31 歲的梁智敏，是一位程序員。
【資料圖】
自學了UI 和前端開發，是一名 Vue 的熟手，更是一家互聯網公司的合伙人。
在這些看起來挺平常的平常標簽之外，他還是一名聽障人士。
從五歲開始，他的耳朵漸漸開始聽不見了。
而且因為植入人工耳蝸和助聽器的時間比較晚，目前聽力依舊幾乎為0 。
據他說，人工耳蝸在非常安靜的環境下，可以正常工作。
但是只要環境音復雜了，耳朵里聽到的就全都是嗡嗡的電子音， 沒有辦法分辨有效對話。
所以這么些年，他都是用手機上的字幕軟件來獲取信息的。
一開始，他發現這個功能還是在塞班年代。
那個時候，諾基亞的系統上其實并沒有這樣的功能，但是搜狗輸入法里已經有了“ 語音輸入” 功能，他利用這個每次只能聽一句話的功能，撐了好幾年。
后面隨著換了智能機，性能越來越強了，專門 的 AI 字幕無障礙服務開始出現，他日常與別人的交流才開始熱絡起來。
智敏也很高興地跟我科普了很久這些年 AI 字幕 App 的發展：他說，一開始其實也還是聽障用戶之間的自救。
當時有一個會技術的聽障朋友，開發了一款名叫音書的 App 。
但是因為里面的聲音引擎用了訊飛的付費 API ，所以需要定期充錢才能用。
后來訊飛親自下場，并且推出了聽障免費認證，他們聽障用戶就不用再為實時字幕交錢了。
但是因為訊飛是第三方 App ，拿不到系統底層的權限，所以這時候的字幕 App 只能顯示外界麥克風收到的聲音。
手機里面，像是視頻、收音機以及打電話時候的聲音都是沒有的。
這一塊拼圖，直到手機廠商自己開始做內建服務，才算最后湊齊。
我了解到智敏的這些故事，起源于華為開發者大會上一個幾乎從來沒有被報道過的活動。
HDC 湖畔對談。
簡單來說，就是華為邀請了 真正的視障、聽障、肢體殘障和老年朋友們，與華為終端 BG 的首席運營官何剛以及無障礙相關業務的負責人們，來到松山湖三丫坡的草坪圍坐交流。
聊一聊他們現階段在使用手機等數碼產品的時候，還有哪些問題。
以及通過華為的努力，能幫助他們再做些什么。
這次的活動持續了一整天，我現在已經參加完回來了，簡單說下我的想法吧：
我覺得華為是真的不行。
他們去年就應該喊我來這個活動好吧！
有些東西確實是不交流不知道，過去我們提到無障礙，第一時間想到的就是視障、聽障這些，然后系統里做點兒對應的輔助增強的工具就行了對吧？
但這樣其實是遠遠不夠覆蓋 “ 無障礙” 這個概念的，不和真正用戶交流，就沒法真正解決他們的痛點。
我跟華為小伙伴聊的時候，他們就分享了不少他們從用戶反饋中，做出的優化。
比如 ——如何保護視障用戶的隱私？
以往手機開啟視障讀屏模式之后，屏幕亮度是不變的。
HarmonyOS 4 當中這次就對這個功能做了調整，讀屏的時候，屏幕亮度會降至極低——既保護隱私，又省電。
而在此之前，手機無障礙模式播報數字密碼的時候，也已經能很聰明的把輸入的密碼播報成 “ 點 ” 了。
又比如說，聽障用戶們怎么接打電話？肯定會有小伙伴說了， AI 電話.
沒錯，這個功能華為、小米、谷歌都有。
但是華為無障礙團隊在交流的過程中，收到了聽障用戶的反饋說，AI 通話的音色和現在那種電話推銷機器人的很像。
導致有時候他們撥出去電話還沒說完一句，對方就給掛了。
因為有了這個反饋，華為才在這次 HarmonyOS 4 的小藝通話里額外加入了幾個新的更自然的音色選項。
聽障朋友們以后給別人撥出電話被誤掛的概率應該會低很多。
甚至這個功能還被琢磨出了點其他奇妙用法。
聽華為小伙伴說，他有獨居的女同事也開啟了這個功能，然后就可以用男聲的音色去接外賣和快遞的電話了
除了聽障方面的鉆研以外，視障這邊也是如此。
而是為了能幫用戶更好的拍照。。。
他們也有朋友，也需要分享快樂，照片當然是最直觀的方式了呀。
但是他們自己看不清， 這時候如果相機能告訴他們，怎么把相機給挪到合適的位置就好了。
結果做著做著整到一半，華為突然發現，這個功能，誒？好像還可以做點兒別的：
比如幫視障用戶確認衣柜里衣服的顏色，避免穿錯了。
又或者能在一個陌生的空間里找到門的大概位置，在志愿者沒到位的情況下應應急。
所以才有的后面的更豐富的播報功能，以及一來一回的智能問答。
大家不要覺得這個需求很不現實。
一開始很多小伙伴評論道： “ 視障人士怎么能舉起手機對準目標呢？”
在評論區里說華為這個功能堪比太陽能手電筒、虛空索敵。
直到一些真的視障朋友也刷到了視頻，在評論區現身說法之后大家才知道。
其實大部分視障朋友其實也還是有色塊和空間感知的能力在的 .
