【環(huán)球新要聞】商家處理投訴靠譜不？可查“數(shù)字化口碑”

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揚(yáng)子晚報(bào)訊（通訊員 徐悅 實(shí)習(xí)生 彭奧香 記者 馬燕）面對(duì)消費(fèi)投訴，商家靠不靠譜？處理速度快不快？這些信息可一鍵查詢了。11月16日，江蘇省消保委召開(kāi)“消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)”上線運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)，宣布該系統(tǒng)正式上線。

江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，公眾可以通過(guò)兩個(gè)渠道進(jìn)入該平臺(tái)。一個(gè)是手機(jī)移動(dòng)端入口，一個(gè)是電腦端入口。在手機(jī)端，先關(guān)注“江蘇省消保委”微信公眾號(hào)，再進(jìn)入菜單欄，點(diǎn)擊“智慧315”，選擇“消費(fèi)投訴信息公示”，即可查看。在電腦端，先進(jìn)入江蘇省消保委官網(wǎng)，再點(diǎn)擊“維權(quán)公示”模塊，就可進(jìn)入。記者通過(guò)手機(jī)端體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)上述步驟進(jìn)入“消費(fèi)投訴信息公示”后，可看到四個(gè)模塊：消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分；消費(fèi)投訴基本信息公示；企業(yè)曝光臺(tái)；消費(fèi)資訊。其中，消費(fèi)投訴信息指數(shù)評(píng)分模塊，可讓消費(fèi)者較為直觀地了解該企業(yè)在處理投訴時(shí)的配合度情況。消費(fèi)投訴基本信息公示榜將對(duì)已完結(jié)的消費(fèi)投訴進(jìn)行公示。

省消保委在該平臺(tái)鏈入“和解直通企業(yè)專項(xiàng)通道”，即產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者在該通道提交訴求后，系統(tǒng)將以消保委名義進(jìn)行分流，使得消費(fèi)者可與加入該和解通道的企業(yè)直接對(duì)話聯(lián)系。

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