美國國會(huì)眾議院對四大科技巨頭(蘋果、谷歌、Facebook和亞馬遜)展開了反壟斷調(diào)查，其中對蘋果的調(diào)查涉及到了產(chǎn)品維修、軟件商店“蘋果稅”等爭議熱點(diǎn)問題。據(jù)外媒最新消息，在給國會(huì)眾議院的答復(fù)文件中，蘋果公司披露，在過去十年時(shí)間里，公司各種維修項(xiàng)目的運(yùn)營成本已經(jīng)超過了這些服務(wù)產(chǎn)生的收入。蘋果也對在某些情況下拒絕維修設(shè)備進(jìn)行辯護(hù)。
據(jù)國外媒體報(bào)道，從今年7月開始，蘋果、谷歌、Facebook和亞馬遜對美國眾議院司法委員會(huì)的反壟斷調(diào)查做出回應(yīng)。蘋果的書面答復(fù)日前被公布，內(nèi)容包括公司維修政策和業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)。
據(jù)悉，眾議院要求蘋果提供2009年至今的信息，包括蘋果雇傭了多少維修技術(shù)人員，以及“蘋果從維修服務(wù)中獲得的總收入”。
“有數(shù)萬名蘋果授權(quán)的維修技術(shù)人員在蘋果零售店和第三方零售商工作，”蘋果在證詞中回答。
“自2009年以來，每年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入，”該公司繼續(xù)說道
眾議院的問題要求蘋果公司說明該公司授權(quán)服務(wù)提供商允許進(jìn)行什么修理——以及它禁止這些服務(wù)商做什么工作(如果有的話)。
蘋果回答說:“蘋果授權(quán)服務(wù)商的員工被允許進(jìn)行和蘋果零售店完全相同的維修服務(wù)(包括維修類型和產(chǎn)品類型)。對于無法在商店(蘋果零售店和授權(quán)服務(wù)商)進(jìn)行的更復(fù)雜的維修，技術(shù)人員將需要維修的產(chǎn)品郵寄到最近的蘋果維修中心。”
國會(huì)眾議院還詢問了客戶首先在非授權(quán)維修點(diǎn)維修、而蘋果后來拒絕維修這些設(shè)備的情況。
蘋果表示：“蘋果公司今后不會(huì)拒絕向該客戶提供維修服務(wù)。” 蘋果還表示，公司不會(huì)按照某種政策自動(dòng)拒絕維修那些已經(jīng)被第三方修過的產(chǎn)品。
蘋果還表示，市面上存在假冒蘋果正品的零配件，目的是模仿蘋果正品組件的功能，即使這些零部件侵犯了蘋果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，蘋果也不會(huì)自動(dòng)拒絕對相關(guān)設(shè)備的維修。
然而，蘋果公司的回復(fù)明確指出，在如下情況下，它會(huì)拒絕維修客戶的設(shè)備。
——某些原始組件(如主邏輯電路板板和外殼)已被非原始組件替換的設(shè)備。這是因?yàn)橐鼡Q這些部件，必須將設(shè)備拆卸到需要蘋果特殊工具和工藝來重新組裝設(shè)備的程度。如果使用非蘋果專用工具來重新組裝，將導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題。
——當(dāng)提交維修的設(shè)備已經(jīng)被被拆卸到需要特殊工具和工藝來重新組裝的程度時(shí)。
——當(dāng)蘋果正品組件已經(jīng)被假冒組件替換時(shí)，而且假冒零組件外觀看起來像蘋果正品組件，但卻是沒有任何作用的組件(例如，假揚(yáng)聲器或虛假攝像頭機(jī)模塊)。
——當(dāng)設(shè)備超出經(jīng)濟(jì)修理范圍，即修理故障設(shè)備比更換設(shè)備會(huì)給客戶帶來更大的成本時(shí)。
——缺少組件的設(shè)備。
——故意篡改設(shè)備，旨在欺騙蘋果公司。
國會(huì)眾議院問道，為何蘋果公司有時(shí)會(huì)會(huì)拒絕向維修商提供官方零部件。
蘋果公司表示，它有一個(gè)獨(dú)立維修提供商計(jì)劃，其他維修商可以申請加入。蘋果在回答中透露的唯一資格標(biāo)準(zhǔn)是，它要求公司“至少有一名受過培訓(xùn)的技術(shù)人員”來進(jìn)行維修。
另外，蘋果只向包括個(gè)體經(jīng)銷商在內(nèi)的企業(yè)出售零件，而不是向消費(fèi)者等個(gè)人出售。這樣做是“蘋果正品零件維修”計(jì)劃的一部分。
蘋果表示：“由個(gè)人進(jìn)行的維修更有可能是未經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員，這增加了維修不遵循適當(dāng)?shù)陌踩途S修程序的可能性，并可能導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)墓δ堋a(chǎn)品質(zhì)量問題或安全事件。” 這一答復(fù)回應(yīng)了4月份消費(fèi)者在“蘋果設(shè)備維修權(quán)”方面的爭議。
近日，谷歌、蘋果、Facebook和亞馬遜對于國會(huì)眾議院反壟斷調(diào)查問題的答復(fù)均已經(jīng)被公布，其中蘋果是唯一一家涉及到產(chǎn)品硬件維修的公司，眾議院調(diào)查蘋果是否在產(chǎn)品維修中存在反競爭行為。
過去，蘋果在設(shè)備維修方面已經(jīng)出現(xiàn)了一些的爭議和媒體關(guān)注報(bào)道。外界質(zhì)疑蘋果阻礙非授權(quán)經(jīng)銷商維修蘋果電子產(chǎn)品。(騰訊科技審校/承曦)
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