浙江省消保委質(zhì)疑騰訊王卡“虛假宣傳”

不免流不專屬 浙江省消保委質(zhì)疑騰訊王卡“虛假宣傳”

當前，各種手機流量套餐層出不窮，消費者不僅得有合格的數(shù)學計算能力，還得有過硬的語文理解能力。此前，李先生向浙江省消保委反映，他購買的騰訊天王卡相關套餐，有40GB的專屬流量和20GB的通用流量，但僅僅使用40GB，手機就莫名其妙地斷網(wǎng)，需要另外付費才能重新上網(wǎng)。

聯(lián)通騰訊王卡宣傳超100款APP專屬免流量。

分開購買卻被合并計算 聯(lián)通騰訊王卡引發(fā)消費者投訴

李先生向浙江省消保委反映，他在2019年購買了聯(lián)通公司提供的騰訊天王卡59元套餐。據(jù)介紹，該套餐包含40GB專屬流量，這些專屬流量可用于100多款免流軟件，為應對其他不免流軟件，李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。

根據(jù)李先生的計算，他每月可使用60GB的總流量。“可是僅僅使用了40GB，手機就莫名其妙斷網(wǎng)了。咨詢聯(lián)通公司后得知，只要套餐內(nèi)和套餐外使用總流量超過40個G，系統(tǒng)就會自動關閉上網(wǎng)功能，需要另外付費才能重新上網(wǎng)。”

李先生說，“我明明購買了60個G的流量，為什么只能用40個G?我覺得這是完全不合理的霸王條款。”

李先生的投訴不是個案。記者從浙江省消保委了解到，近期收到不少類似于李先生反映的流量套餐問題。

5月15日，浙江省消保委于向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書，明確提出：“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應服務，你公司重復計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”

此外，浙江省消保委要求中國聯(lián)通浙江分公司，要全面履行合同義務，獨立計算套餐內(nèi)流量和套餐外流量，消費者購買的套餐外流量不應歸算到套餐內(nèi)流量中，不得重復計算流量。

5月28日，聯(lián)通浙江分公司向浙江省消保委回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時，總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發(fā)流量封頂，如用戶自主解除流量封頂，可繼續(xù)免費使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐內(nèi)的免流優(yōu)惠(即專屬流量)。

這意味著，目前購買騰訊天王卡套餐的消費者，實際可使用的流量仍然達不到設想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和，解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。

責任編輯：Rex_08