天價(jià)疏通費(fèi)進(jìn)了誰的口袋？
如果馬桶堵了，你的第一反應(yīng)是去哪里找人修？
(相關(guān)資料圖)
有網(wǎng)友說，除了樓梯里的小廣告，好像自己只知道58同城了。
上海市民曹先生也是如此。面對(duì)半夜馬桶突然堵了的情況，曹先生打開了58同城，在眼花繚亂的商家中挑選了排名靠前，且?guī)в小?4小時(shí)服務(wù)”“70元一次”“免費(fèi)檢測”等明顯標(biāo)識(shí)的神通公司。
下單后，維修工很快上門。
“免費(fèi)檢測”后，維修工給出兩個(gè)方案：要么敲開地磚檢修，要么用售價(jià)485元一瓶的專業(yè)疏通劑。
當(dāng)時(shí)已經(jīng)是深夜，為了避免擾民，曹先生選擇了第二種方案。
在曹先生的概念中，大概半瓶頂多一兩瓶疏通劑就足夠了。然而沒等反應(yīng)過來，5瓶疏通劑就被維修工哐哐灌入了管道口。曹先生剛想張口詢問，就被一句“不通不收費(fèi)”堵了回去，然后瞬間又5瓶疏通劑灌了進(jìn)去。
前后加起來不到十分鐘，馬桶通了，收費(fèi)4850元。
曹先生瞠目結(jié)舌。維修工離開后，曹先生越想越不對(duì)勁，于是報(bào)了警。
起初曹先生以為是民事糾紛，警方能協(xié)調(diào)把錢要回來就行了。然而隨著警方的深入調(diào)查，一個(gè)詐騙團(tuán)伙浮出了水面。
曹先生選擇的管道疏通公司“神通公司”，其實(shí)是一個(gè)層級(jí)分明的詐騙團(tuán)伙，他們有固定的話術(shù)和套路，詐騙已經(jīng)形成了流程化和系統(tǒng)化。
其中，6名骨干成員均隱匿在外地，遠(yuǎn)程指揮攫取利益。
最終，警方出動(dòng)了近百名警力，從全國各地抓獲了37名犯罪嫌疑人，涉案金額600余萬元。
其中曹先生被收485元一瓶的疏通劑，成本價(jià)僅4元。
值得一提的是，像曹先生這樣氣不過報(bào)警的只是極少數(shù)，更多人覺得多一事不如少一事，選擇了認(rèn)栽。
他們往往通一次廁所需要花費(fèi)3000到5000元，最多的一單甚至花費(fèi)了19000元……
而在58同城頁面上，明明只是標(biāo)價(jià)70元的服務(wù)。
除此之外，58同城更讓人詬病的地方，還在于這些詐騙公司的評(píng)分和評(píng)價(jià)都非常靠前。
其他未被警方關(guān)注到的海量信息中，還藏著多少這樣的“公司”？不得不讓人細(xì)思極恐。
“天價(jià)疏通費(fèi)”毫無疑問大部分落進(jìn)了騙子的口袋，那么58同城在里面扮演著什么角色呢？
58同城的運(yùn)營機(jī)制，一邊連著消費(fèi)者、一邊連著騙子公司。某種意義上來說，58同城賺了騙子的錢，騙子才能夠在平臺(tái)上發(fā)布消息，而受害者也是通過58同城才能聯(lián)絡(luò)到騙子公司。
本質(zhì)上，58同城就是受害者與騙子之間的橋梁。
除了管道疏通，近年來58同城也是丑聞?lì)l出，家政服務(wù)詐騙、求職者信息泄露、招聘信息掛羊頭賣狗肉、房產(chǎn)黑中介、線上交易詐騙等……
58同城，從當(dāng)年的“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”，逐漸淪為了騙子聚集地。
查詢黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于58同城的投訴高達(dá)12851條，在中國裁判文書網(wǎng)上，有關(guān)“58同城”的判決書有18282篇，其中刑事案有263件，民事案12977件。
沉疴頑疾由來已久，要說58同城對(duì)此毫不知情，顯然不可能。
維權(quán)無門的騙局
很多人被騙，主要是出于對(duì)“58同城”平臺(tái)方的信任。
《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》曾發(fā)布過一個(gè)案例，來自福州的小思，家里墻面漏水，他在58同城搜索“維修墻面”，很快就有商家主動(dòng)聯(lián)系他。小思看了一下商家頁面，全是五星好評(píng)，就預(yù)約了接下來的服務(wù)。
跟修理馬桶事件類似，原本預(yù)計(jì)用10斤的膠水，最后用了66斤。沒有防備之心的小思最終花費(fèi)7900元。
小思說：“58同城是全國性大平臺(tái)，我覺得上面入駐的商家資質(zhì)都被審核過，所以很放心。”
小思回憶當(dāng)時(shí)的場景，感覺“一直被牽著鼻子走”“整個(gè)個(gè)人都是懵的”，最后僅存的理智讓他跟對(duì)方要了一張收據(jù)。
清醒過來后，小思開始維權(quán)。
他先是在58同城上發(fā)起投訴，同時(shí)參與了黑貓投訴的集體投訴。
