電商渠道的崛起為我們的生活帶來極大便利，但由于監(jiān)管有難度，一些假冒偽劣商品改頭換面轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商渠道，為消費者利益帶來較大威脅。其中危害較大的一類產(chǎn)品如電熱水器，嚴重時甚至可能威脅用戶生命和財產(chǎn)安全。
為了凈化行業(yè)風氣，規(guī)范商家經(jīng)營行為，維護用戶權(quán)益，中國家用電器協(xié)會電熱水器專委會委托第三方檢測機構(gòu)針對電商平臺不合理價位范圍內(nèi)的超低價電熱水器產(chǎn)品進行了抽樣調(diào)查，結(jié)果不容樂觀，在此次調(diào)研購置的28組不同型號的樣機中，涉及品牌27個，生產(chǎn)單位21家，單價最低148元，最高368元，均價253元，最終經(jīng)第三方檢測，合格率僅為7.1%，而其他9成產(chǎn)品均涉及多個維度的不合格項。
專委會相關(guān)調(diào)研人員告訴中國家電網(wǎng)記者，不合格電熱水器普遍存在的第一大問題是巨大的安全隱患，因為電熱水器供用戶日常沐浴使用，他們每天或者每周幾次要接觸用戶，因而安全維度的嚴重性被列為評測中優(yōu)先考慮事項。這主要涉及產(chǎn)品的標識和說明，電源連接和外部軟線以及接地措施等。
據(jù)悉，在此次抽樣的28組產(chǎn)品中，最基本的CCC認證便存在大量問題，CCC認證是電器產(chǎn)品市場準入的基本門檻，也是保證消費者人身安全的最基本要求，但是取樣產(chǎn)品中，有6臺產(chǎn)品CCC認證證書外形存在問題，4臺產(chǎn)品的CCC認證證書被撤銷或暫停，還有一臺完全沒有CCC信息，另有一臺無備案信息。除了CCC證書，檢測機體結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，電源軟線縱向位移偏差問題普遍存在，而電熱水器相關(guān)國家標準規(guī)定，產(chǎn)品電源線位移不應超過2毫米，否則用戶一拉電源線，便可能造成內(nèi)部連接線的脫落，甚至造成漏電，結(jié)構(gòu)缺陷會造成嚴重安全隱患，而此次取樣不合格產(chǎn)品中，電源線位移遠超這個標準。檢測中，便有產(chǎn)品電源軟線從固定位置滑出的現(xiàn)象。
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)很多取樣產(chǎn)品的保護接地符號缺失或不完整，未盡到提醒消費者的責任，如發(fā)生誤操作，極易引起出水帶電和火災，對消費者生命和財產(chǎn)安全存在威脅。
而不合格產(chǎn)品中，容量虛標是第二大問題，在抽樣的不合格產(chǎn)品中92.3%存在容量虛標問題，容量偏差>30%的樣機為20臺，容量偏差大于40%的樣機一臺，其中一款標稱額定容積40升的電熱水器，實際測得容積僅23.9升。容積的偏差主要影響消費者沐浴體驗，比如消費者認為40升產(chǎn)品能滿足家庭的沐浴需求，實際只有20余升，洗一半水不熱了，此類產(chǎn)品若充斥市場，帶來的是消費者對電熱水器行業(yè)產(chǎn)品體驗的不良印象。
第三大問題是能效等級虛標嚴重，此次檢測出的不合格產(chǎn)品全部低于5級能效，而市場主流產(chǎn)品一般為一、二級能效。這些不合格產(chǎn)品雖然張貼有一級或二級能效標識，但實測發(fā)現(xiàn)相差甚遠，其中低于5級能效的產(chǎn)品25臺，還有5臺更是遠低于5級能效，根本不具備上市銷售資格。在不合格產(chǎn)品中，有標稱24小時固有能耗系數(shù)為0.7的產(chǎn)品，實測值僅為0.976，24小時固有能耗系數(shù)反映了電熱水器產(chǎn)品的保溫性能，指的是在不使用電熱水器的情況下，將水溫維持在設(shè)置溫度實際需要的能量與標準限定的能量之間的比值，這一比值越低，說明產(chǎn)品保溫效果越好。再如，有產(chǎn)品標稱的熱水輸出率是60%，實際測量值僅為21%。能效虛標的產(chǎn)品會給用戶家庭用電量造成較大浪費。
此外，能效標識備案和張貼不規(guī)范，器具上未標稱注冊制造商名稱，銘牌卷邊，掃描機身二維碼信息缺失等問題，在此次抽樣產(chǎn)品中廣泛存在。某些標注信息甚至通過手部擦拭會變模糊，乃至消失。調(diào)研人員掃描產(chǎn)品二維碼后，出現(xiàn)了掃碼結(jié)果不合規(guī)、型號查詢無記錄等現(xiàn)象，更神奇的是其中一臺產(chǎn)品掃出的結(jié)果是一行藍底白字——“本產(chǎn)品為正品，請放心使用”。而合格上市產(chǎn)品的能效二維碼掃描后，將出現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)能效備案信息。
調(diào)研人員告訴中國家電網(wǎng)，他們發(fā)現(xiàn)不合格電熱水器產(chǎn)品的產(chǎn)地分布是相對集中地，抽查的28組產(chǎn)品中，11臺產(chǎn)自中山的9個企業(yè)，占不合格產(chǎn)品的42.3%，主要集中在黃埔鎮(zhèn)、三角鎮(zhèn)、東鳳鎮(zhèn)和南頭鎮(zhèn);12臺產(chǎn)自佛山7家企業(yè)，占不合格率的46.2%;其余全部來自順德。這些企業(yè)往往不會在器具上標注制造商名稱，而是通過某公司出品、監(jiān)制、授權(quán)、注冊人、商標持有人、生產(chǎn)基地等方式進行體現(xiàn)，無制造商名稱、無生產(chǎn)者名稱、能效標識備注信息模糊、虛假，通過這些手段，逃避市場監(jiān)管。
除了產(chǎn)品自身問題外，此類廉價電熱水器的相關(guān)售后服務也得不到保障。事實上，這種廉價低質(zhì)電熱水器在幾家大型主流電商平臺均有分布。據(jù)悉，此次調(diào)研結(jié)果已經(jīng)反饋給有關(guān)電商平臺，同時反饋給相關(guān)地方商業(yè)協(xié)會及政府監(jiān)管部門。目前，中國質(zhì)量認證中心已對其中13臺涉及安全問題的不合格產(chǎn)品針對CCC認證證書做出處理意見，其他產(chǎn)品將在調(diào)查核實后予以相應處理。
中國家用電器協(xié)會電熱水器專委會也呼吁相關(guān)電商平臺加強自查與監(jiān)管，希望相關(guān)企業(yè)加強自律，同時也提醒消費者加強品牌意識，不要貪圖便宜，應在正規(guī)渠道購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的電熱水器，此外還應做到請專業(yè)工人安裝，不私改電路等。此次調(diào)研相關(guān)人員最后表示，電熱水器在國內(nèi)是非常成熟的家電品類，每年有近3000萬臺的市場規(guī)模，使用便捷、經(jīng)濟，請消費者放心使用正規(guī)產(chǎn)品。
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