“我到底要不要在‘雙11’之前買這個東西”？近年來，“雙11”成了消費者公認的大促活動，不少產品的折扣可能會達到歷史最低價。因此，“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當有心儀的商品時，早買早享受，怕被“雙11”價格“傷害”；熬到“雙11”，又怕價格并沒有什么折扣，白受了這段時間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價”，希望給消費者一顆“定心丸”。但它靠譜嗎？
通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器……都有店家宣稱“保價”
(資料圖片僅供參考)
距離11月11日還有近一個月，但商家的促銷氛圍已經開始營造。10月13日，揚子晚報記者在一些電商平臺看到，諸多商家已在商品頁面打出了“保價”“保價雙11”“保價11.11”“擔心買貴？買貴退差”的字樣。而且，所涉商品種類繁多，記者搜索發(fā)現(xiàn)，床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器、嬰兒提籃……都有店家宣稱“保價”或與“保價”相關的字樣。
這些“保價”是怎么“保”的？一家知名電器品牌的旗艦店打出“保價”字樣。記者聯(lián)系客服得知，目前可以“1元預約保價雙11”，即消費者可以拍下一個“1元保價”，再拍下心儀的商品，如果買貴了，差價可以退還，“保價”時間為180天。記者貼出一臺售價6000多元的干衣機的鏈接，客服明確表示在“保價”之列，并表示現(xiàn)在下單還可以限量送炒鍋。
在一家售賣珍珠的旗艦店，當記者問“雙11也是這個價嗎？”客服表示，“保價到11.11結束。”當記者問“會不會出現(xiàn)退不了的情況？”對方表示：“不會的，聯(lián)系客服就可以了?！?/p>
在一家家具店，商家貼出一款實木床+床墊“保價11·11”的字樣，但后面也有說明，“每天限30張”。
一款懶人沙發(fā)也有“保價雙11”的宣傳，但頁面的“滿199減10”“滿99減5”“滿2減1”“滿299減15”讓人眼花繚亂。這個“保價”的價格，究竟是保的原價，還是“領券后的價”，光看頁面無法領會。
省消保委：商家應明示“報價”的排除情況
“保價”顧名思義，就是消費者購買的產品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。但是結合往年經驗，保價似乎也不保險，有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，去向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
據《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費者產生誤解。
對此，江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家，保價的目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標注的產品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不太大。對此，省消保委希望廣大經營者進一步完善保價制度，誠信經營，保障消費者知情權，將保價的排除情況明示消費者。
同時，江蘇省消保委也建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動，先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關注產品價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則的及時向平臺投訴。
《揚子晚報》2022年10月14日第A06版
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