“號(hào)稱銷售第一的全麥面包，實(shí)測能量高出宣傳40%，碳水化合物比標(biāo)稱多出約16%。”近日，上海市消保委發(fā)布的一份檢測報(bào)告，讓一款“網(wǎng)紅”面包陷入“翻車”爭議。面包廠商隨即暫停銷售該產(chǎn)品，并安排相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行多機(jī)構(gòu)、多批次復(fù)檢。帶貨主播所在公司則回應(yīng)稱，已停止與該品牌面包的合作。不過仍然有部分網(wǎng)友質(zhì)疑，帶貨產(chǎn)品出問題，停止合作就完事了?
直播帶貨，借助的形式是直播，但最終交易的仍然是商品。不管技術(shù)如何迭代、渠道如何更新，直播營銷仍是市場營銷行為，都應(yīng)堅(jiān)持誠信經(jīng)營的價(jià)值取向。尤其“食以安為先”，真實(shí)準(zhǔn)確的營養(yǎng)標(biāo)注是食品安全的重要保障，也是消費(fèi)者知情權(quán)的重要組成部分。低標(biāo)亂標(biāo)不只是不誠信行為，更是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。如果產(chǎn)品名不符實(shí)、質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)沒有保障，直播的時(shí)候越是說得天花亂墜，跟頭就會(huì)摔得越慘。
主播需要對(duì)帶貨商品的問題負(fù)責(zé)嗎?答案無疑是肯定的。《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》即規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。今年5月起施行的網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)再度明確，直播營銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。所以說，主播帶貨不是向網(wǎng)友介紹、推銷完商品就萬事大吉了，而恰恰只是為消費(fèi)者提供更好服務(wù)的開始。
直播經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”，更是“誠信經(jīng)濟(jì)”“信任經(jīng)濟(jì)”。一些直播間人氣長盛不衰，時(shí)常出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象，一個(gè)重要原因在于消費(fèi)者對(duì)主播的信任。呵護(hù)信任至關(guān)重要，但信任的建立非一日之功，維持穩(wěn)固的信任關(guān)系更是殊為不易，一兩次的質(zhì)量問題就有可能動(dòng)搖信任的根基。這提醒帶貨主播，要不斷提升職業(yè)操守、提高業(yè)務(wù)水平、健全操作流程，審慎選擇推薦的商品，并且時(shí)刻關(guān)注商品出售之后的口碑和用戶反饋。特別是對(duì)頭部主播來說，更大的流量意味著更大的責(zé)任，在選品質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理上應(yīng)有更高要求，在滿足消費(fèi)者需求、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上應(yīng)有更多作為。
從直播帶貨售假被當(dāng)場抓獲，到“拍A發(fā)B”虛構(gòu)交易記錄刷單炒信被罰，再到“買完不讓換”被中消協(xié)點(diǎn)名，時(shí)有發(fā)生的“翻車”案例給直播行業(yè)敲響警鐘。去年全國12315平臺(tái)受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近八成，同比增長357.74%，一系列數(shù)字是消費(fèi)者意見的直接反映。直播帶貨給生產(chǎn)生活帶來的變化可感可及，經(jīng)過多年的發(fā)展也理應(yīng)回應(yīng)人們更高的要求和期待。把夸大其詞的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板、售后服務(wù)難以保障、刷單售假亂象等“蛀蟲”“雜草”清除出去，才能營造良性的行業(yè)秩序和生態(tài)。
直播經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展，離不開“臺(tái)前幕后”的共同發(fā)力。相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管、完善制度保障，企業(yè)加強(qiáng)自律和自我約束，網(wǎng)絡(luò)主播為消費(fèi)者提供更專業(yè)、準(zhǔn)確、全面的推介，攜手共進(jìn)方能贏得直播經(jīng)濟(jì)的美好未來。
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