在極度內卷的時代，全屋定制家居靠什么“破卷”？
在經過了十多年的飛速發展之后，全屋定制家居行業進入了極度內卷的時期，擺在定制家居企業面前的一個非常嚴峻的挑戰就是：靠什么“破卷”？！
(資料圖片)
靠“前后端一體化”嗎？目前，有些規模的定制家居企業其前端的設計軟件及后端的制造設備都沒有本質上的差距了。
靠價格戰嗎？價格戰的結局只會把整個行業推向深淵。
靠環保戰嗎？環保本來就應該是定制家居的標配。
我和尚品宅配總經理李嘉聰等多位定制家居高管及決策者經常交流、溝通，對于定制家居的獨特性，我們有一個共識：與其他家居建材細分行業相比較，定制家居有其獨特性，這個行業是信息化、數字化、智能化程度相當高的高科技行業，且客戶的黏性相當強，其技術屬性及服務屬性非常明顯。
我們另外的一個共識是：在軟硬技術趨同化的當下，服務成為了全屋定制家居行業終極競爭力比拼的關鍵。
“微笑曲線”給出的答案：制造業的本質是服務業。
我記得，尚品宅配董事長李連柱曾說過：“從商業模式來說，從工廠改造、信息化來說，都比較容易模仿；唯有服務創新，貫穿尚品宅配的始終，別人未必學得會。”
馬云也曾提出了“未來制造業一定是服務業”這個觀點。可以說，李連柱的看法與馬云的判斷有異曲同工之妙。
那么，在這種異曲同工之妙的背后蘊含著什么樣的產業發展規律？
在產業經濟學里有一個著名的“微笑曲線”理論，如下圖：
中間是生產制造，左右兩端分別是研發設計和品牌服務，研發設計和品牌服務都屬于生產性服務業，而在產業鏈中，價值最豐厚的區域集中在研發設計和品牌服務這兩端，在附加值的觀念引導下企業會不斷往附加價值高的區塊移動來獲得持續發展與永續經營。
隨著社會進步，微笑曲線理論也會加入一些變量因素，比如智能制造。制造業在生產環節加大科技投入，在一定條件下，產業鏈生產制造環節也能處于價值鏈高端。
傳統制造業升級，重塑“微笑曲線”
（來源：中國制造業轉型升級與新微笑曲線理論）
無論是在生產制造環節進行轉型升級，還是沿著產業鏈向研發設計和品牌服務兩端攀升，其背后的邏輯都是一樣的：盡最大可能去滿足消費者的需求。
蘋果和小米的實踐也證明了這一點。
蘋果公司本質上是一家服務型公司，蘋果的成功經營策略是將其APP生態服務集成在手機之中，優秀的產品加上令人無法舍棄的服務，令蘋果取得了巨大的成功。
小米也是這樣，在創始人雷軍看來，小米發展到如今，取得顯著成就的原因，他將其概括為“專注、極致、口碑、快”，特別是用戶參與，是小米成功不可或缺的因素，而參與感則是小米帶給用戶的重要價值。
尚品宅配則是以微笑曲線為基礎，融進科技創新，在研發設計、生產制造、品牌服務三方面都做得十分成功的代表。利用科技的力量，以研發設計、生產制造助力品牌服務，最后更好服務消費者。
如果說科技創新是尚品宅配的發動機，那品牌服務則是尚品宅配的指南針，兩者配合使用，驅動著尚品宅配一直走在正確的道路上。
過去智能制造給了尚品宅配足夠的發展動力，如今在一個品牌回歸的時代，人口紅利見頂，服務力，將是企業進入消費者主權時代，所必須具備的戰斗力。李嘉聰告訴我：最近尚品宅配19周年慶，19周年慶主題是“19周年 感謝有你”，“以用戶為中心”是尚品宅配一以貫之的品牌基因，作為以客戶為本、服務至上的企業，尚品宅配非常注重客戶的體驗與服務。
“一切從服務開始”，尚品宅配第一家門店店面形象墻上的題詞，也體現了服務在品牌創設過程中的重要位置。
19年，尚品宅配的5次服務創新與迭代
我總結了一下，在尚品宅配19年的發展史上，有過5次服務創新與迭代。
2004年，也就是尚品宅配這個品牌首創那一年，尚品宅配就首倡“免費設計”，第一次提出了“把少數人的定制變成多數人的生活”的企業理念。尚品宅配在定制家居行業首個提出并實踐“免費設計、免費量尺、免費出圖”和數碼定制等免費服務，近20年過去了，尚品宅配首倡的“免費設計”早已成為家居定制服務的標配，可以說，是尚品宅配開創了定制家居服務的新時代。
19年前，當大多數同行還在糾結于渠道和產品本身時，尚品宅配則把目光穿透家居，回到消費者需求的本質，回到產品的本質就是服務，用超前的眼光進行創新，免費設計，讓價格回歸，把少數人的定制變成多數人的生活。
2007年首提“全屋定制”，尚品宅配率先提出3房2廳全屋定制模式，在首倡“免費設計”三年之后，尚品宅配第二次進行服務的創新與迭代，當時的定制企業，要么聚焦櫥柜定制，要么聚焦衣柜定制，尚品宅配是國內率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，開始了為消費者提供一站式家居定制服務的全新征程，也在中國家居建材家裝世界掀起了轟轟烈烈的全屋定制家居熱潮，這個熱潮的熱度一直延續到現在。
