控提高效率；線下，現場驗機、安裝軟件等細節服務帶給顧客更好的購物體驗。2015年年底，公司的實體門店就實現了云南所有州縣全覆蓋，并擴張到貴州省。
能實現迅速發展，靠的是公司不斷以IT技術提高運營管理水平。九機依據店面銷量情況及顧客瀏覽熱力圖進行大數據分析，合理分配庫存，同時依托自建內部物流體系，實現高頻快速流轉。記者在昆明總部的倉庫里看到，公司引進AGV（倉儲機器人）貨到人揀選系統實現自動化搬運貨物，機器人每小時最高可取1300多件貨品。在昆明市內，九機的物流車隊每天固定時間固定路線進行貨物配送，加快貨物流轉速度，縮短訂單交付時間。
從手機銷售、維修到二手回收、以舊換新、資料互導、整機備份等，九機的門店可以為顧客提供一站式、多樣化服務。云南九機科技有限公司營銷總監郭秋岑說，相比傳統賣場，九機以優質的用戶體驗為核心，持續打造差異化優勢。“我們挖掘手機周邊服務，搭建售前售后服務閉環，融合線上線下，目前已積累700萬會員。同時，我們還設計開展多樣的會員活動，進一步增強用戶黏性。”通過創新調整，手機的銷售利潤只占九機的30%，其他收入則來源于手機延伸服務。截至目前，九機線下門店數量已超360家，形成了線上線下結合、售前售后一體的消費數碼零售體系。
2019年年底，九機成立“九訊云事業部”。“我們將公司的系統平臺、商業模式、業務能力、上游資源等一站式輸出，不僅在前端銷售和后端管理實施標準流程化，在系統導入、業務提升、門店打樣等方面也提出標準化流程。”九訊云副總監胡飛告訴記者。目前，九機已與全國近100家頭部手機零售企業建立合作關系，賦能超過3500家門店，覆蓋23個省份。“九訊云”商業體系也逐步成為公司的第二大業務板塊。
談到公司未來的發展，陳鴻睿說，希望用5年時間把九機模式輸出給全國頭部的1萬家手機零售商，為行業內至少三分之一的合作伙伴創造價值。（經濟日報記者 周 斌 曹 松）
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