江蘇省消保委提醒：商家要明示雙11保價排除情況

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雙11即將來臨，很多商家推出保價規(guī)則，希望給消費者吃下“定心丸”。然而，保價真的靠譜嗎？近日，江蘇省消保委發(fā)聲，希望商家進(jìn)一步完善保價制度，將保價的排除情況明示消費者。

江蘇省消保委表示，結(jié)合往年經(jīng)驗，保價也不保險。有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

江蘇省消保委指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。因為從一般消費者的角度理解，保價應(yīng)當(dāng)是保障消費者購買時的價格不高于保障時間內(nèi)的價格，其中價格的比較應(yīng)當(dāng)是大部分消費者實際支付的價格(排除特例優(yōu)惠的情況)。而商家各種鉆保價規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經(jīng)營原則，長此以往消費者會用腳投票，每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點。

因此，江蘇省消保委提醒電商平臺和商家，保價目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說，各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不大。對此，江蘇省消保委希望廣大經(jīng)營者進(jìn)一步完善保價制度，誠信經(jīng)營，保障消費者知情權(quán)，將保價的排除情況明示消費者。江蘇省消保委建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動，了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則，應(yīng)及時向平臺投訴。

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