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廣州日報訊 （全媒體記者何穎思 通訊員穗市監(jiān)）10月13日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）于10月14日起正式實施。《規(guī)范》旨在規(guī)范直播電商營銷及售后服務(wù)，促進網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展。值得一提的是，《規(guī)范》對虛擬主播進行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍。
據(jù)介紹，廣州市市場監(jiān)管局會同市電商協(xié)會、市直播電商協(xié)會和省、市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)，調(diào)研編制的《規(guī)范》旨在規(guī)范直播電商營銷及售后服務(wù)，促進網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展。
該《規(guī)范》結(jié)合廣州地區(qū)實際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關(guān)方的資質(zhì)、要求、責(zé)任、義務(wù)，特別是對虛擬主播進行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍。
市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》夯實了直播平臺和MCN機構(gòu)的主體責(zé)任，如要求“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調(diào)查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設(shè)置對應(yīng)的培訓(xùn)計劃、管理機制”等。同時，該《規(guī)范》還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進行直播電商營銷活動”等。
據(jù)介紹，該《規(guī)范》依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，在編制過程中充分調(diào)研業(yè)界并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內(nèi)首個直播電商地方標(biāo)準(zhǔn)，有利于進一步促進直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標(biāo)志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。
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