“強制掃碼才能消費”到底該不該？北京青年報連續(xù)數(shù)日追蹤報道引發(fā)行業(yè)關注。
5月9日上午，北京市消協(xié)發(fā)布對“掃碼強制關注使用”現(xiàn)象的勸喻，明確：經(jīng)營者將關注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權；通過掃碼關注公眾號、使用小程序獲取與服務無關的消費者個人信息，涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規(guī)。
近年來，隨著二維碼技術的應用，原本是為了方便消費者消費或者支付的二維碼應用逐漸變味，成了商家獲取個人信息、為公眾號增加粉絲甚至推送商業(yè)廣告的渠道。消費者在開發(fā)票、點餐、繳納停車費等場景使用時被強制要求掃碼關注的現(xiàn)象越來越多。本報及新聞客戶端自4月16日起，連續(xù)發(fā)了系列調(diào)查《想開發(fā)票先關注公號?“強制掃碼關注”為何屢禁不止》《先掃碼再關注還得被迫看廣告，停車自助繳費套路多》《莫讓便民科技變成“過街老鼠”》等有關“強制掃碼”系列報道，對這一現(xiàn)象進行深入報道，受到社會各界廣泛關注。
(資料圖片僅供參考)
北京市消費者保護協(xié)會在4月23日聯(lián)合本報和中國法學會消法研究會、北京律協(xié)消保委員會等相關機構，對“強制掃碼服務”這一現(xiàn)象進行了深入研討。4月27日，《人民日報》刊發(fā)評論《“掃碼關注”不能成為霸王條款》，提出治理掃碼服務亂象的建議。
北京市消協(xié)昨天發(fā)布的勸喻明確，當前，“必須關注公眾號才能開發(fā)票”“必須使用小程序才能點餐”“必須掃碼繳費”，諸如此類掃碼強制關注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見。經(jīng)營者將關注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權；通過掃碼關注公眾號、使用小程序獲取與服務無關的消費者個人信息，涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規(guī)。對此，北京市消費者協(xié)會公開勸喻相關經(jīng)營者：
一、開具發(fā)票是經(jīng)營者的法定義務，對消費者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營者不得拖延、拒絕，不得設置門檻。
二、通過提供多種服務方式以保障消費者選擇權等合法權益，不得強制消費者關注公眾號或使用手機App、小程序進行自助點餐或購物、繳費。
三、經(jīng)營者不得利用公眾號或手機App、小程序過度收集消費者個人信息。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
提示
專家：消費者可拒絕強制掃碼并投訴舉報
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對此表示：“北京市消協(xié)公開勸喻經(jīng)營者，目的就是要告誡經(jīng)營者，強制掃碼或關注公眾號不僅涉嫌損害消費者的合法權益，而且涉嫌違反有關個人信息保護方面的法律法規(guī)，應該及時整改落實，誠信守法開展經(jīng)營活動，切實維護消費者的合法權益。”
陳音江同時建議，除了消協(xié)的公開勸喻，有關部門也要加強監(jiān)管，要在各自職責范圍內(nèi)，針對強制掃碼點餐、繳費等問題開展監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。此外，他強調(diào)，消費者遇到強制掃碼或關注公眾號等行為，不僅可以拒絕，而且可以向有關行政主管部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。
中國社會科學院社會學研究所研究員、消費與文化社會學研究室主持工作副主任朱迪表示，掃碼等互聯(lián)網(wǎng)科技服務技術本身是為了便利消費者，提高效率。消協(xié)此次發(fā)布勸告，有利于進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提醒經(jīng)營者，也提醒消費者應維護自身合法權益。
責任編輯：Rex_10
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