他們能看到，只是看不清。
而這次交流之后我更是知道了，這個功能甚至就是視障朋友們給華為提出來的，而不是反過來。
很多時候，企業責任就是在這些小細節上體現的.
讓用戶反向提出需求，一定才是無障礙功能使用體驗提升的最佳路徑。
不過交流之后我發現，華為的小伙伴他們自己內部對現在的成果還是不太滿意的。
盡管一年過去了，現在還是只有蘋果、華為有這項技術。
但華為的小伙伴還是覺得可以繼續打磨一下問答的部分， 支持上更自然和復雜的提問，那就就又能幫助到比現在更多的人了。
假如真能做成了，到時候他們就真的沒競品了。
確實。。。是一家自己卷自己的企業哈。
回到智敏身上，在和他交流的時候，我聽到他說他從P8 開始一路用到了現在的Mate 40 。
就挺好奇的問了他一下，作為一個聽障人士，為什么一直選的華為？
結果沒想到理由非常之樸素。
因為華為信號好。
草率了，曾經我一直以為手機上的 AI 字幕是離線運行的。
智敏說他之前用其他手機的時候，有時候明明還有那么一兩格信號，但是字幕就卡住了，只能干著急。
但是換了華為之后，他在電梯和地庫里面，幾乎沒有遇到過問題。就導致他對華為的好感特別高。
而且還有一點很小的細節，智敏說華為甚至把這個系統級 AI 字幕給移植到了電腦上，華為筆記本里面的AI 字幕也自帶這個功能，這是他之前用其他電腦的時候沒有遇到過的。
他平常在網上看的開發教程和資料，很多是不自帶字幕的，華為電腦里面這個很小的細節就能幫到他很多。
我和智敏那天下午零零總總聊了差不多一個半小時，他說他對目前的技術已經很滿意了——華為信號穩、現在流量價格也不貴了。
這次因為活動的天數比較短，他只帶了兩個手機、一個充電寶，就沒太好意思給我“ 展示軍火” 。
這個我覺得隨著芯片制造水平的發展，以后手機的續航時間肯定越來越長。
第二個，我一開始沒太明白，后來他跟我說，其實他幾年前談過一個女朋友，一開始兩個人感情很好，但是后面漸漸有點兒堅持不下去了。
因為女生不想讓智敏一輩子靠著冰冷的 AI 字幕跟她談戀愛。有了這次的經歷之后他就在想，要是 AI 字幕也能夠呈現語氣就好了。
假如放在以前，我可能會覺得這第二個設想略微有些遙遠。
但是隨著今年爆發的 AI 大模型、HarmonyOS 4 里集成上的盤古版小藝。
誒，好像也不是那么遠的了感覺？
說不定到時候先讓功能落地的，還是華為。
今年的 HDC 上，華為提了一個概念。
科技世界不是冰冷的 0 和 1 ，而更應該是貼近人類體溫的 37 ℃。
但其實在說出這個 slogan 這之前，華為已經投身無障礙技術六年的時間了。
從一開始反向適配那些不規范無障礙開發流程的 App， 到聯合無障礙硬件的廠商，支持助聽器設備接入到鴻蒙生態當中，以及這兩年利用AI 賦能，對視障、聽障相關的無障礙體驗做更全面的優化提升。
哦對了，還有線下講座的開設——適老化設計也是華為無障礙團隊的一項日常工作。
聽華為的小伙伴說，他們光是今年上半年，就通過線下體驗店進入老齡化社區，開設了 3000 多場使用手機常用功能的系列課程。
即使是在華為內部最難的一段時間里，這項業務以及上面具體技術的探索與開發，都沒有 因外部挑戰而停止過。
而這其實才是真正的無障礙，這其中的概念，不是和身體功能綁定的，而是精神層面的關懷——讓每一個人都不在數字世界的體驗當中掉隊。
這一點，我覺得才是一家企業踐行責任的體現。
點擊視頻號，看華為是如何在看不見的角落狠狠的卷！
撰文：小陳 編輯：米羅 美編：萱萱
圖片、資料來源：
華為官網
責任編輯：Rex_10
營業執照公示信息