說好的上門免費(fèi)清洗地板服務(wù)，最后變成推銷可能根本就用不上的精油;免費(fèi)查煤氣管道，結(jié)果花了數(shù)百元無謂的維修費(fèi)……家居服務(wù)中這類騙局并不少，還有不少消費(fèi)者被忽悠了仍不知真相。本期，京華家居從實際案例出發(fā)，講解上門推銷服務(wù)可能存在的騙局，而您呢，適當(dāng)掌握一些家居常識就能抵擋忽悠。
冒名頂替型
地板免費(fèi)清潔變推銷
案例：趙女士5年前買了愛格品牌的強(qiáng)化地板，最近有自稱該品牌售后人員打來電話，稱趙女士家的地板已經(jīng)使用多年了，提供上門免費(fèi)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。趙女士聽對方能詳細(xì)說出她家地址，便信以為真。但上門后服務(wù)人員沒擦幾下地就開始推銷幾百元的精油和拖把，感覺可能上當(dāng)，趙女士把服務(wù)人員請出了門。
愛格官方回應(yīng)上門推銷人員系冒名
近日，記者就自稱地板服務(wù)人員上門推銷一事向德中愛格地板董事長鐘紅文求證，據(jù)其介紹，愛格地板從未派出過任何售后人員到客戶處推銷精油等地板保養(yǎng)品。同時，除客戶有額外要求，愛格也沒有設(shè)立免費(fèi)清潔地板服務(wù)。
鐘紅文表示，愛格也接到過多起類似投訴，作為企業(yè)也十分頭疼，他自己的朋友也曾經(jīng)被騙過。為了避免客戶資料外泄，公司內(nèi)部管理十分嚴(yán)格。不過，也有業(yè)內(nèi)人士指出，在消費(fèi)者整個購物過程中，可以接觸到客戶信息的環(huán)節(jié)很多，如賣場等。因此，為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，除了企業(yè)，整個購物鏈條都要嚴(yán)把客戶資料。據(jù)了解，利用地板免費(fèi)養(yǎng)護(hù)之名上門推銷昂貴的精油產(chǎn)品，幾乎是行業(yè)通病，目前并沒有很好的解決辦法。
TIPS
強(qiáng)化地板無需保養(yǎng)
記者發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主都遭遇過上門推銷地板護(hù)理品的情況，在接受了一次免費(fèi)地板保養(yǎng)后，大部分人都掏了腰包，買了價值不菲的保養(yǎng)品。其實，這與大家不了解地板養(yǎng)護(hù)知識有很大關(guān)系。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家委員、國家林業(yè)局林產(chǎn)品檢驗中心(長春)主任王軍曾在接受京華時報記者采訪時介紹，所謂用精油或地板蠟來養(yǎng)護(hù)地板，主要是針對漆面地板，也就是實木地板和實木復(fù)合地板。像趙女士家的強(qiáng)化地板，只要正常清潔即可，根本不需要額外的養(yǎng)護(hù)。
地板護(hù)理的主要作用有以下三點：首先是讓特別光亮的漆膜變得柔和，減少光污染。如果漆膜已經(jīng)變舊，保養(yǎng)后能起到提亮的作用。地板精油和地板蠟都可以在地板表面形成一層薄薄的保護(hù)膜，減少漆面的磨損，增加地板的使用壽命。
如果業(yè)主遇到上門推銷的情況，應(yīng)該首先明確自己的需求。如果家中是強(qiáng)化地板，就沒有購買的必要。如果家中地板確實需要保養(yǎng)，推銷員拿出的是正規(guī)產(chǎn)品，養(yǎng)護(hù)效果也不錯，并且可以正確指導(dǎo)業(yè)主使用，價格又比較合理，少量購買也無妨。
對于打著廠家旗號騙取消費(fèi)者信任的推銷人員，消費(fèi)者可先查看購買合同，看商家有無免費(fèi)保養(yǎng)的承諾，并撥打廠家官方客服進(jìn)行核實。
燃?xì)夤艿罊z查收走300元
案例：讀者李女士獨(dú)自在家時，一名自稱北京燃?xì)夤竟ぷ魅藛T敲門表示要進(jìn)行例行巡檢。她看此人穿著燃?xì)夤竟し謷炝诵嘏疲阆私湫摹９ぷ魅藛T在檢查一圈后稱已經(jīng)為其加固了管道閥門螺絲等，要收300元維修費(fèi)。李女士想都沒想便交了錢。事后鄰居告訴她，燃?xì)夤狙矙z是不收費(fèi)的。
96777回應(yīng) 巡檢人員不負(fù)責(zé)維修
