最新研究報(bào)告顯示，2019年中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)總體得分為81.3，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)(QCEI)為44.3，產(chǎn)品服務(wù)、整體質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)得到用戶一定程度的認(rèn)可。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)13日發(fā)布的2019年中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究成果顯示，當(dāng)前中國(guó)居民可支配收入與支出穩(wěn)健增長(zhǎng)，用戶購(gòu)買力持續(xù)增強(qiáng)，中國(guó)用戶的消費(fèi)信心指數(shù)不斷攀升，消費(fèi)信心強(qiáng)勁。2019年以來(lái)一系列促消費(fèi)政策相繼出臺(tái)，不斷激活消費(fèi)市場(chǎng)，為高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ);科技創(chuàng)新在更多場(chǎng)景加速落地，為消費(fèi)生產(chǎn)鏈條提質(zhì)增效。
2019年度質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)涵蓋交通通信、教育文化娛樂(lè)、生活用品及服務(wù)、食品煙酒、衣著、醫(yī)療保健、其他用品及服務(wù)等七大居民消費(fèi)主要支出板塊，共130個(gè)品類，1932個(gè)品牌。
由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)推出的2019滿意中國(guó)研究繼續(xù)進(jìn)行。作為該研究的核心，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)將質(zhì)量、消費(fèi)、體驗(yàn)與事前心理、事中行為、事后評(píng)價(jià)等研究基本面融合，以用戶視角評(píng)價(jià)消費(fèi)。
研究顯示，在食品、衣著等聚焦于實(shí)物產(chǎn)品的傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)對(duì)消費(fèi)支出增長(zhǎng)率的拉動(dòng)效果不明顯。而以醫(yī)療保健、教育文化娛樂(lè)等為代表的服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)所帶來(lái)的消費(fèi)增長(zhǎng)顯而易見(jiàn)。
當(dāng)前用戶對(duì)數(shù)字化品牌的認(rèn)可和使用程度不斷提升。數(shù)據(jù)顯示，用戶平均使用過(guò)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)達(dá)到4.2個(gè)，快遞服務(wù)品牌3.9個(gè)，視頻網(wǎng)站3.6個(gè)，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)3.6個(gè);另外，旅游、母嬰類網(wǎng)站、共享出行品牌等品類的人均滲透品牌數(shù)量也都超過(guò)2個(gè)。
此外，區(qū)域協(xié)同發(fā)展趨勢(shì)顯現(xiàn)。以北京為核心的華北地區(qū)，積極打造國(guó)際化、品牌化消費(fèi)市場(chǎng)，引領(lǐng)全球消費(fèi)新趨勢(shì);以重慶為核心的西南地區(qū)，提出建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的新目標(biāo)，正探索一條消費(fèi)升級(jí)的路徑;以廣州為核心的華南地區(qū)，對(duì)商業(yè)變革敏銳，近年已涌現(xiàn)不少具有代表性的體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景。(完)(記者 閆曉虹)
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