58同城那邊把投訴轉(zhuǎn)給商家，商家囂張表示他們明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)決不同意退錢。皮球被踢回58同城后，有保險(xiǎn)公司聯(lián)系小思提供證據(jù)，小思在提交了聊天記錄、合同轉(zhuǎn)賬之后，保險(xiǎn)公司答復(fù)“證據(jù)不足、駁回投訴”。
小思又投訴到12315平臺(tái)，平臺(tái)方給予的答復(fù)是：“用戶反饋價(jià)格過高，建議與商家協(xié)商。”
后來，小思還舉報(bào)到了市場監(jiān)督管理局，對(duì)方表示會(huì)向58同城了解情況，半個(gè)小時(shí)后回復(fù)“不予立案”，原因是小思沒有和58同城發(fā)生直接交易。
小思前后找了多個(gè)部門，拉鋸了3個(gè)多月，事件仍舊無法解決。
小思的遭遇不是個(gè)例。
直到發(fā)文前，投訴平臺(tái)上關(guān)于類似欺詐投訴的案例仍在不斷更新，而平臺(tái)方大多以“證據(jù)不足”草草了事。
維權(quán)、投訴無門的背后，是58同城方駕輕就熟推卸責(zé)任的動(dòng)作。
像投訴中占了很大比例的房屋黑中介和虛假房源問題，58同城方面的回應(yīng)是：“這不在我們的職責(zé)范疇之內(nèi)，(是不是虛假信息)你們自己應(yīng)該能識(shí)別。”
至于求職者信息泄露，幾乎已經(jīng)成了約定俗成的慣例，網(wǎng)友們從上傳信息的那一刻，大概就沒有想著自己的信息能夠被保密。
就算是嚴(yán)重到涉及刑事違法的案件，58同城的回應(yīng)依舊是高高拿起、輕輕放下。
在一起案件的通報(bào)中顯示，犯罪嫌疑人張某因犯組織賣淫罪，被判處有期徒刑6年。而他的犯罪手段，就是在58同城上發(fā)布招聘信息，通過網(wǎng)絡(luò)招攬賣淫人員。
在58同城的頁面上中，類似的高薪“模特”招聘信息比比皆是，是否合法合規(guī)很難辨別。
更加嚴(yán)重的情況，還有求職者被騙往境外，輕則被逼運(yùn)毒，重則音訊全無、生死未卜。
2021年，福建省壽寧縣的小淼，在58同城找工作時(shí)認(rèn)識(shí)了一名叫阿寶的男子，阿寶用高薪為餌引誘其到緬甸打工。
深信不疑的小淼叫上另外4名同伴，按照阿寶安排的路線奔赴緬甸。在臨近邊境檢查站時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)端倪，對(duì)5人進(jìn)行勸返。但已經(jīng)被“掙大錢”的大餅所迷惑的幾人，隨后繼續(xù)與阿寶聯(lián)系前往緬甸。
最終幾人因偷越國境罪被判處有期徒刑6個(gè)月。
沒有成行的小淼幾人無疑是幸運(yùn)的，同樣因?yàn)檩p信58同城的招聘信息順利偷渡出境的王某偉，面臨的是更加復(fù)雜糟糕的境遇。
到達(dá)緬甸的王某偉，沒有看到承諾的高薪崗位，他只有兩個(gè)選擇：“要么運(yùn)輸毒品”“要么永遠(yuǎn)待在緬甸別回去了”。在經(jīng)歷了軟禁和毆打之后，王某偉被逼無奈答應(yīng)運(yùn)毒，在吞服了75顆毒品后，他在汽車客運(yùn)站被民警查獲。
后來，王某偉從體內(nèi)排出海洛因75顆，凈重354克。因運(yùn)輸毒品罪，王某偉被判有期徒刑15年。
除了已經(jīng)被曝光的案例，還有無數(shù)個(gè)小淼、無數(shù)個(gè)王某偉，在踏上境外的那一刻，就徹底跟國內(nèi)斷了聯(lián)系，生死不明。
最初，他們不過是想找個(gè)好工作而已。可因?yàn)橄嘈拧?8同城”這個(gè)大平臺(tái)，他們就此走上了一條不歸路。
對(duì)此，58同城的回應(yīng)就像是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板出來的：先是對(duì)受害者的遭遇表示同情，然后表態(tài)會(huì)充分配合警方工作。最后再重申，58同城一直高度重視信息審核，將不斷加強(qiáng)入駐資質(zhì)審核，確保合法注冊(cè)。
冠冕堂皇的背后，其實(shí)是有恃無恐。
諸如此類的問題，因?yàn)槎际撬说姆缸镄袨閷?dǎo)致嚴(yán)重后果，跟58同城沒有直接關(guān)系，從法律層面很難令其承擔(dān)刑事責(zé)任。
屢屢在禁區(qū)橫跳的58同城，作為第三方平臺(tái)，到底有沒有責(zé)任？他們背后的水又有多深？
企業(yè)可以逐利，但不能忘義
58同城創(chuàng)始人姚勁波曾公開表示，自己創(chuàng)業(yè)的初衷是因?yàn)樽夥勘或_，所以想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)干凈的平臺(tái)，希望能夠“天下無騙”。
