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“供電所的師傅嗎，我早晨起來給牛拌料，剛啟動拌料機(jī)就突然停電了，你們趕快過來看下，幾十頭牛那可不能餓肚子啊。”7月3日，國網(wǎng)中衛(wèi)供電公司李俊供電所搶修人員接到電話后，立即帶好搶修工具前往用戶家里。
到達(dá)用戶家里后，搶修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查，電能表運(yùn)行正常，電表余額充足。隨后對客戶家中的漏電保護(hù)器、水泵、開關(guān)、導(dǎo)線進(jìn)行逐個檢查，發(fā)現(xiàn)故障點是用戶家中的一處導(dǎo)線經(jīng)過長時間的風(fēng)吹日曬出現(xiàn)老化現(xiàn)象導(dǎo)致漏電保護(hù)器跳閘。隨即給用戶說道：“你這段線路老化嚴(yán)重，導(dǎo)線皮破開了火線和零線接觸就跳閘了，必須要把這段線路更換了。”說完便快速的幫用戶更換了線路，不一會兒用戶的攪拌機(jī)就轟隆隆的響了起來，用戶也開心的笑了起來。
“今天我們試了好幾遍就是沒反應(yīng)，也不知道是啥原因，牛餓的哞哞叫，我們心里就干著急，沒想到你們快速趕到不一會就解決了，真的是太謝謝你們了各位師傅。”“沒事，以后用電有問題隨時給我們打電話。”隨后搶修人員又給用戶普及了安全用電知識并幫助用戶下載安裝網(wǎng)上國網(wǎng)App。
為確保群眾訴求件件有落實，中衛(wèi)供電公司一直將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作作為重點。針對近期迎峰度夏時期，周密部署，根據(jù)天氣情況，加強(qiáng)供電服務(wù)值班力量，隨時做好故障停電信息通知和應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)。不斷加強(qiáng)對服務(wù)時限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量的管控，嚴(yán)格把控故障報修接單時間和搶修到達(dá)時間，確保客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。加強(qiáng)對供電服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)把細(xì)節(jié)關(guān)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急服務(wù)能力，確保迎峰度夏期間為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。(田宗虎)
來源：中國網(wǎng)
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