3月14日，由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業保險業服務創新峰會在北京隆重召開，長城人壽保險股份有限公司憑借“Care+尊享計劃”——一人買保險，全家享服務，獲評2022年度中國銀行業保險業服務創新優秀案例·消費者權益保護典型案例。
近年來，長城人壽積極謀求價值轉型發展，開始實施“四五”戰略規劃，并提出C2F服務理念，倡導“一人買保險，全家享服務”，逐漸向家庭保險服務商角色轉變。圍繞從個人到家庭(C2F)服務理念的落地，長城人壽聚焦VIP客群，推出“服務+、體驗+、健康+、便捷+”的“長城Care+尊享計劃”。
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“長城Care+尊享計劃”即長城人壽健康管理類增值服務體系，是緊扣長城人壽“四五”戰略規劃，聚焦客戶健康領域，為VIP客戶提供的近距離、深層次、主動性和全流程的高品質增值服務，極具優勢和特色。“長城Care+尊享計劃”具有“全家享服務”、“一家一賬號”、“服務范圍廣”、“申請全線上”四大特色。
●特色一：一人買保險，全家享服務
長城人壽以中國家庭不斷進化的健康需求出發，以投保人為中心，以健康服務為核心，擁有服務權益的客戶，其子女、配偶、夫妻雙方父母可共享家庭醫生、就醫綠通、重疾綠通、健康體檢等服務。
●特色二：一家一賬號，服務更貼心
長城人壽利用客戶數倉創建“家庭賬號”，以投保人為中心，創新性地構建家庭關系圖譜，并生成唯一的家庭賬號。通過家庭賬號了解客戶家庭成員的增值服務使用情況，開展精準化的服務配套方案配置。
●特色三：服務范圍廣，暖心又放心
“長城Care+尊享計劃”為客戶提供的健康管理服務項目涵蓋生病前的預防、就醫前的咨詢、就醫中的協助，以及出院后的照護等多項服務。同時，針對高凈值客戶的個性化需求，引進了市場上認可度較高，客戶更加關注的CAR-T治療服務，讓世界高端醫療技術惠及高端客戶。
●特色四：操作線上化，高效又便捷
長城人壽的客戶在使用健康管理服務時，從申請到結束全程采取閉環式管理流程，客戶只需關注長城人壽官方微信，進入服務申請頁面即可完成申請，手機一鍵操作，既節省時間，又方便快捷。
“長城Care+尊享計劃”自推出以來，已經取得了豐碩成果，它的溫暖陪伴已經輻射到了24萬客戶及其家人。長城人壽在第十七屆客服節的舞臺上，對“長城Care+尊享計劃”的真實案例通過情景劇的形式進行了集中展示，直播累計觀看量高達38.4萬人次，進一步提高了“長城Care+尊享計劃”的社會影響力。
長城人壽相關負責人表示，“長城Care+尊享計劃”是長城人壽“C2F”服務理念轉變的開端，也是長城人壽創新性探索增值服務生態圈建設的里程碑，更是長城人壽打造VIP精品服務體系的重大突破。未來，長城人壽將繼續堅守“有長城，更保險”的大愛初心，積極踐行C2F服務理念，持續完善“產品+服務”體系，努力為億萬中國家庭構筑保險長城，做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴!
來源：中華網
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