近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費者反映其電腦板在質保期內出現故障，聯系商家維修卻被告知其所購型號已停止生產無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經多次溝通調解，商家積極聯系廠家，終于在其他商家處找到全新的電腦板，商家收到后第一時間為王先生上門維修。
溫嶺市消保委表示，家電產品日新月異，廠家頻繁推出新型號和新功能，甚至有些型號產品當年生產當年就停產，配件也隨之停產，從而導致各種各樣的售后問題，但是根據《消費者權益保護法》《產品質量法》及相關規定，經營者需嚴格按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。本案例中，王先生購買的產品還在保修期內，廠家有義務在承諾的期限內按照國家規定承擔“三包”責任。
同時，溫嶺市消保委提醒廣大消費者，在選購家電中應注意以下幾點：
購買要“擦亮眼”。消費者應盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高、口碑較好的商家或品牌購買。
付款要“小心眼”，警惕終身維修等話術。通常情況下，家電產品只會有1年至3年不等的“三包”保修期，而終身保修的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話，因此消費者在購買家電時應仔細閱讀產品的售后服務承諾，并保存好相關憑證。
安裝要“留心眼”。很多家用電器在安裝后就不能退貨了，因此安裝前消費者應及時查看外觀和生產日期，避免買到“庫存家電”。如果發現外觀明顯存在異常現象，要及時向經營者提出，如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據證明簽收前就存在問題，容易陷入維權困境。
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