又過了兩年，在2009年，尚品宅配提出并開始實踐O2O以及C2B的互聯網全屋定制的全新發展及服務模式，這一革新性舉措令尚品宅配成為了全屋定制家居領域互聯網第一品牌，O2O及C2B模式，創造性地把互聯網的最新技術與全屋定制家居結合，把消費者從被動地接受產品轉變成主動地參與到產品設計、制造中來，最大限度滿足了消費者的個性化需求。
2017年尚品宅配成功在深交所上市，可以看出，是自品牌創始以來每隔三年的一次顛覆性的服務創新，即首倡“免費設計”、首提“全屋定制”、首創O2O及C2B，成就了尚品宅配在消費者心智中的地位、在投資者心目中的地位及在行業中的地位。
我發現，尚品宅配的服務創新，在時間上有一個規律，基本上是每三年一次。
2020年，尚品宅配自媒體矩陣粉絲突破1.6億，并利用自行培育2年多并成功孵化的短視頻直播超級IP，開創定制家居行業的直播帶貨熱潮。上市三年之后，2020 年新冠疫情全面沖擊各個行業，包括全屋定制家居，尚品宅配充分發揮其互聯網基因優勢，全面開啟線上服務，領先推出“線上門店”、“線上量尺”、“線上設計”等創新互動及服務模式，“讓定制變得像APP點外賣一樣簡單。”讓消費者足不出戶就可以享受到免費的家居設計服務。
時間推移到了去年，在全屋定制家居領域整家套餐滿天飛的時候，尚品宅配沒有跟風，而是另辟蹊徑地推出了“隨心選”模式，為消費者提供更加隨心自由個性化、顏值品質有保障全新的全屋定制家居服務模式，“把選擇權還給消費者”，以創造更大的客戶價值。“隨心選”這種全屋定制新模式，通過“專業設計+個性定制+整體配套”，打破了各種整家套餐的信息不對稱現狀，讓客戶在清晰價格范圍內，隨心選品，全屋一站式購齊。
可以說，自2017成功上市以來的兩大服務創新，即“讓定制變得像app點外賣一樣簡單”、“把選擇權還給消費者”，令尚品宅配在為消費者創造更大價值的道路上又前進了一大步。
支撐服務力的是設計力、智造力
我記得李連柱說過一個理念：尚品宅配“要把簡單交給消費者，把復雜留給自己”。
李連柱說的“復雜”就是服務力背后的設計力、智造力。
AI設計是尚品宅配在設計力上的最新體現，通過創新的云計算技術，尚品宅配累積了龐大的數據庫調配系統，集合了全國重點城市約20 0 0家樓盤的10萬個房型的數據，囊括了數百家家居企業及數千名第三方設計師的素材，從而實現了客戶的定制效率極大提升。
設計師只需要上門量尺和輸入數據，房型庫就自動找到匹配的方案，再根據消費者的需求做微調，無需每一個案例都從頭開始做設計，就可以獲得高質量的解決方案。另外，通過云端數據，尚品宅配還可以對不同消費群各種空間產品進行相關性分析，預測未來訂單趨勢，為原材料采購進行預測。
以AI設計為龍頭，尚品宅配即將實現在設計、銷售、運營、制造即生產等各個環節由智能到智慧的又一次躍升：
在設計環節，尚品宅配打造以自然語言驅動的設計工具AiDesign即AI設計，讓設計更簡便、更高效，真正減少對設計師個人能力的依賴，一鍵生成多個方案簡單易操作，節省人力、培訓、運營等成本。
在銷售環節，尚品宅配升級“懂你”智能方案展示，通過智能組織方案配圖，智能為方案素材添加文字，優化方案呈現形式，讓設計師節省時間精力，專注核心設計服務工作，助力高效談單，提升成交成功率。
在運營環節，海量SKU在VR的自組織、自適應方案呈現于VR樣板間，豐富客戶體驗，助力門店輕資產運營，減少投入風險。
在生產環節，定制設計生產一體化系統，智能參數化設計、拆單、排產、生產，更快捷靈活的生產交付過程，有效提升門店經營效率和客戶滿意度。
目前，AI設計及其驅動的各個環節正與“隨心選”這種全屋定制新模式無縫銜接，AI輔助設計師提供更專業的設計服務，定制柜類、宅配、家電、飾品均能隨心搭配到最佳效果，讓消費者自由隨心選品，明明白白消費。
同時，針對傳統生產模式的弊端，尚品宅配大膽改革創新技術，打造了基于云計算、人工智能的智能生產平臺，利用工業4.0打通后端的生產制造，把生產技術與信息技術緊密結合起來，實施全程數碼服務，最大限度地滿足消費者的個性化需求。利用領先的柔性生產線、自主研發機器人和自動化立體倉智能物流，打造工業4.0智能制造工廠，尚品宅配將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”，為產品品質與交付保駕護航，提升門店經營效率和客戶滿意度。
結束語
在全球范圍內，服務化已經成為制造企業走向高端的戰略必爭領域，也是制造業價值鏈的主要增值點，德國“工業4.0”、美國“工業互聯網”、“中國制造2025”都把制造業服務化作為戰略核心。
尚品宅配19年的成功實踐證明，定制家居“破卷”的最佳路徑，不是價格戰，也不是環保戰，而是提升產品及服務質量，不斷用創新思維和實踐為消費者創造價值。
來源：大眾網
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