洗碗機無憂服務(wù)聯(lián)盟成立： 想消費者所想 從根本上幫助消費者解決問題

9月15日，由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網(wǎng)主辦的“凈而有閑 大器碗成”2021中國洗碗機高峰論壇在京舉行。會上“洗碗機無憂服務(wù)聯(lián)盟”正式成立。

據(jù)了解，“洗碗機無憂服務(wù)聯(lián)盟”由中國家電網(wǎng)牽頭，聯(lián)合零售平臺京東及洗碗機頭部企業(yè)海爾、美的、老板、方太、西門子家電共同成立，旨為消費者提供更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗，解決人們購買洗碗機的后顧之憂，共同推進和促進中國洗碗機行業(yè)的發(fā)展。

洗碗機作為解放雙手的舶來品，在經(jīng)過幾年國內(nèi)磨合期，洗碗機行業(yè)也呈現(xiàn)出一定改變。中國家電網(wǎng)總編呂盛華提到，中國家電網(wǎng)開啟洗碗機普及工作活動已有5個年頭。經(jīng)過5年快速增長，成規(guī)模的洗碗機種子用戶已經(jīng)出現(xiàn)，我們也應(yīng)該關(guān)注到存量用戶的使用體驗和使用過程中消費知識的普及。

事實上，從未知到已知，洗碗機受到越來越多的消費者認可，但洗碗機的安裝有一定要求和門檻，涉及水電和合適的空間。尤其對于現(xiàn)在的一二線城市用戶，更多的是存量房的加裝或改裝，廚房面積較小、沒有提前預留洗碗機位置，這些已成為存量用戶購買洗碗機所顧慮的問題。

基于此， “洗碗機無憂服務(wù)聯(lián)盟”想消費者所想，從根本上幫助消費者解決問題。美的、老板、方太、西門子家電企業(yè)針對舊房空間小、無設(shè)計的痛點，提出上門測量及設(shè)計、提供整體改造方案的承諾。美的洗碗機免費上門測量及設(shè)計、安裝服務(wù)以及專業(yè)整改服務(wù)。老板洗碗機提供八大尊享服務(wù)，包括免費配送、上門安裝、提供專業(yè)整改方案、實地勘察提供指導意見。方太洗碗機為用戶提供免費上門設(shè)計、提供專業(yè)改造方案服務(wù)。西門子洗碗機提供免費上門洗碗機測量設(shè)計，購機三年內(nèi)，首次安裝(未使用)服務(wù)免上門費、服務(wù)費，材料費正常收取，并在包修開始起12個月內(nèi)，提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)。

另外，針對消費者在使用洗碗機過程中遇到的問題， “洗碗機無憂服務(wù)聯(lián)盟”的多家企業(yè)也提出了不同的解決方案。方太提供免費產(chǎn)品使用指導與5年質(zhì)保服務(wù)。美的承諾凡購買美的生產(chǎn)的洗碗機系列產(chǎn)品的用戶均可享受免費保修服務(wù)，自2021年起購買的洗碗機整機免費保修6年。老板提供2021年100天免費試用服務(wù)。西門子洗碗機提供接到售后電話上門時間不超過：市區(qū)24小時，市郊48小時，遠郊72小時服務(wù)。

致力于宣傳為中國家庭提供最佳洗護方案的海爾，更是針對不同使用場景以及用戶需求，帶來了與之匹配的不同種類洗碗機，3小時廚房煥新的解決方案，從全場景角度出發(fā)，將帶給用戶全面升級的智慧場景廚房生活。

精準洞察了市場的需求變化，京東家電為消費者在退換貨方面提供保障。京東承諾， 30天價保，30天質(zhì)量問題可退貨， 365天洗碗機只換不修。

持續(xù)了解消費者需求、關(guān)注消費者的體驗，“洗碗機無憂聯(lián)盟”頭部企業(yè)上門設(shè)計、提供整體改造方案、免費保修、免費試用、可退換貨的服務(wù)真正消除了消費者購買洗碗機的顧慮，讓消費者從產(chǎn)品購買、試用、服務(wù)過程中體驗感更好，用的省心、放心。更重要的是，其承諾將會有效帶動其它品牌的服務(wù)標準，讓更多的洗碗機走進千家萬戶，讓更多的人享受到洗碗機帶來的便捷、健康、幸福的品質(zhì)生活，同時推動洗碗機行業(yè)進一步發(fā)展壯大。

責任編輯：Rex_08