云南提升旅游服務質量 旅游市場秩序持續向好

28日，記者從云南省質量提升行動推進情況新聞發布會上獲悉，云南省游客退貨機制建立運行以來，共受理退貨申請1876件，退貨金額1870萬元(人民幣，下同)。

云南省市場監管局黨組副書記、副局長陳百煉介紹，2017年開展質量提升行動以來，云南省全力提升服務質量，完善旅游行業標準體系，推進旅游新業態標準建設，建立健全旅游服務“云南標準”。全面推行“1+3+N+1”旅游綜合監管模式，集中開展旅游購物場所整治行動，強化線上線下執法檢查，旅游市場秩序持續向好。

云南省文化和旅游廳副廳長楊德聰表示，為推進旅游誠信體系建設，最大程度保障游客合法權益，云南省從2019年5月1日起在全省全面實行“30天無理由退貨”制度，出臺了《全省游客購物退貨工作管理暫行辦法》，在“游云南”APP開發上線“我要退貨”功能。

目前，云南省各州市、縣市區設立游客購物退貨監理中心101個，在全省15個機場、主要旅游城市火車站、重點景區、賓館飯店等游客集中區域設立退貨服務點236個，籌措退貨墊付準備金1347萬元，設計制作了全省統一的游客購物退貨標識、退貨監理中心(服務點)標牌和宣傳海報。

據楊德聰介紹，游客退貨機制建立運行以來，共受理退貨申請1876件，退貨金額1870萬元，有力保障了游客合法權益，受到游客好評，進一步提升了云南旅游形象。(完)(杜瀟瀟)

責任編輯：Rex_08