新冠肺炎疫情牽動(dòng)人心。盡管多地已通知延期復(fù)工，但作為金融機(jī)構(gòu)的重要力量，券商還是迎來了開市后的全面作戰(zhàn)。罕見的是，為了安全考慮，多家券商開啟了線上服務(wù)模式，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)搬到線上，部分券商甚至?xí)和Ａ爽F(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線服務(wù)模式也使得券商IT系統(tǒng)迎來大考。
券商開啟線上服務(wù)模式
根據(jù)滬深交易所的開市安排，春節(jié)休市延長(zhǎng)至2月2日，2月3日正常開市。
目前，多家券商推出了在疫情防控期間線上交易服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理指南，呼吁開市期間，投資者盡量減少去證券營(yíng)業(yè)部等公眾場(chǎng)所，盡量增加使用手機(jī)證券APP等網(wǎng)上交易方式。
比如興業(yè)證券建議投資者使用優(yōu)理寶APP辦理業(yè)務(wù)，除創(chuàng)業(yè)板、兩融及期權(quán)等外規(guī)有明確限制的業(yè)務(wù)外，客戶高頻臨柜業(yè)務(wù)需求都可以通過該APP來進(jìn)行替代。中信建投通過APP及CRM系統(tǒng)達(dá)成線上業(yè)務(wù)辦理外，同時(shí)提供了5000名專業(yè)顧問7x24小時(shí)的“優(yōu)問”在線咨詢、人工專家投顧和智能投顧服務(wù)。
投資者是否適應(yīng)全線上服務(wù)?華東某大型券商相關(guān)人士告訴記者，最大擔(dān)憂就是客戶對(duì)服務(wù)不滿意，如果行情交易量不大，券商的壓力并沒有那么大，但是如果交易量上升得很快，那就是一個(gè)很大的考驗(yàn)，目前主要就是解決這個(gè)問題，至于投研服務(wù)，線上路演已經(jīng)比較普遍了。
“我們公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)在此前就可以在線辦理，絕大多數(shù)客戶已形成了通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的習(xí)慣，因此，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)交易渠道和在線業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)容量并未產(chǎn)生明顯波動(dòng)，各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。”興業(yè)證券相關(guān)人士表示。
聯(lián)儲(chǔ)證券相關(guān)人士也表示，公司目前有78家營(yíng)業(yè)部，其中A、B類營(yíng)業(yè)部只有10家，99%的客戶采用線上交易，因此，全面線上交易對(duì)公司的交易系統(tǒng)沒有影響，影響比較大的是客戶的非交易業(yè)務(wù)辦理。
券商信息系統(tǒng)迎大考
對(duì)于券商IT部門來說，這一次的挑戰(zhàn)更大些。
“機(jī)房和設(shè)備基本都在線下無法轉(zhuǎn)移到線上，必須有員工在現(xiàn)場(chǎng)辦公。即便是備份系統(tǒng)其運(yùn)作效果也不如機(jī)房交易系統(tǒng)的運(yùn)作更穩(wěn)定。所以這次疫情對(duì)券商IT的考驗(yàn)是最大的。”華東某大型券商相關(guān)人士坦言，一般來說前十大大券商，機(jī)房設(shè)備的體量都比較大，僅技術(shù)中心就有三四百人配備，如果這批人不來現(xiàn)場(chǎng)，不至于完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)，但卻只能維持最低交易量。如果遇到突發(fā)的情況，就比較難應(yīng)對(duì)了。如果交易量沒有激增，現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)減少一波，那最低人數(shù)配置也能維持運(yùn)轉(zhuǎn)。不過即便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，原本那些開發(fā)類項(xiàng)目類的工作就基本是延后和停滯了。
在其看來，目前挑戰(zhàn)主要在兩部分，分別是現(xiàn)場(chǎng)交易和信息技術(shù)中心。“交易崗技術(shù)崗的人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，需要維持券商后臺(tái)信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，無法實(shí)現(xiàn)在線辦公。但如果這些人必須要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)系統(tǒng)和交易，那么感染的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)提高。”
