“納稅”作為營商環境的重要組成部分，貫穿企業的全生命周期。企業得以做大做強，自然少不了良好稅收營商環境的滋養。
為了優化提升納稅服務，廣東稅務部門自2017年在全國率先啟動“納稅服務體驗師”項目。通過五年來的探索實踐，廣東省納稅服務體驗師規模突破3000人，包括來自澳門特別行政區的7名境外納稅人體驗師。截至目前，共開展了61期不同主題的體驗項目，收集體驗師意見建議4000余條，初步形成了稅務部門與納稅人的良性互動、合作共贏的發展機制。
在體驗師們的助力下，廣東納稅人滿意度連續三年進步幅度位居全國前列，今年取得全國第二名的歷史最好成績。2021年“稅費服務產品體驗師”正式被國家稅務總局納入到“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”在全國推廣。
“我是最早持‘納稅服務體驗師’證上崗、嘗鮮稅務便民服務的首批體驗師，這些年來我見證了辦稅服務不斷優化，為企業和個人都帶來了許多便利。”佛山市進寧企業管理咨詢有限公司辦稅人員陸業麗在現場還通過自助辦稅終端的跨平臺自助辦稅系統，幾秒鐘就拿到了個人完稅證明。
廣東省納稅服務體驗師的人員范圍已從最初單一的辦稅人員，擴展到涵蓋納稅人繳費人、稅務人、涉稅專業服務機構從業人員、專家學者、媒體記者等多個群體。
涉稅專業服務機構的從業人員、廣州敏展財務咨詢有限公司法人代表蔡敏展是參與體驗項目次數最多的納稅體驗師。他說：“我成為體驗師兩年以來，親身體會到體驗師項目日漸豐富多元，辦稅服務也越來越高效便利。”
據悉，廣東省稅務部門依托“納稅服務體驗師”小程序，邀請納稅服務體驗師參與線上線下體驗活動。體驗形式包括日常反饋、熱點討論、專題體驗、集中體驗等;體驗主題既有體驗師最常接觸的“發票領用”“自助辦稅終端”，也有新增的如“交房即發證”“十稅合一申報”“V-Tax系統上線”等，體驗項目形式豐富、主題新穎，吸引了4206人次參與到體驗項目當中。
針對所體驗的項目，體驗師們通過拍照、文字、數據等方式記錄和反饋辦稅體驗，提出訴求建議，積極建言獻策;廣東省稅務部門快速梳理問題清單，并對體驗發現問題和需求進行優化改進，及時回應納稅人需求，形成納稅服務需求管理閉環，并通過微信公眾號推文以及反饋回應卡等形式，有針對性地回應納稅服務體驗師提出的問題、需求及建議。
在開展的第二屆“廣東納稅人繳費人最期待的十大稅費服務措施評選”活動中，體驗師們還以督導員的身份，對評選出來的十大服務措施是否落地生效、納稅人繳費人是否滿意，參與了深度觀察和全程督導，推動“便民辦稅春風行動”更具實效。
“我們既是質檢員，向稅務部門傳達納稅人心聲，反映需求建議;又是宣傳員，向我們的同行講體驗講政策，宣傳好便民辦稅繳費舉措。”有效反饋最多建議的“辣評體驗師”、高州市青企置業發展有限公司財務負責人黃玉鑫說，未來會繼續認真履行好體驗師職責，提出更具可行性的建議，發揮好橋梁和紐帶作用。
“今年我首次擔任納稅服務體驗師，嘗鮮了稅務部門的新舉措、新系統、新服務，對‘非接觸式’辦稅體驗印象最深刻，流程簡化了，效率大大提高，我覺得非常滿意。”來自韶關市愛信企業管理咨詢有限公司駱仕睿在年會上激動地說。
廣東省稅務局納稅服務處處長潘啟平表示，新的一年，全省各級稅務機關將以“納稅服務體驗師”為推手，針對辦稅繳費中的痛點堵點難點，不斷推出更加高效快捷的服務措施;深入探索“納稅服務體驗師”向“營商環境體驗師”升級的有效路徑，共同服務市場主體，合力創造一流稅收營商環境，不斷為辦稅繳費提速減負，推動廣東納稅服務水平始終走在全國前列。
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