近年來，隨著二次元文化的蓬勃發(fā)展和潮流玩具群體的快速增長，盲盒經(jīng)濟(jì)空前火爆，小小的盲盒掀起了潮流玩具的消費(fèi)風(fēng)潮，這種消費(fèi)新形式除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場上隨處可見盲盒的身影。
由于盲盒的不確定性與神秘感，一方面大大激發(fā)了消費(fèi)者的好奇心與購買欲，但也可能會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家如果一味蹭盲盒的營銷熱度而“套路”消費(fèi)者，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于盲盒行業(yè)的健康發(fā)展。盲盒經(jīng)濟(jì)并非消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“盲區(qū)”。本文將對(duì)盲盒消費(fèi)的常見“套路”作法律層面的分析，并對(duì)盲盒消費(fèi)者作出維權(quán)提示。
新聞事件
【資料圖】
“官方補(bǔ)貼8000元，iPhone14暗夜紫，到手只需要59元……”今年年初，市民王先生上微博時(shí)跳出一張海報(bào)，他覺得機(jī)會(huì)難得，當(dāng)即點(diǎn)擊進(jìn)入并支付了59元，結(jié)果并未出現(xiàn)iPhone14，而是一把剃須刀。
王先生后來聯(lián)系上元?dú)饽Ш械目头?，?duì)方解釋：這是盲盒玩法，不是購物軟件，不是看見手機(jī)就給你發(fā)手機(jī)的。這讓王先生頓時(shí)有了一種受騙的感覺?？头t堅(jiān)持認(rèn)為，王先生對(duì)盲盒玩法有些誤解，盲盒每次抽中的商品都是隨機(jī)的。
“只要59元，蘋果手機(jī)白拿！”今年2月17日，喜愛網(wǎng)購的覃女士看到手機(jī)頁面上蹦出的一則元?dú)饽Ш袕V告后付了款，但并未出現(xiàn)她想要的手機(jī)，而是出現(xiàn)一個(gè)抽獎(jiǎng)頁面，顯示抽中了一個(gè)原價(jià)100多元的女款包包。覃女士并不喜歡，多次要求商家退款59元，但客服明確表示不能退款。
在媒體記者收集到元?dú)饽Ш械娜N廣告海報(bào)中，“iPhone”“59元”等廣告語粗大清晰，而“盲盒”“開盒”等幾個(gè)字隱晦不清，小得幾乎看不見。
多位盲盒消費(fèi)者告訴記者，他們之所以愿意花費(fèi)59元，是因?yàn)榭粗辛诉@款手機(jī)，獲得的獎(jiǎng)品卻被“貍貓換太子”讓人難以接受。
記者在微信平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)元?dú)饽Ш械膹V告界面，一臺(tái)iPhone14Pro的手機(jī)占據(jù)了廣告頁面的三分之一，“iPhone14Pro抽獎(jiǎng)價(jià)：59元”格外醒目。廣告頁面上一排最細(xì)小的字很容易被人忽略——“盲盒可中獎(jiǎng)商品需查看詳情”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在元?dú)饽Ш匈徺I多件盲盒產(chǎn)品，但是支付購買成功后中的獎(jiǎng)品總價(jià)值比其付款金額要低很多，抽中的并不是其宣傳的大獎(jiǎng)蘋果手機(jī)等，且產(chǎn)品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，無法退款，只能回收。
回收后的產(chǎn)品在元?dú)饽Ш蠥PP中變?yōu)樵獨(dú)馐?，相?dāng)于元?dú)饽Ш蠥PP中交易的虛擬貨幣，但回收價(jià)格低于商品價(jià)值，且元?dú)馐療o法提現(xiàn)。
覃女士告訴記者，她對(duì)意料之外的這個(gè)包包并不滿意，找不到退款界面的她下載元?dú)饽Ш蠥PP后，發(fā)現(xiàn)她支付的59元轉(zhuǎn)變?yōu)?1.3元的元?dú)馐?，這個(gè)元?dú)馐梢宰鳛槔^續(xù)開盲盒的抵扣使用。她說：“要想拿回41.3元就必須繼續(xù)投錢購買元?dú)饽Ш蠥PP上面的商品，完全被套路了。”
元?dú)饽Ш邢M(fèi)者劉先生想消費(fèi)掉不能取現(xiàn)的元?dú)馐粋€(gè)小時(shí)先后7次抽盲盒，花掉3463.53元，抽了一堆并不需要的日用品，回收后又扣除三分之一的費(fèi)用，元?dú)馐炊絹碓蕉?，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后他才罷手。
截至3月22日，元?dú)饽Ш性谝患揖W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的投訴量達(dá)到3885起，投訴理由多為虛假信息、誘導(dǎo)消費(fèi)。
普法看點(diǎn)
商家銷售的盲盒到底是商品，還是一種游戲？
雖然“盲盒”有很多新玩法，購買的過程具有一定娛樂化，盲盒也因其隨機(jī)性和趣味性受到眾多年輕消費(fèi)者的青睞。但就其本質(zhì)來講，“盲盒”是商家所銷售的一種商品，消費(fèi)者購買盲盒是一種商品消費(fèi)行為，網(wǎng)購商品可適用“七日無理由退貨”的規(guī)定。盲盒經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。
盲盒經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。
“手機(jī)變剃須刀”式盲盒套路商家是否構(gòu)成欺詐？
盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
部分商家通過營銷手段，對(duì)少數(shù)個(gè)別案例進(jìn)行夸大宣傳，發(fā)布虛假廣告，誤導(dǎo)暗示消費(fèi)“盲盒”“福袋”中含有價(jià)值不菲物品。“59元白拿蘋果手機(jī)”式盲盒套路中，商家以偏概全的營銷手段，涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，構(gòu)成虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。
部分商家以盲盒內(nèi)放置價(jià)值較高商品的宣傳廣告為誘餌，引誘消費(fèi)者購買，但實(shí)際上高價(jià)商品并不存在，盲盒價(jià)值遠(yuǎn)不及商品實(shí)際售價(jià)。此種虛假宣傳行為涉嫌欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
如商家通過發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告開展?fàn)I銷，就涉嫌違反我國《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”的規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告行為。
盲盒消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？
首先，消費(fèi)者要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)。
尤其是未成年人，面對(duì)盲盒更應(yīng)理性消費(fèi)。與成年人相比，未成年人沒有經(jīng)濟(jì)來源，而且心智尚未成熟，若同學(xué)間都在相互攀談比較“盲盒”產(chǎn)品，特別是稀有單品時(shí)，出于孩童的攀比心理，孩子購買“盲盒”更容易“上癮”。家長對(duì)孩子購買“盲盒”應(yīng)多引導(dǎo)，引導(dǎo)孩子結(jié)合經(jīng)濟(jì)能力按需購買，不要過分沉迷、避免成癮。
其次，要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
最后，從盲盒產(chǎn)業(yè)角度來說，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，遭到消費(fèi)者的唾棄，盲盒企業(yè)和產(chǎn)業(yè)將難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。
文/李奎(中華志愿者協(xié)會(huì)法律委員會(huì)常務(wù)副主任)
責(zé)任編輯：Rex_31
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