記者撥打了北京燃?xì)夤镜墓俜娇头娫?6777核實情況，客服人員稱，冒充燃?xì)夤救藛T的大有人在，市民應(yīng)該注意甄別。首先，巡檢人員進(jìn)門巡檢只檢查兩個項目：一是灶具下膠管是否有老化，二是有無漏氣現(xiàn)象。如果膠管存在問題，可當(dāng)場免費(fèi)更換。但有漏氣現(xiàn)象的話，會讓市民撥打96777預(yù)約上門維修，因為上門巡檢人員不負(fù)責(zé)維修。
TIPS
檢查安排看通知
96777客服人員表示，若小區(qū)要巡檢，會先與物業(yè)或居委會聯(lián)系，并在小區(qū)公告欄或一樓大門前張貼通知，詳細(xì)說明檢查時間、樓層等，并留有96777統(tǒng)一客服電話。客服人員稱，所有北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的工作人員每人一張上崗證，用別針別在胸前，而非掛在前胸。如果市民對上門人員身份存疑，證件上有6位數(shù)字組成的號碼，可記錄下號碼并詢問工人姓名，致電96777辨別真?zhèn)巍?/p>
免費(fèi)試用型
油煙機(jī)、空調(diào)洗滌劑謹(jǐn)慎買
案例：吳先生遇到有人敲門免費(fèi)給清洗油煙機(jī)，想想反正也是免費(fèi)，就讓服務(wù)人員用其自帶的強(qiáng)力洗滌劑給清洗了一下。沒想到，效果還真不錯，剛噴上清潔劑，油污就成片流下來。洗完后，服務(wù)人員開始推銷，這款洗滌劑幾十元一瓶，“比威猛先生的去污力還大。”吳先生毫不猶豫地買了兩瓶。
TIPS
油煙機(jī)禁用強(qiáng)力清潔劑
記者致電多個油煙機(jī)品牌客服，他們都異口同聲地對吳先生購買的強(qiáng)堿性的清潔劑說“NO”。
帥康品牌的客服告訴記者，油煙機(jī)的油網(wǎng)、油盒、葉輪要用中性洗滌劑清洗，“否則會產(chǎn)生腐蝕。”如果葉輪積垢實在太多，要請售后工人上門清洗。方太油煙機(jī)客服告訴記者，油網(wǎng)和油盒可用中性洗滌劑浸泡一夜，葉輪噴上中性洗滌劑讓其自然風(fēng)干一夜，“油污基本就去掉了”。
對于幾年未洗的油煙機(jī)，經(jīng)常有消費(fèi)者選擇走街串巷的油煙機(jī)清洗工人把油煙機(jī)“大卸八塊”來徹底清洗。但專家表示，這樣對產(chǎn)品傷害極大。因為產(chǎn)品組裝時，其內(nèi)部零件的動平衡要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，私自拆卸后就很難達(dá)到以前的水平。很多機(jī)器在拆卸清洗后就會出現(xiàn)異響、吸力不足等問題，嚴(yán)重縮短了產(chǎn)品的使用壽命。另外，一般吸油煙機(jī)的使用壽命是5—8年，在這期間，如果沒有特別問題，產(chǎn)品不應(yīng)該進(jìn)行拆卸。
案例：馬阿姨正為如何清洗空調(diào)室內(nèi)機(jī)發(fā)愁，就有免費(fèi)清洗空調(diào)的人上門。當(dāng)然洗也不是白洗，馬阿姨買了人家三瓶清潔劑：“人家說，用了這個每周清洗散熱片才算干凈，否則循環(huán)的空氣里都是灰塵。”
TIPS
空調(diào)清洗濾網(wǎng)即可
空調(diào)清洗需要使用專用清潔劑嗎?多個品牌客服人員回復(fù)是這樣的：室內(nèi)機(jī)無需使用專用清潔劑，只要將濾網(wǎng)卸下，用普通中性洗滌劑和軟刷清潔即可。如果濾網(wǎng)較干凈，清水沖洗即可。
專業(yè)人士告訴記者，室內(nèi)掛機(jī)很好清洗。斷電后，取下塑料材質(zhì)過濾網(wǎng)沖洗干凈，干燥后裝回就大功告成了。室內(nèi)散熱器可用吸塵器吸去換熱器翅片上的灰塵、雜質(zhì)，但不可用水或任何溶劑。
柜式空調(diào)的散熱器位置與掛式機(jī)不同，消費(fèi)者只能清洗濾網(wǎng)。這類空調(diào)建議還是請專業(yè)人士上門清潔。
清洗空調(diào)過濾網(wǎng)也不必過勤，一般兩周清潔一次。如果樓層較高或平時家中環(huán)境比較干凈，一個月清洗一次也可以。只要過濾網(wǎng)經(jīng)常保持清潔，一年清潔一次散熱片即可。
京華時報記者 馬希
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