廣東省納稅服務(wù)體驗(yàn)師規(guī)模突破3000人 共開展61期不同主題體驗(yàn)項(xiàng)目

“納稅”作為營商環(huán)境的重要組成部分，貫穿企業(yè)的全生命周期。企業(yè)得以做大做強(qiáng)，自然少不了良好稅收營商環(huán)境的滋養(yǎng)。

為了優(yōu)化提升納稅服務(wù)，廣東稅務(wù)部門自2017年在全國率先啟動(dòng)“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目。通過五年來的探索實(shí)踐，廣東省納稅服務(wù)體驗(yàn)師規(guī)模突破3000人，包括來自澳門特別行政區(qū)的7名境外納稅人體驗(yàn)師。截至目前，共開展了61期不同主題的體驗(yàn)項(xiàng)目，收集體驗(yàn)師意見建議4000余條，初步形成了稅務(wù)部門與納稅人的良性互動(dòng)、合作共贏的發(fā)展機(jī)制。

在體驗(yàn)師們的助力下，廣東納稅人滿意度連續(xù)三年進(jìn)步幅度位居全國前列，今年取得全國第二名的歷史最好成績。2021年“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”正式被國家稅務(wù)總局納入到“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在全國推廣。

“我是最早持‘納稅服務(wù)體驗(yàn)師’證上崗、嘗鮮稅務(wù)便民服務(wù)的首批體驗(yàn)師，這些年來我見證了辦稅服務(wù)不斷優(yōu)化，為企業(yè)和個(gè)人都帶來了許多便利。”佛山市進(jìn)寧企業(yè)管理咨詢有限公司辦稅人員陸業(yè)麗在現(xiàn)場(chǎng)還通過自助辦稅終端的跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)，幾秒鐘就拿到了個(gè)人完稅證明。

廣東省納稅服務(wù)體驗(yàn)師的人員范圍已從最初單一的辦稅人員，擴(kuò)展到涵蓋納稅人繳費(fèi)人、稅務(wù)人、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、專家學(xué)者、媒體記者等多個(gè)群體。

涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員、廣州敏展財(cái)務(wù)咨詢有限公司法人代表蔡敏展是參與體驗(yàn)項(xiàng)目次數(shù)最多的納稅體驗(yàn)師。他說：“我成為體驗(yàn)師兩年以來，親身體會(huì)到體驗(yàn)師項(xiàng)目日漸豐富多元，辦稅服務(wù)也越來越高效便利。”

據(jù)悉，廣東省稅務(wù)部門依托“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”小程序，邀請(qǐng)納稅服務(wù)體驗(yàn)師參與線上線下體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)形式包括日常反饋、熱點(diǎn)討論、專題體驗(yàn)、集中體驗(yàn)等;體驗(yàn)主題既有體驗(yàn)師最常接觸的“發(fā)票領(lǐng)用”“自助辦稅終端”，也有新增的如“交房即發(fā)證”“十稅合一申報(bào)”“V-Tax系統(tǒng)上線”等，體驗(yàn)項(xiàng)目形式豐富、主題新穎，吸引了4206人次參與到體驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)中。

針對(duì)所體驗(yàn)的項(xiàng)目，體驗(yàn)師們通過拍照、文字、數(shù)據(jù)等方式記錄和反饋辦稅體驗(yàn)，提出訴求建議，積極建言獻(xiàn)策;廣東省稅務(wù)部門快速梳理問題清單，并對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題和需求進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，及時(shí)回應(yīng)納稅人需求，形成納稅服務(wù)需求管理閉環(huán)，并通過微信公眾號(hào)推文以及反饋回應(yīng)卡等形式，有針對(duì)性地回應(yīng)納稅服務(wù)體驗(yàn)師提出的問題、需求及建議。

在開展的第二屆“廣東納稅人繳費(fèi)人最期待的十大稅費(fèi)服務(wù)措施評(píng)選”活動(dòng)中，體驗(yàn)師們還以督導(dǎo)員的身份，對(duì)評(píng)選出來的十大服務(wù)措施是否落地生效、納稅人繳費(fèi)人是否滿意，參與了深度觀察和全程督導(dǎo)，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”更具實(shí)效。

“我們既是質(zhì)檢員，向稅務(wù)部門傳達(dá)納稅人心聲，反映需求建議;又是宣傳員，向我們的同行講體驗(yàn)講政策，宣傳好便民辦稅繳費(fèi)舉措。”有效反饋?zhàn)疃嘟ㄗh的“辣評(píng)體驗(yàn)師”、高州市青企置業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人黃玉鑫說，未來會(huì)繼續(xù)認(rèn)真履行好體驗(yàn)師職責(zé)，提出更具可行性的建議，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。

“今年我首次擔(dān)任納稅服務(wù)體驗(yàn)師，嘗鮮了稅務(wù)部門的新舉措、新系統(tǒng)、新服務(wù)，對(duì)‘非接觸式’辦稅體驗(yàn)印象最深刻，流程簡化了，效率大大提高，我覺得非常滿意。”來自韶關(guān)市愛信企業(yè)管理咨詢有限公司駱仕睿在年會(huì)上激動(dòng)地說。

廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平表示，新的一年，全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將以“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”為推手，針對(duì)辦稅繳費(fèi)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷推出更加高效快捷的服務(wù)措施;深入探索“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”向“營商環(huán)境體驗(yàn)師”升級(jí)的有效路徑，共同服務(wù)市場(chǎng)主體，合力創(chuàng)造一流稅收營商環(huán)境，不斷為辦稅繳費(fèi)提速減負(fù)，推動(dòng)廣東納稅服務(wù)水平始終走在全國前列。

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