虎牙火速退款背后：多起類似投訴數月未解決

虎牙火速退款背后：多起類似投訴數月未解決

6月8日晚，針對央視點名網課內容充斥游戲廣告、及未成年人打賞一事，虎牙回應稱，線上教育板塊無任何主動商業性推廣的目的;未成年人消費已完成退款。

虎牙在回應文中表示，該平臺反對未成年人充值、消費、打賞，2019年9月，該平臺上線了“青少年模式”，由平臺精選的適合未成年人觀看的優質內容組成，且無法進行充值打賞、購買兌換、彈幕評論、視頻直播等互動性操作。

此外，虎牙方面還表示，網課渠道的業務初衷是為疫情期間方便用戶學習上網課推出的線上教育板塊，并沒有任何主動商業性推廣的目的。由于上線時間緊張，部分產品功能也在持續改進中。針對央視報道中提到的品類商業元素，平臺也進行了緊急修改，目前“一起學”板塊的廣告已下線。

據虎牙財報披露的數據顯示，截至2019年第四季度末，該平臺移動端月均活躍用戶數為6160萬;月均活躍用戶數為1.50億;付費用戶數為510萬人。

值得關注的是，在央視報道的這起未成年人消費之外，關于未成年人在虎牙平臺上巨額打賞的新聞、投訴屢見不鮮。

2020年2月，武漢一名12歲的孩子在隱瞞家人的情況下向虎牙平臺充值5萬余元，最終，虎牙平臺回復表示，消費者提供的材料無法證實屬于未成年消費，可退款30%;

2019年12月，一位11歲孩子偷了奶奶看病錢打賞主播，對此，家長申請了退款，虎牙方面以“未能證明消費發生時是未成年操作”為由，不予退款。

除了公開報道之外，在某網絡投訴平臺上，也有數起關于未成年人消費的投訴，其中，有投訴發帖至今已有2個多月時間，但其投訴頁面顯示，相關投訴尚未解決。

責任編輯：Rex_08