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杭州的汪女士最近在家坐月子，她說，3月11號早上，月嫂錯把碘伏當成藥，喂她喝了下去。月嫂則表示，她沒有弄錯。

汪女士：當初這個窗簾可能是拉著的，那天早上是有點黑，然后她就在這邊操作，就把碘伏當成了生血寶，是我吃的一個鐵劑，倒給我了

(資料圖)

汪女士說，月嫂是3月6號上戶服務的，因為前面幾天都是月嫂喂的藥，她比較放心。用來倒生血寶合劑的是一個15毫升量杯，當時她剛入口就感覺不太對，馬上去廁所吐了出來。

汪女士：碘伏是有點刺鼻的味道，吃到口腔里我就感覺，因為這個鐵劑它是有一點，稍微有點山楂啊，紅棗之類的味道，有點甜甜的，液體是比較濃稠的，碘伏是比較稀的狀態(tài)，當時喝了就感覺喉嚨有點異樣。

汪女士說，當時生血寶合劑和碘伏都放在臥室的電視柜上。現場，汪女士將生血寶合劑和碘伏分別倒在兩個透明的酒杯里，光看顏色，確實有些相似。

汪女士：這個是比較濃稠的，棕褐色的液體，是會有掛壁的感覺，這個是比較稀的狀態(tài)，有點像醋的感覺。

汪女士去浙大邵逸夫醫(yī)院錢塘院區(qū)做了檢查，門診病歷單上，體格檢查顯示，“會厭舌面慢性充血，未見碘伏灼燒痕跡”，喉腔未見異常，初步診斷中，“消化道腐蝕傷”后面用括號注明，可疑待查。汪女士說，月嫂是通過天鵝到家平臺找的，訂單信息顯示，下單時間是2022年11月2號，總金額12544元，上戶阿姨姓范。

汪女士：之前我預定的那位月嫂，在3月6號上戶當天凌晨，銷售顧問跟我說，這位月嫂得了甲流，不方便上戶，然后幫我安排了范姓的月嫂上門。

范阿姨：我就給她倒了那個，活血寶補鐵的膏藥。

記者：生血寶合劑？

范阿姨：對，就是那個膏藥，那個量杯只有15毫升，她說這個味道不對，她就去廁所吐了。

范阿姨說，當時雇主家還報了警，自己在派出所做筆錄的時候，也是這么跟民警說的。汪女士表示，她確定當天喝到的就是碘伏。

范阿姨：她這樣說，我也說我沒有倒啊，確實我做這個職業(yè)，我又不是第一天到公司，我所有的證件都有的。

記者：你當時確定給她倒的是生血寶合劑？

范阿姨：我們做這個職業(yè)的，肯定對這個東西要特別小心啊，因為碘伏是像水劑一樣的，而那個膏藥的話，這是很粘稠的東西。

雙方仍是各執(zhí)一詞。汪女士提出，要天鵝到家退還自己交納的全部費用，并承擔醫(yī)院治療費用，以及額外的賠償。找到杭州鳳起東路新城時代廣場8層的天鵝到家景芳店，工作人員記錄了記者的電話，表示由總部專人對接。

天鵝到家總部客服部熊女士：客戶她是稱阿姨錯將碘伏當成鐵劑，倒給自己食用，但是阿姨堅持自己沒有倒錯，這個是一個主要的分歧點，這個和您了解到的情況也是一致的。

天鵝到家的熊女士表示，由于雙方說法存在出入，公司也沒有實質性的憑證，所以無法滿足汪女士的訴求。

天鵝到家總部客服部熊女士：公司本著從服務，和關懷客戶的角度出發(fā)，我們愿意承擔客戶，前期去醫(yī)院的檢查費用，同時可以和客戶協(xié)商，退還剩余服務時間的費用。