6月2日，由華夏時報社主辦的“2022第五屆華夏時報保險科技峰會”在北京召開，會議圍繞“數字化轉型競速之道”的主題，邀請行業專家齊聚線上，共同研討保險科技的數字創新和變革演進，為中國保險的未來建言獻策、共求發展。橫琴人壽憑借創新產品和圍繞客戶家庭提供的理賠核保、健康管理等一系列智能服務榮獲了“2022年度客戶服務公司”獎項。在行業深度轉型的關鍵時期，華夏時報社隆重推出“金羽翼獎”，意在表彰最具創新性的機構和做出突出貢獻的個人，助力優質險企振翅高飛、不斷超越，引領保險行業邁向更光明的未來。
自成立以來，橫琴人壽始終堅持以“保險姓保”為指導，多元發力布局，滿足不同客群的健康管理需求。立足于“家庭賬戶”“合伙型分銷網絡”“數字橫琴”三大戰略，橫琴人壽在此基礎上打造了一系列創新性服務。一方面，不斷升級特色產品和服務以滿足客戶需求;另一方面，也在提升客戶體驗方面給自己立下了更為嚴苛的要求。
一直以來，橫琴人壽積極探索健康服務與保險產品融合創新，根據不同客戶群體的不同需求，研發具有針對性的特色產品、推出專屬特色服務。例如結合女性的健康管理需求，推出《橫琴花木蘭子宮頸特定疾病保險》，一體化的健康管理服務幫助女性客戶防范及管控疾病風險;結合家庭日常健康問診及用藥需求，推出了《橫琴家庭在線問診藥品費用醫療保險》，為客戶及家人提供7*24小時在線問診、藥品直賠及優惠購藥等一站式健康管理服務，讓客戶足不出戶即可直聯醫院專家，享受送藥上門及實時理賠的便捷服務。此外，橫琴人壽還推出橫琴粵澳深度合作區專屬核保政策，就是致力于打造具有家庭賬戶特色的核保體系的創新服務，專屬核保政策首次引入“家庭賬戶體檢標準調整系數”，全方位完善家庭保險保障。
2021年，橫琴人壽公司率先在行業內推出十大助老舉措，對全轄所有服務網點進行適老化服務改造，包括專人接待、柜面助老、預約上門、親屬代辦、線上視頻、開通“尊老愛心”專線、“助老箱”配置等，提升老年客戶金融獲得感和幸福感，助力老年客戶適應金融智能化時代。圍繞“家庭賬戶”這一核心戰略，橫琴人壽圍繞客戶家庭，為其提供全生命周期的動態服務方案。通過iHome Pro平臺對客戶家庭保障進行需求分析、保障方案規劃，基于客戶訴求、家庭資產、負債和已有配置情況，通過問卷的方式智能分析客戶的家庭保障或資金風險，形成客戶家庭投保投資分析報告，同步為客戶量身定制家庭成員整體的保障解決方案。
客戶建立家庭賬戶后，橫琴人壽為客戶家庭成員提供一站式的全方位、快捷、人性化的優質理賠服務。同時，立足客戶家庭服務需求，為其一站配齊家庭保障、家庭成員、家庭權益等，方便客戶享受各項便捷服務，并通過家庭保障分析引導成員保障合理配置，提升服務體驗。與此同時，橫琴人壽秉承“守護家庭，讓愛傳承”的使命，傾力打造i家+系列增值服務，圍繞家庭全流程的健康管理服務需求，整合優質健康管理及醫療服務資源，為客戶家庭提供囊括健康教育、健康評估、健康促進、健康咨詢、醫療服務、重疾綠通、康復護理及社區養老八大模塊的一體化健康管理解決方案。產品和服務都做到了圍繞客戶的打通升級，作為二者重要支撐的技術層面，橫琴人壽也非常重視。以“數字橫琴”戰略為指引，橫琴人壽始終踐行線上線下相融合的服務策略，推出了線上智能服務平臺，多維度觸達客戶，方便客戶獲取各項服務內容。橫琴人壽引入的便捷快速數字化智能核保服務，大大提高了線上全流程核保能力，滿足不同消費者的多元化保險需求。
例如橫琴人壽推出的理賠快賠服務，能為客戶提供更加高效的理賠服務，客戶凡在合作醫院就診均可享受快賠服務，只需在微信端確認就診信息即可完成理賠申請，無須進行病歷及發票的拍照上傳，最快3分鐘即可獲得理賠款。持續迭代智能理賠能力，實現全流程數字化、智能化、高效理賠服務。截至目前，橫琴人壽智能核保體系支持多平臺、多渠道、多險種，并涵蓋230余種疾病的核保，核保服務進入分鐘級的時效。
金羽翼獎“2022年度客戶服務公司”稱號，是對橫琴人壽客戶服務質量的肯定。未來，橫琴人壽將繼續緊跟橫琴粵澳深度合作區的發展節奏，為客戶家庭提供全生命周期的風險保障、財富管理服務，致力于傳承家庭的愛與責任，守護家庭的希望和未來。
來源：經濟參考報
責任編輯：Rex_08
營業執照公示信息