雙11發(fā)展至第13年 消費者對于促銷熱度正在消減

又一年雙11結(jié)束了。

從10月31日晚8點至11月11日24點，京東公布雙11期間累計下單金額超3491億元，拼多多則主張“每天都是11.11”，沒有公布具體的戰(zhàn)報數(shù)據(jù)。

不同于往年，今年的雙11戰(zhàn)線更長，電商平臺打出不讓消費者熬夜的口號，紛紛將預(yù)售開啟到了10月20日，相比較去年提前了12天。此外，平臺還放寬了退貨退款限制等，紛紛使出各種手段討好消費者。

不過，與之相反的是，消費者的熱情卻變低了，直呼少了氛圍感。

雙11已逐年變味

“再瘋也趕不上當(dāng)年的雙11了。”

的確，雙11發(fā)展至第13年，消費者對于促銷的熱度正在消減。

在一份對于雙十一購物滿意度的調(diào)查中，47.6%的網(wǎng)友表示沒有參加雙十一，對此已經(jīng)脫敏;還有30%的網(wǎng)友對于大促期間的購物體驗不太滿意，主要是商家套路多，售后、物流等仍有問題。也有17.2%的網(wǎng)友對于購物體驗還是比較滿意的，有一定的收獲。

一位消費者表示，早幾年的雙11真的跟過年一樣，商品簡單粗暴直接打折，折扣力度也是一年中最大的，真的稱得上“剁手”。

但是近幾年來，雙11逐漸變味了。

“感覺套路太多了。很多商家20號就開始促銷活動，我早早就開始參與，但是有的東西買完幾天后又在降價，不知道什么時候才是最優(yōu)惠。有點疲憊了。”另一位消費者表示。

綜合來看，越來越長的促銷周期和直播電商的低價、高頻，讓消費者的消費力被極大地透支，“去年雙11、今年618屯的東西都還沒消耗完”此類現(xiàn)象越來越多。而一些去年抱怨?jié)M減算法太復(fù)雜的用戶，今年已經(jīng)懶于計算了。

促銷周期的拉長，一方面是源自電商平臺釋放短時間內(nèi)突增的電商物流配送壓力、平臺服務(wù)器承載壓力以及低碳減碳壓力，減輕了以往雙11一天突增物流的壓力。但是另一方面，更多是平臺出于對市場份額爭奪的戰(zhàn)略考慮。

雙11作為年底大促，基本可以說是承載當(dāng)年消費者剩余的消費力，對于各大電商平臺而言，都想搶先一步收割掉需求，甚至進一步預(yù)支消費者的購買力。

對于電商平臺來說，正面臨如何挖掘消費者預(yù)算之外的消費力的壓力。

“價格迷霧”猶在

目前，消費市場正在趨于規(guī)范。

今年4月，“二選一”問題被市場監(jiān)管總局等有關(guān)部門嚴(yán)肅整治。今年也是首個沒有“二選一”的雙11，平臺競爭越來越開放公平，商家和消費者有了更多的選擇權(quán)。

此外，消費者權(quán)益方面，市場監(jiān)管總局在“雙11”前夕，向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范 “ 雙11 ” 網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護 “ 雙11 ” 期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。

其中重點提出，禁止采取 “先提價后打折 ”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷;嚴(yán)格禁止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當(dāng)競爭違法行為發(fā)生。以及妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

不過，據(jù)消費者反映，目前電商平臺還普遍存在一些老生常談的問題。比如“價格迷霧”，此次雙11期間，斐樂、匡威等品牌還引發(fā)消費者集體投訴，不少消費者在黑貓投訴平臺反映，付完定金發(fā)現(xiàn)，參加預(yù)售比現(xiàn)賣更貴。

針對先提價再降價的現(xiàn)象，雖然電商平臺都推出了保價服務(wù)，但覆蓋率并不高，且個別平臺的一些規(guī)則可以繞過保價服務(wù)。比如有商家將優(yōu)惠券定義為“限量發(fā)券”，以類似“活動期限內(nèi)不同時享受多重優(yōu)惠”等理由否認(rèn)降價，以拒絕價保補差。

對于消費者來說，目前雖然能看到支持維權(quán)的趨勢，但是鑒于流程復(fù)雜，他們往往不會深究，也很少會向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，以及通過申請仲裁或到法院訴訟等方式依法維護自己的合法權(quán)益。

對于這種情況，還需要降低維權(quán)門檻，或者平臺方面進一步對商家的治理和監(jiān)管。比如利用大數(shù)據(jù)平臺和有效技術(shù)手段，提升監(jiān)管精準(zhǔn)度，做好后臺監(jiān)控，及時下架、懲處違規(guī)商鋪等。

出海會是新戰(zhàn)場嗎?

“電商大促，價格只是吸引消費者眼球的一個部分，而且隨著我國消費者收入水平的提高，消費升級時代的到來，價格在消費者決策這種所占的比重越來越低。”

電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為，消費者從以前滿足基本生活需要向個性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。尋找生活中的“小確幸”，比如國潮玩具等。平臺會持續(xù)關(guān)注小眾群體的需求。

此外，雖然消費者的剁手熱情出現(xiàn)了倒退趨勢，但在物流等基礎(chǔ)設(shè)施方面，已經(jīng)有了飛速的提升。隨著各平臺物流體系的完善和升級，相比較幾年前的雙11，消費者收到商品的時間逐年變短。一些自營的商品可以滿足當(dāng)日下單次日到達，甚至當(dāng)天到達。

洪勇認(rèn)為，未來，電商平臺應(yīng)提供五個商業(yè)價值，包括促進品牌培育、拓展?fàn)I銷渠道、增強用戶粘性、保護知識產(chǎn)權(quán)和提高物流效率。

值得注意的是，隨著國內(nèi)市場的飽和，平臺和商家也將目光投向了海外市場。目前雖然國外疫情仍對商家出海有影響，但隨著市場對直播帶貨等形式接受度越來越高，未來出海有望占據(jù)一定的份額。更重要的是，隨著物流系統(tǒng)和成本的優(yōu)化，商家出海成本降低，雙11出海門檻也會進一步降低。

責(zé)任編輯：Rex_08