近日，家住嘉興秀洲王店鎮(zhèn)的范先生碰到一件煩心事，他在當(dāng)?shù)囟质袌?chǎng)買(mǎi)了個(gè)洗碗機(jī)回家后發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用，本想自行協(xié)商和商家退貨退款，但是商家不同意。無(wú)奈之下，范先生只好向王店消保分會(huì)求助。
范先生平時(shí)喜歡在網(wǎng)上二手商品交易平臺(tái)“淘寶”，前段時(shí)間，他在“閑魚(yú)”網(wǎng)看中了一款某品牌的二手洗碗機(jī)，標(biāo)價(jià)只需1500元。他在網(wǎng)上進(jìn)行查詢后發(fā)現(xiàn)，該品牌全新的洗碗機(jī)每臺(tái)市場(chǎng)售價(jià)需要5000多元，于是與賣(mài)家進(jìn)行了聯(lián)系。賣(mài)家向范先生表示，該洗碗機(jī)并未使用過(guò)，還是新的。范先生覺(jué)得很合算，就與賣(mài)家約定到附近二手商品交易市場(chǎng)的實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)交易。
范先生到實(shí)體店后，初步對(duì)該二手洗碗機(jī)進(jìn)行了查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該洗碗機(jī)除外觀有點(diǎn)小破損外，并沒(méi)有任何使用過(guò)的痕跡。范先生現(xiàn)場(chǎng)通電后，也發(fā)現(xiàn)該二手洗碗機(jī)的顯示面板都是正常亮燈的，沒(méi)有異常情況，不過(guò)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法通水，他并沒(méi)有試用洗碗功能。最后，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，范先生付款1400元成交。
不過(guò)回到家后，范先生安裝好洗碗機(jī)進(jìn)行試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)根本就不工作。他在網(wǎng)上搜索了相關(guān)產(chǎn)品的修理視頻，并與自己的洗碗機(jī)進(jìn)行對(duì)比后才找到原因，原來(lái)該洗碗機(jī)缺少了一個(gè)關(guān)鍵配件水泵，導(dǎo)致洗碗功能無(wú)法使用。范先生在網(wǎng)上查到，如果要將相關(guān)配件配齊，至少需要3000元的修理費(fèi)用。
接到范先生投訴后，王店消保分會(huì)工作人員召集當(dāng)事雙方到現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況。店家表示，范先生購(gòu)買(mǎi)洗碗機(jī)時(shí)已經(jīng)查驗(yàn)過(guò)商品，交易時(shí)自己也提醒過(guò)范先生，該洗碗機(jī)有些配件不全，需要范先生自己出錢(qián)去配齊，范先生當(dāng)時(shí)也是同意的。對(duì)此，范先生表示，自己沒(méi)有電器方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本以為店家所謂缺失的配件都是小東西，不用花多少錢(qián)的，因此自己屬于被騙，全額退貨退款的要求合情合理。
對(duì)于雙方的說(shuō)法，王店消保分會(huì)工作人員在調(diào)解中表示，根據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售舊電器電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況。”“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者出具銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，并應(yīng)當(dāng)提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)包修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。”
而在此次交易中，店家沒(méi)有向范先生明確告知洗碗機(jī)主要部件維修的有關(guān)情況，也沒(méi)有明確約定不包修，存在一定的過(guò)錯(cuò)。不過(guò)范先生沒(méi)有要求店家提供有效的銷(xiāo)售憑證，并確定商品退貨、換貨、維修有關(guān)事項(xiàng)，也有一定的過(guò)失。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，店家扣除部分合理費(fèi)用，并對(duì)洗碗機(jī)作退貨處理。
對(duì)于該起糾紛，區(qū)消保委也提醒廣大消費(fèi)者，國(guó)家有關(guān)“三包”的規(guī)定一般不保護(hù)二手商品。“由于二手商品大多來(lái)源不明、手續(xù)不全，商品本身存在一定的缺陷，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向商家索取有效的購(gòu)物憑證。”區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，另外，消費(fèi)者最好能與店家明確約定“三包”事宜，以保障自己的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：Rex_08
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