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“我很疑惑，我坐在家里就莫名其妙被移機。我是一個醫務工作者，正好這幾天我參加科技部的一個評審，是個網絡評審，11月30號之前要完成。今天已經是11月26號了。但是昨天我們家里的網絡突然斷了。給聯通公司打電話，被告知我們的寬帶移機了。我住在金水區，現在被莫名其妙的移到了高新區。”閆先生反映稱。
“(記者：你再仔細想想，確定不是你本人辦理的業務嗎？)用了幾十年的寬帶，我現在還是封控在家，也不可能到營業廳辦這種手續，我也沒有打電話委托任何人辦這個手續。昨天一天解決不了這個問題，我昨天的評審和昨天的網絡會議都受影響。(記者：那您現在需要我們怎么幫您？)有一個應急的線路能讓我先用上，別讓我工作受影響，就這個需求。” 閆先生說。
閆先生最近沒有出過門，呆在家里好好的，這寬帶就莫名其妙給移機了，記者也覺得十分不可思。那到底什么情況，記者也馬上聯系上了聯通客服。
鄭州市聯通公司客服人員回應稱，“給您查詢到的結果是校園集團集體開戶點辦理的一個寬帶移機。(記者：是啥時候辦理的呀)11月22號中午11點。”
鄭州市聯通公司負責人也告訴記者，“正在想盡一切辦法，正在解決。(記者：已經在辦理了是吧，可以有一個代替的網絡先讓他用著也行)我知道，我們現在正在解決。”
剛才聯通公司也查到了當時辦理移機業務的網點，到底中間問題出現在哪里呢？記者馬上也聯系一下他們。
鄭州市聯通公司校園集團客戶開戶點工作人員回應稱，“當時可能是因為我們給學校老師開了綠色通道，人家急著上網課呢，說讓我們幫她下個單子，趕快把寬帶給移機了，結果那個老師又把號碼給我錯了，我還跟那位老師核對了幾遍。她還跟我說沒錯沒錯。(記者：當時我們沒有核對他那邊的個人信息嗎)這個情況我跟老先生都說過了，跟你說太多了我怕也不合適。(記者：這移機還能移回來嗎)肯定可以。我們這邊有師傅可以去。我們確實是犯錯了，給老先生打電話配料前。”
當天下午四天寬帶移機回來。閆先生告訴記者，“工作人員也沒進我家，就是后臺操作就解決了。非常感謝小莉幫忙，解決了昨天一天都解決?的問題。(記者：確實他們前期的工作中有失誤，給您帶來了不便，他們也是深表歉意。)要不是你們今天上午介入，他們還不會這么積極的。”
目前閆先生已經正常使用網絡居家辦公，記者也希望聯通公司在日常工作當中，要更加嚴謹和認真，避免給用戶帶來不好的體驗。（來源： 河南電視臺《小莉幫忙》欄目）
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