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促消費(fèi)，直播帶貨是有力抓手；回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，主播義不容辭。近期有頭部主播設(shè)立售后先行賠付資金和消費(fèi)者體驗(yàn)金，說明部分主播已經(jīng)意識到，只有始終站在消費(fèi)者立場，主播才能持續(xù)獲得粉絲支持和品牌認(rèn)可。
近日，職業(yè)打假人王海多次舉報(bào)“瘋狂小楊哥”直播帶貨問題商品。對小楊哥而言，這將是一次關(guān)于消費(fèi)者體驗(yàn)的大考。
主播通常并非生產(chǎn)商，而是接受委托的廣告發(fā)布者。根據(jù)廣告法，品牌方作為廣告主對廣告真實(shí)性負(fù)責(zé)，主播作為廣告發(fā)布者，要依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核對廣告內(nèi)容。這意味著小楊哥若能證明自己檢驗(yàn)過品牌方提供的具有法律效力的產(chǎn)品合格報(bào)告，從法律責(zé)任上來說，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑就應(yīng)轉(zhuǎn)移到品牌方，而不是主播。
消費(fèi)者大多是因?yàn)樾湃沃鞑ハ碌膯危啾茸肪恐鞑ュe(cuò)沒錯(cuò)責(zé)任，大多數(shù)消費(fèi)者更關(guān)心自己購物體驗(yàn)好不好意愿，大主播是否信得過，出了問題能不能兜底。回應(yīng)消費(fèi)者這些關(guān)切，主播義不容辭。近期有頭部主播設(shè)立售后先行賠付資金和消費(fèi)者體驗(yàn)金，如果商品出現(xiàn)問題商家不賠，或者消費(fèi)者對服務(wù)不滿意，就啟動(dòng)賠付。這說明部分主播已意識到，只有始終站在消費(fèi)者立場，主播才能持續(xù)獲得粉絲支持，進(jìn)而獲得品牌認(rèn)可。
當(dāng)前消費(fèi)市場需求疲軟。促消費(fèi)，直播帶貨是個(gè)有力抓手。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近3個(gè)月，“瘋狂小楊哥”直播單場場均觀看3605.8萬人，場均銷售額達(dá)2500萬元至5000萬元。有第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)稱，今年“雙11”期間，直播電商累計(jì)銷售額達(dá)1814億元，同比增速146.1%。
消費(fèi)市場競爭激烈，同類產(chǎn)品多如牛毛，除了個(gè)別品牌不愁賣，大多數(shù)都愁銷量，甚至有品牌將收入的70%以上用于營銷。還有非標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)常滯銷，急需大主播幫忙。以小楊哥為例，他每月幫助數(shù)百廠家銷售滯銷產(chǎn)品，大多數(shù)是缺乏銷售渠道的國產(chǎn)品牌；一場助農(nóng)直播能售出780多萬元，其中63%的成交訂單來自粉絲，還曾有12秒幫助農(nóng)戶售出全年生產(chǎn)的香菇的紀(jì)錄，且所有的助農(nóng)直播都是免傭金、免坑位費(fèi)的純公益。
站在社會消費(fèi)全局看，直播帶貨實(shí)際上是將粉絲的注意力轉(zhuǎn)化為購買力，最終形成促消費(fèi)的澎湃動(dòng)力。注意力是稀缺資源，主播能在同一時(shí)間聚起數(shù)千萬人的注意力，影響力堪比春晚，不過主播的坑位費(fèi)可比春晚的廣告費(fèi)便宜多了。至于熱議的天價(jià)傭金，對品牌而言，主要是將本來給渠道商的傭金轉(zhuǎn)而支付給主播。主播掙得多，是因?yàn)樗麄冑u得多，幫品牌方完成了銷售目標(biāo)，讓消費(fèi)者拿到了實(shí)惠價(jià)格。
直播帶貨還是個(gè)新事物，凈化直播間購物環(huán)境、提升購物體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)選品、品控、售后，相關(guān)部門應(yīng)立法監(jiān)督規(guī)范，建立行業(yè)準(zhǔn)則。不過，直播帶貨暢通供需循環(huán)、滿足消費(fèi)需求、支持鄉(xiāng)村振興的積極意義不應(yīng)被忽視。
職業(yè)打假人有利益訴求，司法實(shí)踐中，往往比較難獲得法院支持。但國家支持社會公眾以專業(yè)知識參與社會共治，合法合規(guī)維權(quán)。《市場監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》鼓勵(lì)舉報(bào)，最高可獎(jiǎng)勵(lì)100萬元。職業(yè)打假人若能秉持公心，是可以光明正大進(jìn)行的。
打假風(fēng)波讓一些原本不知道小楊哥的人開始了解他。作為頂流主播，小楊哥對行業(yè)具有一定的示范效應(yīng)。希望這場打假風(fēng)波能提醒“小楊哥”們進(jìn)一步強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理、提升服務(wù)水平，真正成為消費(fèi)者信賴的購物渠道，在直播間里考出高分答卷。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘 穎）
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