雙11發(fā)展至第13年 消費(fèi)者對(duì)于促銷熱度正在消減

又一年雙11結(jié)束了。

從10月31日晚8點(diǎn)至11月11日24點(diǎn)，京東公布雙11期間累計(jì)下單金額超3491億元，拼多多則主張“每天都是11.11”，沒有公布具體的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)。

不同于往年，今年的雙11戰(zhàn)線更長(zhǎng)，電商平臺(tái)打出不讓消費(fèi)者熬夜的口號(hào)，紛紛將預(yù)售開啟到了10月20日，相比較去年提前了12天。此外，平臺(tái)還放寬了退貨退款限制等，紛紛使出各種手段討好消費(fèi)者。

不過(guò)，與之相反的是，消費(fèi)者的熱情卻變低了，直呼少了氛圍感。

雙11已逐年變味

“再瘋也趕不上當(dāng)年的雙11了。”

的確，雙11發(fā)展至第13年，消費(fèi)者對(duì)于促銷的熱度正在消減。

在一份對(duì)于雙十一購(gòu)物滿意度的調(diào)查中，47.6%的網(wǎng)友表示沒有參加雙十一，對(duì)此已經(jīng)脫敏;還有30%的網(wǎng)友對(duì)于大促期間的購(gòu)物體驗(yàn)不太滿意，主要是商家套路多，售后、物流等仍有問題。也有17.2%的網(wǎng)友對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)還是比較滿意的，有一定的收獲。

一位消費(fèi)者表示，早幾年的雙11真的跟過(guò)年一樣，商品簡(jiǎn)單粗暴直接打折，折扣力度也是一年中最大的，真的稱得上“剁手”。

但是近幾年來(lái)，雙11逐漸變味了。

“感覺套路太多了。很多商家20號(hào)就開始促銷活動(dòng)，我早早就開始參與，但是有的東西買完幾天后又在降價(jià)，不知道什么時(shí)候才是最優(yōu)惠。有點(diǎn)疲憊了。”另一位消費(fèi)者表示。

綜合來(lái)看，越來(lái)越長(zhǎng)的促銷周期和直播電商的低價(jià)、高頻，讓消費(fèi)者的消費(fèi)力被極大地透支，“去年雙11、今年618屯的東西都還沒消耗完”此類現(xiàn)象越來(lái)越多。而一些去年抱怨?jié)M減算法太復(fù)雜的用戶，今年已經(jīng)懶于計(jì)算了。

促銷周期的拉長(zhǎng)，一方面是源自電商平臺(tái)釋放短時(shí)間內(nèi)突增的電商物流配送壓力、平臺(tái)服務(wù)器承載壓力以及低碳減碳?jí)毫Γ瑴p輕了以往雙11一天突增物流的壓力。但是另一方面，更多是平臺(tái)出于對(duì)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略考慮。

雙11作為年底大促，基本可以說(shuō)是承載當(dāng)年消費(fèi)者剩余的消費(fèi)力，對(duì)于各大電商平臺(tái)而言，都想搶先一步收割掉需求，甚至進(jìn)一步預(yù)支消費(fèi)者的購(gòu)買力。

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，正面臨如何挖掘消費(fèi)者預(yù)算之外的消費(fèi)力的壓力。

“價(jià)格迷霧”猶在

目前，消費(fèi)市場(chǎng)正在趨于規(guī)范。

今年4月，“二選一”問題被市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)部門嚴(yán)肅整治。今年也是首個(gè)沒有“二選一”的雙11，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越開放公平，商家和消費(fèi)者有了更多的選擇權(quán)。

此外，消費(fèi)者權(quán)益方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局在“雙11”前夕，向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范 “ 雙11 ” 網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù) “ 雙11 ” 期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

其中重點(diǎn)提出，禁止采取 “先提價(jià)后打折 ”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷;嚴(yán)格禁止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為發(fā)生。以及妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

不過(guò)，據(jù)消費(fèi)者反映，目前電商平臺(tái)還普遍存在一些老生常談的問題。比如“價(jià)格迷霧”，此次雙11期間，斐樂、匡威等品牌還引發(fā)消費(fèi)者集體投訴，不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，付完定金發(fā)現(xiàn)，參加預(yù)售比現(xiàn)賣更貴。

針對(duì)先提價(jià)再降價(jià)的現(xiàn)象，雖然電商平臺(tái)都推出了保價(jià)服務(wù)，但覆蓋率并不高，且個(gè)別平臺(tái)的一些規(guī)則可以繞過(guò)保價(jià)服務(wù)。比如有商家將優(yōu)惠券定義為“限量發(fā)券”，以類似“活動(dòng)期限內(nèi)不同時(shí)享受多重優(yōu)惠”等理由否認(rèn)降價(jià)，以拒絕價(jià)保補(bǔ)差。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，目前雖然能看到支持維權(quán)的趨勢(shì)，但是鑒于流程復(fù)雜，他們往往不會(huì)深究，也很少會(huì)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，以及通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院訴訟等方式依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對(duì)于這種情況，還需要降低維權(quán)門檻，或者平臺(tái)方面進(jìn)一步對(duì)商家的治理和監(jiān)管。比如利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和有效技術(shù)手段，提升監(jiān)管精準(zhǔn)度，做好后臺(tái)監(jiān)控，及時(shí)下架、懲處違規(guī)商鋪等。

出海會(huì)是新戰(zhàn)場(chǎng)嗎?

“電商大促，價(jià)格只是吸引消費(fèi)者眼球的一個(gè)部分，而且隨著我國(guó)消費(fèi)者收入水平的提高，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，價(jià)格在消費(fèi)者決策這種所占的比重越來(lái)越低。”

電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為，消費(fèi)者從以前滿足基本生活需要向個(gè)性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。尋找生活中的“小確幸”，比如國(guó)潮玩具等。平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注小眾群體的需求。

此外，雖然消費(fèi)者的剁手熱情出現(xiàn)了倒退趨勢(shì)，但在物流等基礎(chǔ)設(shè)施方面，已經(jīng)有了飛速的提升。隨著各平臺(tái)物流體系的完善和升級(jí)，相比較幾年前的雙11，消費(fèi)者收到商品的時(shí)間逐年變短。一些自營(yíng)的商品可以滿足當(dāng)日下單次日到達(dá)，甚至當(dāng)天到達(dá)。

洪勇認(rèn)為，未來(lái)，電商平臺(tái)應(yīng)提供五個(gè)商業(yè)價(jià)值，包括促進(jìn)品牌培育、拓展?fàn)I銷渠道、增強(qiáng)用戶粘性、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和提高物流效率。

值得注意的是，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和，平臺(tái)和商家也將目光投向了海外市場(chǎng)。目前雖然國(guó)外疫情仍對(duì)商家出海有影響，但隨著市場(chǎng)對(duì)直播帶貨等形式接受度越來(lái)越高，未來(lái)出海有望占據(jù)一定的份額。更重要的是，隨著物流系統(tǒng)和成本的優(yōu)化，商家出海成本降低，雙11出海門檻也會(huì)進(jìn)一步降低。

責(zé)任編輯：Rex_08