某中小券商IT業(yè)務(wù)相關(guān)人士表示，目前為了滿足非現(xiàn)場(chǎng)辦公需求，公司信息技術(shù)中心已經(jīng)提前在假期階段對(duì)VPN系統(tǒng)和線路帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，并做好遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的服務(wù)支持，同時(shí)做好備份系統(tǒng)和調(diào)整方案以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。“疫情期間在線辦公核心就是各家券商的技術(shù)支持和保障，如果是一些IT能力比較弱的券商，或者整體調(diào)配力度不夠的公司，可能在線辦公的需求無法最大化滿足，還是會(huì)要求部分員工盡可能現(xiàn)場(chǎng)辦公。”
聯(lián)儲(chǔ)證券相關(guān)人士坦言，目前堡壘機(jī)資源緊張，正在準(zhǔn)備相關(guān)資源的擴(kuò)容方案，其表示，對(duì)于普通非現(xiàn)場(chǎng)辦公，公司的IT資源還充足。目前公司在遠(yuǎn)程辦公方面做了一些準(zhǔn)備，對(duì)于需要訪問重要中后臺(tái)系統(tǒng)的需求，提供VPN+堡壘機(jī)服務(wù)，為其遠(yuǎn)程辦公提供技術(shù)支持;持續(xù)監(jiān)控公司堡壘機(jī)、VPN、互聯(lián)網(wǎng)線路負(fù)荷。“目前最大的困難是IT供應(yīng)商員工因封路、在疫區(qū)等因素沒有復(fù)工，影響工作開展。另外，我們公司的機(jī)房是使用兩個(gè)交易所的機(jī)房，進(jìn)入機(jī)房，上海要到滬14天，深圳要7天，也影響工作開展。”
多措施保證疫情期間
系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)
為了確保疫情防控時(shí)期各項(xiàng)工作平穩(wěn)安全運(yùn)行，多家券商也制定一系列合規(guī)可行、便捷有效的特色服務(wù)舉措，確保“客戶安全”、“員工安全”、“生產(chǎn)安全”。
平安證券根據(jù)“分梯隊(duì)、保安全”的總原則，采取主備崗交替現(xiàn)場(chǎng)辦公制，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施雙崗互備，并做好特殊情形下有關(guān)人員的替崗安排。公司要求所有業(yè)務(wù)部門、中后臺(tái)部門、分支機(jī)構(gòu)以及子公司高度重視關(guān)鍵崗位及備崗名單上報(bào)工作，梳理并報(bào)送各單位關(guān)鍵崗位及備崗名單。興業(yè)證券則是制定了疫情防控期間系統(tǒng)運(yùn)行特別保障應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，形成現(xiàn)場(chǎng)值班、遠(yuǎn)程值班相協(xié)同的運(yùn)行保障機(jī)制，確保有能力高效應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件處置。同時(shí)，主備崗分別在現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程辦公，一旦出現(xiàn)員工感染，不影響系統(tǒng)最低保障。與此同時(shí)，在開市前，公司全面開展集中交易、優(yōu)理寶APP、PC客戶端等系統(tǒng)容量評(píng)估，做好相關(guān)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)擴(kuò)容的技術(shù)準(zhǔn)備，確保各系統(tǒng)在開市期間能夠承載線上高并發(fā)流量。
春節(jié)時(shí)期，招商證券則重點(diǎn)做好總部數(shù)據(jù)中心和營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)的安全保護(hù)，落實(shí)值班責(zé)任制，確保信息安全暢通，臨近開市，公司組織網(wǎng)絡(luò)安全檢查，并積極參加交易所統(tǒng)一組織的集中交易系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試，確保節(jié)后第一個(gè)交易日系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于訪問專業(yè)重要系統(tǒng)的需求，聯(lián)儲(chǔ)證券將關(guān)鍵IT崗位分為兩個(gè)班，分別在不同職場(chǎng)工作，防止一人感染影響全體，其他非關(guān)鍵崗位遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)待命。
安信證券則在保障VPN遠(yuǎn)程辦公基礎(chǔ)設(shè)施可用情況下，設(shè)置備份地點(diǎn)，確保運(yùn)維操作。總部應(yīng)急指揮中心、南方中心(主機(jī)房)、濱海中心(備機(jī)房)互為運(yùn)維操作的備份地點(diǎn)。如遇到某中心辦公場(chǎng)所由于疫情管控臨時(shí)封閉，該中心人員首選居家遠(yuǎn)程VPN方式完成運(yùn)維操作，視情況安排部分合適的人員到另外兩個(gè)備份地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)保障，并按照公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急處置，包括公司內(nèi)部信息通報(bào)、向監(jiān)管部門報(bào)告、輿情監(jiān)控、保障好VPN基礎(chǔ)設(shè)施可用性及遠(yuǎn)程辦公所需電腦終端設(shè)施到位等。
責(zé)任編輯：Rex_08
營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息