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買了電影票后沒時間了，不想看了，能否退票或改簽？近日，“電影票不能退改簽屬霸王條款”的話題沖上熱搜。9月21日，江蘇省消保委發文表示，電影票不退不改的潛規則，該改改了！
前不久，山東省濟南市的王先生通過某售票網站訂購了兩張當晚的電影票，出票后發現時間錯選。因售票網站上沒有設置退票流程，王先生立刻聯系售票網站客服要求改簽，卻被告知要與電影城聯系。于是，王先生又與電影城聯系，不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。
王先生投訴到當地市場監管局。當地市場監管局調查核實后，將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款8000元。電影城提出行政復議后，當地政府作出行政復議決定，維持市場監管局的處罰決定。
電影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據，遂向山東省濟南市槐蔭區人民法院提起行政訴訟，請求判決撤銷區政府和市場監管局作出的處罰決定和復議決定。
山東省濟南市槐蔭區人民法院審理查明，電影城與售票網站簽訂的電影票包銷協議約定，電影城授權售票網站銷售電影票并代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改簽，并對其間產生的產品質量、服務問題承擔責任。據此，法院認為，市場監管部門根據《消費者權益保護法》第三條規定，認定電影城和消費者構成買賣關系，而電影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規規定，并依法對其作出處罰，處罰對象正確。消費者網購電影票，和電影城形成服務買賣關系，《消費者權益保護法》并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》，屬于無效條款。
最終，法院駁回了電影城的訴訟請求。
對此，江蘇省消保委表示，誠然，電影票具有時效性質，若消費者隨意退改，經營者將面臨電影票無法二次售出的風險。但是無論是單方取消交易，還是因各種原因變更觀影時間，都屬于可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。消費者已付錢消費，卻沒享受到服務，難免心有不甘、憤懣不平。
江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性，從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。也期待相關部門、行業協會和經營者及時響應消費者的呼聲，制定出臺相關行業規范，明確電影票退改簽細則，推動觀影市場健康良性發展。
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