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2023年3月14日，由中國銀行保險傳媒股份有限公司主辦的“2023中國銀行業保險業服務創新峰會”在北京順利召開。峰會上公布了“2022年度保險業服務創新案例”評選結果，農銀人壽依托科技創新傾力打造的“慧e賠”項目，成功入選“客戶服務典型案例”集，備受行業矚目。
此次峰會旨在激發銀行保險業機構的創新活力，優化金融服務，更好地保護金融消費者的合法權益，提升金融消費者素養。監管及銀行保險機構相關負責人、業界專家學者等重磅嘉賓出席，并緊緊圍繞“創新金融服務，共建美好生活”這一峰會主題，就如何保護金融消費者合法權益進行了深入討論，并共同探討了銀行業保險業不斷提升服務水平的創新舉措。
在大會公布評選結果環節時，農銀人壽“慧e賠”項目，得到評審委員會的一致認可，被認為是一項真正為消費者著想的創新服務，有助于提升客戶服務水平，更好地保護消費者的合法權益，因此成為經典客戶服務案例，憑借實力選入“2022中國保險業年度服務創新案例”集。
據了解，“慧e賠”項目是農銀人壽在2022年5月正式推出的，其宗旨是進一步提升服務效率，同時改善客戶體驗。該項目將理賠報案、理賠申請及進度查詢等環節嵌入“農銀e家”APP中，這是農銀人壽為一線業務人員以及服務人員提供的專屬APP，服務人員可以協助客戶進行理賠，并通過微信將理賠專屬鏈接發送給客戶，客戶只需通過“人臉識別”和“電子簽名”即可完成理賠申請。這一項目簡化了傳統煩瑣的簽字流程，客戶無需再為申請理賠一事來回奔波，節省了不少時間與精力，同時也能切實保障客戶權益。
隨著時代的變革，經濟的發展，全社會越來越強調服務塑造品牌，理賠已成為客戶最關注的保險服務項目。而農銀人壽及時上線“慧e賠”服務，既為一線服務人員提供了更加便捷的客戶服務工具，又使客戶體驗到溫暖的服務氛圍，簡化了理賠手續，整個理賠流程更加方便快捷，讓客戶體驗到更加貼心和暖心的保險服務。
在當今“科技賦能未來，創新引領發展”的集體共識之下，農銀人壽充分利用科技創新能力，通過新技術幫助一線業務人員提升服務能力，挖掘客戶新的業務需求，為客戶提供更便捷的理賠的服務體驗。未來，農銀人壽將繼續融入創新技術，不斷優化和完善“慧e賠”功能。
來源：號外網
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