直播經濟是注意力經濟、流量經濟 更是誠信經濟、信任經濟

“號稱銷售第一的全麥面包，實測能量高出宣傳40%，碳水化合物比標稱多出約16%。”近日，上海市消保委發布的一份檢測報告，讓一款“網紅”面包陷入“翻車”爭議。面包廠商隨即暫停銷售該產品，并安排相關產品進行多機構、多批次復檢。帶貨主播所在公司則回應稱，已停止與該品牌面包的合作。不過仍然有部分網友質疑，帶貨產品出問題，停止合作就完事了?

直播帶貨，借助的形式是直播，但最終交易的仍然是商品。不管技術如何迭代、渠道如何更新，直播營銷仍是市場營銷行為，都應堅持誠信經營的價值取向。尤其“食以安為先”，真實準確的營養標注是食品安全的重要保障，也是消費者知情權的重要組成部分。低標亂標不只是不誠信行為，更是對消費者不負責任。如果產品名不符實、質量不過關、服務沒有保障，直播的時候越是說得天花亂墜，跟頭就會摔得越慘。

主播需要對帶貨商品的問題負責嗎?答案無疑是肯定的。《網絡直播營銷行為規范》即規定，“網絡直播營銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息，依法保障消費者的知情權和選擇權”“主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者”。今年5月起施行的網絡直播營銷管理辦法(試行)再度明確，直播營銷人員不得發布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶。所以說，主播帶貨不是向網友介紹、推銷完商品就萬事大吉了，而恰恰只是為消費者提供更好服務的開始。

直播經濟是“注意力經濟”“流量經濟”，更是“誠信經濟”“信任經濟”。一些直播間人氣長盛不衰，時常出現“秒光”現象，一個重要原因在于消費者對主播的信任。呵護信任至關重要，但信任的建立非一日之功，維持穩固的信任關系更是殊為不易，一兩次的質量問題就有可能動搖信任的根基。這提醒帶貨主播，要不斷提升職業操守、提高業務水平、健全操作流程，審慎選擇推薦的商品，并且時刻關注商品出售之后的口碑和用戶反饋。特別是對頭部主播來說，更大的流量意味著更大的責任，在選品質量、風險管理上應有更高要求，在滿足消費者需求、維護消費者權益上應有更多作為。

從直播帶貨售假被當場抓獲，到“拍A發B”虛構交易記錄刷單炒信被罰，再到“買完不讓換”被中消協點名，時有發生的“翻車”案例給直播行業敲響警鐘。去年全國12315平臺受理“直播”投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近八成，同比增長357.74%，一系列數字是消費者意見的直接反映。直播帶貨給生產生活帶來的變化可感可及，經過多年的發展也理應回應人們更高的要求和期待。把夸大其詞的虛假宣傳、產品質量貨不對板、售后服務難以保障、刷單售假亂象等“蛀蟲”“雜草”清除出去，才能營造良性的行業秩序和生態。

直播經濟的健康持續發展，離不開“臺前幕后”的共同發力。相關部門強化監管、完善制度保障，企業加強自律和自我約束，網絡主播為消費者提供更專業、準確、全面的推介，攜手共進方能贏得直播經濟的美好未來。

責任編輯：Rex_08