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本報記者 張雪泓
直播間購買彩寶吊墜，收貨后卻發現了瑕疵劃痕，消費者第一時間申請退貨退款，卻被商家訴至法院。近日，北京互聯網法院審結了某商家訴王先生及電商平臺信息網絡買賣合同糾紛一案，最終認定商家敗訴。法官提醒消費者，直播間下單貴重物品要有甄別和存證意識，切勿迷失在各種“美顏濾鏡”中。
原告某公司在某電商平臺開設直播間售賣彩寶吊墜，直播畫面及回放展示圖片中顯示吊墜完好無瑕疵。2021年2月，消費者王先生在觀看直播回放后下單購買吊墜，實付款5萬元。王先生收到商品后發現，吊墜上的一顆藍寶石存在劃痕，便立刻在平臺上發起退貨退款，平臺隨即凍結該筆貨款。
原告某公司認為，在交付商品之前，已經通過視頻和圖片等方式向被告王先生充分展示了商品詳情，并不存在任何裂痕或瑕疵情形。因此，原告認為商品屬于合格商品，不存在違約行為，故訴至法院，請求判令被告王先生及電商平臺履行合同，支付貨款。
被告王先生辯稱，直播視頻中看不出存在裂痕，是因為直播有濾鏡，而且裂痕需要放大看才能看清楚。王先生稱，自己在收貨后發現了貨物瑕疵，便按照正常流程第一時間向原告發送收到的吊墜照片，并標注了劃痕。原告屬于未按合同約定交付貨物，請求法院依法駁回原告的全部訴訟請求。
北京互聯網法院審理認為，被告王先生在原告某公司網店購買涉案吊墜并付款，各方均認可存在買賣合同關系，意思表示真實，合法有效，故雙方網絡購物合同關系成立，均應依約履行。雖然涉案吊墜的直播視頻及原告發送給被告的視頻中，均不能看出涉案吊墜的寶石上存在裂痕，但視頻均系在正常畫面中對吊墜的展示，并未進行放大展示。本案中存在裂痕的寶石尺寸細小，直徑只有5毫米，不能排除存在因角度及畫面大小問題而在直播及視頻中無法看到裂痕的可能性。被告王先生提交的吊墜照片放大后，可以看到其中一顆藍寶石確實存在裂痕。
綜上，被告王先生已就所涉訂單支付了相應貨款(因雙方爭議，貨款已被平臺凍結)，但原告某公司并未按照約定交付貨物。故在原告未交付約定貨物且買賣雙方產生爭議的情況下，法院不予支持原告要求被告支付貨款的訴訟請求，判決駁回原告某公司全部訴訟請求。目前該案判決已生效。
本案主審法官表示，網絡購物在交易主體認定、合同訂立、商品交付、價款交付、售后服務、糾紛解決等方面和傳統購物模式都有不同。近年來，直播購物中掀起珠寶玉器的風潮，消費者在觀看網絡直播下單貴重物品時，要有甄別和存證意識，購買前仔細詢問商品的細節問題，如售前質量保證、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，及時留存直播錄像、回放、聊天記錄等。一旦商品出現問題，消費者要第一時間與店鋪賣家進行溝通，協商售后處理辦法。若無法解決，雙方可以申請平臺介入或尋求市場監管部門、消費者權益保護委員會的幫助，必要時，可以通過司法手段維護自身合法權益。（法治日報）
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