顯然，如今的58同城早已跟創(chuàng)立的初心背道而馳。
針對(duì)平臺(tái)亂象，58同城是做出過一些努力的。比如曾推出“服務(wù)保障計(jì)劃”，當(dāng)用戶加入該計(jì)劃后，如果遇到虛假或無效信息導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受到損失，58同城將為用戶提供賠償并嚴(yán)懲企業(yè)。
但從實(shí)際情況來看，這個(gè)隔靴搔癢的計(jì)劃并沒有起到什么作用。
據(jù)新浪科技報(bào)道，一名58同城的人員爆料稱，在某次負(fù)面輿情中，曾有人勸告姚勁波改變商業(yè)模式，徹底杜絕隱患。但58同城方面考慮到商業(yè)模式改變勢必帶來收入減少、成本增加，損失會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因?yàn)樘摷傩畔⒈惶幜P造成的損失，因此拒絕了這項(xiàng)“吃力不討好”的提議。
這則爆料58同城沒有公開回應(yīng)，但其中披露的內(nèi)容還是能讓人看出一些端倪。
《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
但連帶責(zé)任的認(rèn)定以及處罰力度存在模糊地帶。
天眼查信息顯示，2022年初，北京五八信息技術(shù)有限公司成都分公司因?yàn)槲磳?duì)入駐平臺(tái)的經(jīng)營者核驗(yàn)真實(shí)信息，被成都市市場監(jiān)督管理局罰款4.8萬元。
對(duì)于58同城來說，這樣的處罰力度顯然連毛毛雨都算不上。
天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。能讓58同城不顧口碑和企業(yè)形象，選擇睜一只眼閉一只眼放過虛假信息的原因，只能是利益。
在企業(yè)看來，這筆賬怎么算幾乎是明明白白的。
信息審核形同虛設(shè)可以有效降低成本，當(dāng)被發(fā)現(xiàn)虛假信息時(shí)，大不了交上幾萬塊錢罰款。但是如果管到底，成本增加不說，流量也會(huì)折損大半，損失的錢有可能以百萬甚至千萬計(jì)。
當(dāng)企業(yè)完全跟著“利”走，會(huì)做出如此選擇也就不難預(yù)見。
有人可能會(huì)問，為什么明知上面有很多騙子，人們還要選擇58同城？
一個(gè)很直白的原因是：大家并沒有別的最優(yōu)替代選項(xiàng)。
每次58同城爆出黑料，網(wǎng)友們義憤填膺質(zhì)問他們?yōu)槭裁催€不倒閉時(shí)，總有人出來說類似“58同城倒閉了，我去哪里發(fā)租房信息？我從哪里招鋪大理石地磚的臨時(shí)工人？”這樣的話。
58同城作為業(yè)內(nèi)頭部，確實(shí)具有顯著優(yōu)勢。一方面，它囊括了房屋租賃、招聘求職、家政服務(wù)等方方面面，業(yè)務(wù)門類繁多。同時(shí)，58同城基于過去20年做分類信息網(wǎng)站的積累，在城市覆蓋上有著無可比擬的不可替代性。
像租房市場中，不管是后來的鏈家還是自如，能夠覆蓋的交易城市遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于58同城，很多偏遠(yuǎn)縣級(jí)市的租房，除了58同城，壓根沒有別的線上平臺(tái)可以選擇。
求職市場也是如此，很多藍(lán)領(lǐng)打工人群除了依賴熟人介紹、線下試工，58同城幾乎是唯一的選擇。
58同城快速占有流量和市場的基礎(chǔ)，正是它的強(qiáng)本地化以及低審查門檻。最開始，在58同城上發(fā)布招租信息幾乎不需要任何資質(zhì)審核，像戶口本、房產(chǎn)證等等資料的上傳認(rèn)證是近幾年才有的事情。
這種情形在boss直聘等平臺(tái)加入競爭后，也沒有發(fā)生本質(zhì)的變化。因?yàn)閷?duì)所有平臺(tái)來說，流量和入駐數(shù)量，才是他們盈利的根本。
看起來虛假詐騙信息由消費(fèi)者買單，但最終還是會(huì)反噬到平臺(tái)甚至行業(yè)本身。
群眾的眼睛是雪亮的，當(dāng)一個(gè)個(gè)雷不斷爆出，捂住的蓋子又能粉飾太平多久？
規(guī)范市場運(yùn)營體系，不斷加大改革、嚴(yán)查力度，探索從立法、執(zhí)法、監(jiān)管多層面形成合力，是遏制亂象的根本。但要取得明顯的成效，無疑還有很長的一段路要走。
對(duì)每一個(gè)企業(yè)來說，是“見利思義”還是“見利忘義”，值得拷問。
來源：家庭雜志
責(zé)任編輯：Rex_03
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