今年，各大電商平臺推出“價保”“前n名搶購半價”等新玩法。雖說消費者已有多年搶購經驗，但在大促前、搶購中、付款后等各個環節，如何優惠、誰能享受優惠大都是商家說了算。有商家在大促前悄悄提價，預售價格比平日還要貴。
(相關資料圖)
規則迷霧1
價格不透明
預售價反而更貴
11月3日，王女士在一家電商平臺看上了一款床頭柜，售價374元。11月9日，當她決定購買時，發現售價成了769元，6天時間足足漲了一倍多。“還好當時截了圖，不然真不敢相信能漲這么多。”王女士隨即找商家討要說法，客服卻回復，“購買需以下單時價格為準。”
據消協監測，有的商家在大促前悄悄漲價，有的商家“雙11”期間賣得比平日貴幾倍，甚至是“一年中最貴”。10月31日晚8時，淘寶迎來第一波大促，劉女士選購了一件波司登羽絨服，以844元成交。“既然是活動當天買的，又是預售價格，怎么也能便宜一點兒吧。”11月1日一早，劉女士發現同店同款羽絨服僅用814元就可以買下。劉女士又在其他電商平臺搜索，發現同款羽絨服只需733元。以為撿了便宜，卻落入“價格陷阱”，劉女士心里很不是滋味，直接選擇退款不要。
林女士10月31日加入購物車的兩件商品，付定金購買的價格都比平日貴，一件貴了48.97元，另一件貴了12.52元。
“雙11”先提價再降價、預售商品更貴的情況并不少見。對此，有消費者在社交媒體上表示，“先漲后降，浪費了時間和感情。”有商家則直接回復消費者，“我們日常價格本就很低，利潤微薄，所以需要先提價再參加滿減。”
規則迷霧2
優惠有貓膩
半價名單不真實
滿減、預售、消費券限量搶……各平臺優惠規則不同，消費者通常是提前幾天就開始做攻略，只為挑出最優惠的一家。定鬧鐘、盯屏幕、拼手速，可優惠卻不一定都用得上。很多消費者稱遇到了“假優惠”。
10月31日晚8時，小王拿著手機“拼手速”，準備購買一款床邊桌，商家承諾前388名給予半價優惠，可以退一半的貨款。一周后，小王沒等到退返的貨款，便向客服要了優惠名單。小王發現，半價名單優惠截止到第13秒，可自己的付款記錄顯示第11秒即完成下單。小王質疑名單的真實性，“和我這邊的付款時間根本對不上，感覺名單很假，很多人0秒、1秒就完成了付款，這很難做到。”小王在社交媒體搜索發現，和她有同樣遭遇的消費者不少，但詢問商家時，對方都堅稱半價名單屬實。
不少消費者“吐槽”平臺優惠規則不明晰。10日晚，有平臺推出“3999元搶iphone14”的搶購活動，雖然知道自己搶到的概率堪比“中彩票”，但趙先生認為，作為消費者，自己也有權利知道中獎概率、中獎名單。
規則迷霧3
鏈接隨便撤
保價退款不容易
今年“雙11”，不少電商平臺提供了“價保服務”。所謂價保，即商家承諾物品價格一旦發生變化，可以申請價格保護，退還多付的貨款，保價期大都在7天至30天不等。
然而，勾選“價保服務”就一定能保證買到最劃算的商品嗎？今年“雙11”，在“黑貓投訴”平臺上，保價退不了款的集體投訴量最高。在拒絕“價保服務”的理由中，有商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”等理由拒絕退差價；有商家甚至直接下架或更改商品鏈接，以逃避保價規則。
11月3日，大批消費者在直播間以1200元左右的價格購買了“資生堂中國悅薇水乳套裝”，并開啟“價保服務”。11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店以888元價格售賣同款產品。資生堂旗艦店不久便下架鏈接，導致消費者無法比價，更無法申請保價。對此，資生堂旗艦店發布公告稱，4日凌晨官方曾出現短暫系統故障，并非品牌官方價格。
莊女士也不認可平臺的“價保服務”規則。莊女士在某平臺以10979元的價格購入一款索尼相機，沒過兩天，價格就降低了30元，比她辛苦蹲點、搶大額券、付尾款拿到的價格更低。她試著申請“價保服務”，但客服在為她計算差價時，把98元贈品也加在購買價中，導致購買價更高，無法實現保價。
記者查閱平臺保價規則時發現，備注的第10條標明了“訂單中的贈品發生變化時，會扣除相應贈品金額后進行價保”，但消費者在付款前不會點開保價規則密密麻麻的文字查看。對于這一規則，莊女士也十分不解，“很不合理，贈品的意思不就是免費贈送嗎？”
建議
搶購數量、中獎概率平臺應公示
一般而言，消費者很少持續關注某個商品價格的變化。即使商品一直放在購物車里，也不會想到做價格截屏。對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任、中消協專家委員會委員朱巍表示，如果商家不合理調整價格，虛構價格，可能構成“價格欺詐”，甚至可能支付“退一賠三”的懲罰性賠償。
朱巍表示，針對此類問題，雖然法律有相關規定，但平臺處理起來會更容易。很多平臺已經在使用“幾天內價格最低價”的提示標志，也有部分網絡平臺設置了價格的橫向比較功能，細心的消費者可以自主進行價格排序，判斷并購買。
“消費券”“減免”“送贈品”等一系列復雜操作，在朱巍看來，看似給了消費者實惠，實際卻提高了消費者價保、退換貨的門檻。
“從經濟學的角度看，這是商家實現更多盈利的有效伎倆。”朱巍說，一些商家和平臺退款以優惠券的方式賠償消費者，也是不行的。
對于“搶購”“抽獎”等促銷行為，朱巍認為，搶購數量、中獎概率、中獎名單應該向消費者公布，且由平臺統一管理，不能交由商家控制，這樣才能增加商家與消費者之間的信任。
同時，消費者應慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失。
針對今年不少電商平臺推出的保價政策，中消協建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于在產生糾紛時維權。
來源：北京晚報 實習記者 胡子傲
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