陳女士反映，她在京東上買(mǎi)了兩個(gè)戴森吹風(fēng)機(jī)，用兩個(gè)舊電器抵扣了一部分錢(qián)，其中一個(gè)吹風(fēng)機(jī)她賣(mài)了出去，快遞員上門(mén)取件的同時(shí)，取走了一個(gè)舊電器，結(jié)果這個(gè)舊電器送到了買(mǎi)家手上。
“雙11”期間，陳女士在京東平臺(tái)上的戴森自營(yíng)官方旗艦店買(mǎi)吹風(fēng)機(jī)，因?yàn)橄胍獪悊蝺?yōu)惠，她就買(mǎi)了兩個(gè)。
(資料圖片)
陳女士：“兩個(gè)都是以舊換新，就是我要給它兩個(gè)舊的電器，可以(分別)抵扣299塊錢(qián)，兩個(gè)包裹是分開(kāi)寄的，當(dāng)我收到的時(shí)候，會(huì)同時(shí)要求我提供以舊換新的電器。”
陳女士說(shuō)，兩個(gè)吹風(fēng)機(jī)她打算留一個(gè)、賣(mài)一個(gè)。首先收到的是紫紅色的吹風(fēng)機(jī)，她給快遞員一個(gè)舊的除螨儀。
陳女士：“這個(gè)我是打算閑魚(yú)出掉，買(mǎi)家找好了。收到第二個(gè)的時(shí)候，也是要求我提供以舊換新的電器嘛，我給他了一個(gè)不要的電風(fēng)扇，同時(shí)寄出了第一個(gè)戴森的吹風(fēng)機(jī)，其實(shí)我取件時(shí)間約的是第二天早晨九點(diǎn)到十一點(diǎn)，但是晚上(吹風(fēng)機(jī))送到的時(shí)候，(快遞員)就要求提前取走。”
陳女士說(shuō)，11月15號(hào)買(mǎi)家收到了包裹，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)電風(fēng)扇。當(dāng)時(shí)買(mǎi)家在閑魚(yú)平臺(tái)給她發(fā)來(lái)照片，并說(shuō)：你寄個(gè)這個(gè)給我？
陳女士：“他當(dāng)時(shí)很生氣，就覺(jué)得可能我在欺騙他，那我也覺(jué)得很奇怪，但是我看到這個(gè)電風(fēng)扇是覺(jué)得有點(diǎn)眼熟的。”
陳女士說(shuō)，買(mǎi)家收到的其實(shí)是她拿來(lái)以舊換新的電風(fēng)扇，閑魚(yú)買(mǎi)家拒收了這單快遞并要求退款，她同意了買(mǎi)家的訴求。那吹風(fēng)機(jī)去了哪里呢？陳女士聯(lián)系了京東方面。
陳女士：“客服跟我說(shuō)，吹風(fēng)機(jī)去了他們的倉(cāng)庫(kù)，京東的倉(cāng)庫(kù)，退貨倉(cāng)還是什么倉(cāng)，說(shuō)有幾萬(wàn)件貨要找。”
陳女士：“哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了？”
取件的京東快遞員：“這個(gè)我不太清楚。”
記者聯(lián)系了京東快遞的客服，后來(lái)有工作人員給記者回了電話。
京東快遞 工作人員：“確實(shí)是屬于站點(diǎn)的原因，給發(fā)錯(cuò)了，兩個(gè)件的商品互發(fā)錯(cuò)到另一個(gè)地方了，因?yàn)樯唐肺覀兺ㄟ^(guò)物流催促賣(mài)家倉(cāng)找貨，這個(gè)因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題，里面的貨物比較多，暫時(shí)還沒(méi)給到答復(fù)。”
陳女士表示，她已經(jīng)等了一個(gè)多星期了，東西遲遲沒(méi)有找到，如果貨品能找到，原封不動(dòng)退給她那是最好的。如果找不到，她希望快遞方面能做出賠付。
陳女士：“希望賠償我兩千兩百元，加上快遞費(fèi)十四塊錢(qián)要退給我，我買(mǎi)的是一千九百四十五，但是我用了以舊換新的優(yōu)惠，我自己是會(huì)員的紅包，現(xiàn)在的價(jià)錢(qián)是三千塊錢(qián)左右了。”
京東快遞 工作人員：“商品確實(shí)是高值商品，但是寄的時(shí)候沒(méi)有保價(jià)，如果我們因?yàn)闀r(shí)間比較久沒(méi)有找到，丟件的理賠我們最多是快遞的十倍運(yùn)費(fèi)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)值比較高，也溝通了，十倍運(yùn)費(fèi)一百四十客戶不接受，我們是到財(cái)務(wù)這邊爭(zhēng)取到一千元的方案。”
那臺(tái)寄錯(cuò)的電風(fēng)扇目前處于退回狀態(tài)，工作人員表示，如果客戶需要回收寄出，他們還是會(huì)寄出，運(yùn)費(fèi)不會(huì)讓客戶承擔(dān)。后來(lái)陳女士反饋，對(duì)方表示給她爭(zhēng)取到兩千塊錢(qián)的賠付，她的訴求還是兩千二，雙方還在進(jìn)一步溝通。 （ 來(lái)源： 浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目）
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