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“我很疑惑，我坐在家里就莫名其妙被移機(jī)。我是一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，正好這幾天我參加科技部的一個(gè)評(píng)審，是個(gè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)審，11月30號(hào)之前要完成。今天已經(jīng)是11月26號(hào)了。但是昨天我們家里的網(wǎng)絡(luò)突然斷了。給聯(lián)通公司打電話，被告知我們的寬帶移機(jī)了。我住在金水區(qū)，現(xiàn)在被莫名其妙的移到了高新區(qū)。”閆先生反映稱。
“(記者：你再仔細(xì)想想，確定不是你本人辦理的業(yè)務(wù)嗎？)用了幾十年的寬帶，我現(xiàn)在還是封控在家，也不可能到營(yíng)業(yè)廳辦這種手續(xù)，我也沒(méi)有打電話委托任何人辦這個(gè)手續(xù)。昨天一天解決不了這個(gè)問(wèn)題，我昨天的評(píng)審和昨天的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議都受影響。(記者：那您現(xiàn)在需要我們?cè)趺磶湍?有一個(gè)應(yīng)急的線路能讓我先用上，別讓我工作受影響，就這個(gè)需求。” 閆先生說(shuō)。
閆先生最近沒(méi)有出過(guò)門(mén)，呆在家里好好的，這寬帶就莫名其妙給移機(jī)了，記者也覺(jué)得十分不可思。那到底什么情況，記者也馬上聯(lián)系上了聯(lián)通客服。
鄭州市聯(lián)通公司客服人員回應(yīng)稱，“給您查詢到的結(jié)果是校園集團(tuán)集體開(kāi)戶點(diǎn)辦理的一個(gè)寬帶移機(jī)。(記者：是啥時(shí)候辦理的呀)11月22號(hào)中午11點(diǎn)。”
鄭州市聯(lián)通公司負(fù)責(zé)人也告訴記者，“正在想盡一切辦法，正在解決。(記者：已經(jīng)在辦理了是吧，可以有一個(gè)代替的網(wǎng)絡(luò)先讓他用著也行)我知道，我們現(xiàn)在正在解決。”
剛才聯(lián)通公司也查到了當(dāng)時(shí)辦理移機(jī)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，到底中間問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢？記者馬上也聯(lián)系一下他們。
鄭州市聯(lián)通公司校園集團(tuán)客戶開(kāi)戶點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，“當(dāng)時(shí)可能是因?yàn)槲覀兘o學(xué)校老師開(kāi)了綠色通道，人家急著上網(wǎng)課呢，說(shuō)讓我們幫她下個(gè)單子，趕快把寬帶給移機(jī)了，結(jié)果那個(gè)老師又把號(hào)碼給我錯(cuò)了，我還跟那位老師核對(duì)了幾遍。她還跟我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)。(記者：當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有核對(duì)他那邊的個(gè)人信息嗎)這個(gè)情況我跟老先生都說(shuō)過(guò)了，跟你說(shuō)太多了我怕也不合適。(記者：這移機(jī)還能移回來(lái)嗎)肯定可以。我們這邊有師傅可以去。我們確實(shí)是犯錯(cuò)了，給老先生打電話配料前。”
當(dāng)天下午四天寬帶移機(jī)回來(lái)。閆先生告訴記者，“工作人員也沒(méi)進(jìn)我家，就是后臺(tái)操作就解決了。非常感謝小莉幫忙，解決了昨天一天都解決?的問(wèn)題。(記者：確實(shí)他們前期的工作中有失誤，給您帶來(lái)了不便，他們也是深表歉意。)要不是你們今天上午介入，他們還不會(huì)這么積極的。”
目前閆先生已經(jīng)正常使用網(wǎng)絡(luò)居家辦公，記者也希望聯(lián)通公司在日常工作當(dāng)中，要更加嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，避免給用戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。（來(lái)源： 河南電視臺(tái)《小莉幫忙》欄目）
責(zé)任編輯：Rex_01
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