【環球新要聞】商家處理投訴靠譜不？可查“數字化口碑”

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揚子晚報訊（通訊員 徐悅 實習生 彭奧香 記者 馬燕）面對消費投訴，商家靠不靠譜？處理速度快不快？這些信息可一鍵查詢了。11月16日，江蘇省消保委召開“消費投訴信息公示系統”上線運行新聞發布會，宣布該系統正式上線。

江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，公眾可以通過兩個渠道進入該平臺。一個是手機移動端入口，一個是電腦端入口。在手機端，先關注“江蘇省消保委”微信公眾號，再進入菜單欄，點擊“智慧315”，選擇“消費投訴信息公示”，即可查看。在電腦端，先進入江蘇省消保委官網，再點擊“維權公示”模塊，就可進入。記者通過手機端體驗發現，通過上述步驟進入“消費投訴信息公示”后，可看到四個模塊：消費投訴信息指數評分；消費投訴基本信息公示；企業曝光臺；消費資訊。其中，消費投訴信息指數評分模塊，可讓消費者較為直觀地了解該企業在處理投訴時的配合度情況。消費投訴基本信息公示榜將對已完結的消費投訴進行公示。

省消保委在該平臺鏈入“和解直通企業專項通道”，即產生消費糾紛時，消費者在該通道提交訴求后，系統將以消保委名義進行分流，使得消費者可與加入該和解通道的企業直接對話聯系。

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