“我到底要不要在‘雙11’之前買這個(gè)東西”？近年來，“雙11”成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動(dòng)，不少產(chǎn)品的折扣可能會(huì)達(dá)到歷史最低價(jià)。因此，“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時(shí)，早買早享受，怕被“雙11”價(jià)格“傷害”；熬到“雙11”，又怕價(jià)格并沒有什么折扣，白受了這段時(shí)間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價(jià)”，希望給消費(fèi)者一顆“定心丸”。但它靠譜嗎？
通訊員 徐悅 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器……都有店家宣稱“保價(jià)”
(資料圖片僅供參考)
距離11月11日還有近一個(gè)月，但商家的促銷氛圍已經(jīng)開始營造。10月13日，揚(yáng)子晚報(bào)記者在一些電商平臺看到，諸多商家已在商品頁面打出了“保價(jià)”“保價(jià)雙11”“保價(jià)11.11”“擔(dān)心買貴？買貴退差”的字樣。而且，所涉商品種類繁多，記者搜索發(fā)現(xiàn)，床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器、嬰兒提籃……都有店家宣稱“保價(jià)”或與“保價(jià)”相關(guān)的字樣。
這些“保價(jià)”是怎么“保”的？一家知名電器品牌的旗艦店打出“保價(jià)”字樣。記者聯(lián)系客服得知，目前可以“1元預(yù)約保價(jià)雙11”，即消費(fèi)者可以拍下一個(gè)“1元保價(jià)”，再拍下心儀的商品，如果買貴了，差價(jià)可以退還，“保價(jià)”時(shí)間為180天。記者貼出一臺售價(jià)6000多元的干衣機(jī)的鏈接，客服明確表示在“保價(jià)”之列，并表示現(xiàn)在下單還可以限量送炒鍋。
在一家售賣珍珠的旗艦店，當(dāng)記者問“雙11也是這個(gè)價(jià)嗎？”客服表示，“保價(jià)到11.11結(jié)束。”當(dāng)記者問“會(huì)不會(huì)出現(xiàn)退不了的情況？”對方表示：“不會(huì)的，聯(lián)系客服就可以了。”
在一家家具店，商家貼出一款實(shí)木床+床墊“保價(jià)11·11”的字樣，但后面也有說明，“每天限30張”。
一款懶人沙發(fā)也有“保價(jià)雙11”的宣傳，但頁面的“滿199減10”“滿99減5”“滿2減1”“滿299減15”讓人眼花繚亂。這個(gè)“保價(jià)”的價(jià)格，究竟是保的原價(jià)，還是“領(lǐng)券后的價(jià)”，光看頁面無法領(lǐng)會(huì)。
省消保委：商家應(yīng)明示“報(bào)價(jià)”的排除情況
“保價(jià)”顧名思義，就是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。但是結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，保價(jià)似乎也不保險(xiǎn)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價(jià)了，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳，但是大部分商品的購買頁面中通常不會(huì)顯示保價(jià)的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
對此，江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家，保價(jià)的目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng)，各類優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等活動(dòng)，如果將這些活動(dòng)都排除在保價(jià)范圍之外，那么“保價(jià)”意義也不太大。對此，省消保委希望廣大經(jīng)營者進(jìn)一步完善保價(jià)制度，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。
同時(shí)，江蘇省消保委也建議消費(fèi)者理性購物，合理安排購物計(jì)劃。遇到保價(jià)不盲目不沖動(dòng)，先確認(rèn)商家的保價(jià)是店鋪承諾還是平臺活動(dòng)，了解商家的保價(jià)規(guī)則以及理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并將上述信息及時(shí)截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則的及時(shí)向平臺投訴。
《揚(yáng)子晚報(bào)》2022年10月14日第A06版
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