顧客凈推薦值對于品牌能否取得長效發展有著重要的現實意義，同時也是品牌履行消費者權益保護的一個重要的評估緯度。柏廚家居長期專注服務與品質，以打造極致用戶體驗為宗旨，不斷升級服務體系，建設高顧客滿意度的家居體驗。近日，在中國北京品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年(第八屆)中國顧客推薦度指數SM(C-NPS？)品牌排名中，柏廚家居以實力獲得了整體廚房推薦度排行榜第一名。據悉，C-NPS？指數是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。
以需求為核心的高品質家居設計
C-NPS研究報告中提到，未來消費者體驗能否持續向好，取決于各行業能否堅持以“消費者體驗為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費者體驗的新的著力點。對于家居行業來說，家居產品是實用性產品也是耐用消費品，更換周期長，客單價較高，城市新陳代謝速度極快，對創新與品質的需求更具建設性。柏廚家居以極具前瞻性的洞察能力，發現并解決消費者的真實生活需求，以用戶需求與美好的生活體驗為核心展開高品質家居的設計和塑造。無論是家居美學的呈現，還是人居空間的打造，柏廚家居均從細節出發，將文化內涵和人文關懷融入家居環境之中，以獨特的視角發掘生活的的美和幸福，以不斷創新的開拓精神保持產品的更新迭代，以此來滿足消費者不斷提升的品味和個體間差異化的需求。正所謂“居移氣，養移體”，柏廚家居希望為消費者打造一個身體和心靈都舒適的世外桃源，讓幸福的時光在家居環境中相對變慢，在漫長的歲月里讓心靈和身體都得到文化的浸潤，無時無刻不感知幸福的溫暖。
以體驗為核心的高滿意客戶服務
根據2022年C-NPS核心發現，消費升級和躍遷使得消費者體驗關注點更加精細化，尤其是柏廚家居這一類日常品類口碑活躍的背后，是消費者體驗日常化的表達。在消費者體驗“泛生活化”逐步明顯的今天，消費者體驗細節化傾向日漸明朗，而這些都被柏廚家居以體驗為核心的高滿意度客戶服務而解決。可以說，服務體驗貫穿著整個銷售環節，消費者是敏感的，每一個環節的用心他們都是有所感知的，柏廚家居在鑄造高品質家居產品的基礎上，將品牌服務提升到同樣高度，用實力踐行“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”這一具有品牌特色的五心服務體系，以客戶體驗為先打造具有幸福感的家居產品，以客戶體驗為先打造隨時響應的客戶服務。持之以恒的誠摯，讓很多客戶都成為了柏廚家居的老朋友，這里發生過的暖心故事更是不勝枚舉。正是柏廚家居持之以恒的堅持和不斷升級的服務質量，切實創造了品牌的好口碑，也真正的保護了消費者權益。
在信息爆炸消費旺盛的時代，消費者自身已經建立了忠于自我的評估體系，他們對于自身差異化需求有日益清晰的認知，體驗感知和評價觸角更“廣域”，這就需要品牌從嚴從細完成產品和服務的同步升級。柏廚家居用細節對戰細節，從產品到服務，從細節到整體，時刻踐行著“智造生活場景，成就幸福之家”的企業使命。在2022年315國際消費者權益日之際，柏廚家居以實力再獲市場和消費者的雙重認可，未來將繼續砥礪前行，讓幸福溫暖每一個家庭!
來源：航旅參考網
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