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超級(jí)主播們主要應(yīng)向電商平臺(tái)學(xué)習(xí)三點(diǎn)：一是注重產(chǎn)品審核，二是強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，三是注意廣告宣傳合規(guī)。如何塑造與影響力、收益匹配的企業(yè)管理制度和消費(fèi)者保障體系，這是主播們需認(rèn)真琢磨的一課。
最近，粉絲過億的主播“瘋狂小楊哥”被職業(yè)打假人王海質(zhì)疑其帶貨的商品存在“虛標(biāo)功率”等問題，引起網(wǎng)友熱議。
此前，有頭部主播賣過假燕窩、煎糊了雞蛋的不粘鍋，至于中腰部主播貨不對(duì)版、質(zhì)量堪憂就更多了。雖然粉絲是沖著對(duì)主播的信任才下單，但要明確一點(diǎn)，主播們通常只是銷售員，并非商品生產(chǎn)商或經(jīng)銷商。有時(shí)候，連銷售話術(shù)也是廠家提供的。
這意味著直播間不是問題的關(guān)鍵，線下種種不規(guī)范的生產(chǎn)銷售、標(biāo)準(zhǔn)滯后等問題才是。直播間更像一個(gè)放大器，引發(fā)了社會(huì)對(duì)相關(guān)問題的關(guān)注。這次的“虛標(biāo)功率”等問題如果被證明屬實(shí)，也只是掀開了家電行業(yè)的隱藏面。相關(guān)案例在網(wǎng)絡(luò)上已有大量消費(fèi)者投訴，從電磁爐、空調(diào)、電吹風(fēng)到充電寶，五花八門，被投訴對(duì)象不乏知名品牌。這表明凈化直播間消費(fèi)環(huán)境，離不開整治線下市場(chǎng)秩序。
當(dāng)然，并不是說主播們沒有責(zé)任。直播間也是加速器，一個(gè)個(gè)主播從素人起步，幾年就獲得了傳統(tǒng)企業(yè)幾十年才能積累的影響力、銷售額，其企業(yè)的規(guī)范化管理、對(duì)法律的了解和落實(shí)、對(duì)供應(yīng)鏈的掌控不一定都跟得上。稍不留意，就可能產(chǎn)生問題。以超級(jí)主播們的影響力，就算賣同樣的商品，一旦出問題，大家也只會(huì)盯著他們，這是流量的雙刃劍。大企業(yè)不惜人力、物力，搭建法務(wù)、稅務(wù)、風(fēng)控、合規(guī)等部門，主播們既然選擇了直播帶貨，也有必要將相關(guān)法律法規(guī)當(dāng)作案頭書，請(qǐng)公司法務(wù)部門時(shí)時(shí)提醒，避免踩線。
超級(jí)主播和職業(yè)打假人是一對(duì)老“冤家”。轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)后，職業(yè)打假人的邏輯在變化。他們依靠相對(duì)專業(yè)的質(zhì)疑制造輿論話題，從話題流量中獲得收益。流量對(duì)流量模式下，職業(yè)打假人自然會(huì)盯著頭部主播。從某種程度上來(lái)講，此時(shí)職業(yè)打假人扮演了專業(yè)型社會(huì)監(jiān)督者的角色，代表普通消費(fèi)者提出質(zhì)疑，主播們應(yīng)當(dāng)正視。
對(duì)監(jiān)管部門來(lái)說，如何監(jiān)管超級(jí)主播也是新課題。超級(jí)主播們雖然以個(gè)人身份出現(xiàn)在屏幕前，但實(shí)際是以公司形式運(yùn)作，其數(shù)千萬(wàn)、上億的粉絲量已接近超大型平臺(tái)的用戶數(shù)，其帶貨業(yè)務(wù)也類似電商平臺(tái)的撮合交易功能，單日最高上百億元的成交額甚至已超過部分平臺(tái)企業(yè)，更不用提他們對(duì)粉絲的超強(qiáng)黏性和影響力了。此時(shí)，若還將主播及其背后的公司視為單個(gè)自然人或是普通的小微企業(yè)來(lái)監(jiān)管，可能會(huì)有所遺漏。監(jiān)管部門有必要優(yōu)化對(duì)超級(jí)主播的監(jiān)管，超級(jí)主播亦可參考超級(jí)平臺(tái)，強(qiáng)化自我約束。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，從目前來(lái)看，超級(jí)主播們應(yīng)向電商平臺(tái)學(xué)三點(diǎn)：一是注重產(chǎn)品審核，二是強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，三是注意廣告宣傳合規(guī)。超級(jí)主播集億萬(wàn)粉絲信任于一身，帶貨前僅僅像普通廣告商一樣檢查產(chǎn)品資質(zhì)手續(xù)是不夠的，出問題后聲明手續(xù)合規(guī)、將鏈接下架、只讓商家回應(yīng)消費(fèi)者更不夠。既已成為有巨大影響力的網(wǎng)紅，就沒法低調(diào)地“悶聲發(fā)大財(cái)”。頂流主播應(yīng)有頂流服務(wù)，售前、售中、售后都要比普通商家做得更好，才配得上粉絲的無(wú)條件信任。如何塑造與影響力、收益匹配的企業(yè)管理制度和消費(fèi)者保障體系，這是主播們需要琢磨的一課。
責(zé)任編輯：Rex_08
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