日前，京東健康心理服務中心全新上線，通過集合消費級心理咨詢和醫(yī)療級心理治療為一體，可為用戶帶來一站式心理健康服務體驗。值得關注的是，該中心的服務已覆蓋職場學習、親子教育、婚姻戀愛、情緒困擾、心理康復等多個細分領域，可由國家認證的心理咨詢師提供專業(yè)可靠、全程陪伴的1對1心理健康服務。
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作為行業(yè)領先的新型醫(yī)療健康服務企業(yè)，京東健康長期致力于為用戶提供更優(yōu)質、更便捷、更專業(yè)的心理健康服務。截至目前，京東健康心理服務中心共有1000多位專業(yè)心理咨詢師和6000余位精神科醫(yī)生，在線上共同為用戶提供一站式心理健康服務。
精準匹配用戶需求 打造一站式心理健康服務創(chuàng)新“標桿”
此次，京東健康心理服務中心進行的全面服務升級，主要圍繞精準咨訪匹配、全鏈路供給和咨詢服務產品三個方面展開。
(用戶打開京東APP搜索“心理健康”可獲取相關服務)
具體來看，京東健康心理服務中心實現(xiàn)了精準咨訪匹配，通過來訪分類、服務分級、咨訪標簽和智能分診能力等，建立起了精準的咨訪匹配機制；同時，該中心也實現(xiàn)了全鏈路供給，通過聚集優(yōu)質心理咨詢師和精神科醫(yī)生，能圍繞輕、中、重心理問題，為用戶提供多元的服務方案；在咨詢服務產品方面，該中心打造了集測評、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務，并通過不斷打磨電話/視頻咨詢等核心產品，進一步保障服務體驗。
在心理咨詢師的篩選方面，京東健康啟用平臺嚴選機制，通過嚴格的國家資質認證審核和背景調查，多維度考察咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，確保為用戶帶來最專業(yè)的服務體驗。同時，依托京東健康的數據安全保障能力，能夠確保用戶隱私被嚴格保護不外泄。
京東健康心理服務中心的全新升級，標志著京東健康在心理健康服務領域邁上了一個新臺階。后續(xù)，京東健康心理服務中心將持續(xù)推動專業(yè)服務落地，擴大服務范圍，加強專業(yè)知識培訓等方面的工作，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，為用戶提供更加高效、專業(yè)的一站式心理健康服務體驗。
加速助推心理健康服務線上化 讓優(yōu)質服務觸手可及
當下，心理健康問題日益凸顯。據中國科學院心理研究所發(fā)布的《2022年國民心理健康調查報告：現(xiàn)狀、影響因素與服務狀況》顯示，2022年我國國民抑郁風險檢出率為10.6%，焦慮風險檢出率為15.8%。人民政協(xié)網報道還顯示，20年前，中國人抑郁癥發(fā)病率是萬分之五，而在2022年這一數據是6%。也就是說近20余年，中國人抑郁癥發(fā)病率增長了120倍。
(中科院報告中不同年齡組的抑郁風險檢出率)
實際上，我國對國民心理健康問題高度關注。《健康中國行動(2019-2030)》設置的15個專項行動之一，就有“心理健康促進”專項行動。但同時也應看到，目前我國心理健康服務供需發(fā)展不平衡的問題仍然長期存在，其中，專業(yè)心理治療資源仍面臨嚴重緊缺問題，與發(fā)達國家如美國、日本等相比，仍有較大缺口。
得益于互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，目前我國在線心理健康服務方興未艾。借助互聯(lián)網，心理咨詢師和用戶可以隨時隨地進行溝通，不僅便捷高效，而且成本更低。《2022年全國心理機構生存狀況報告》顯示：全國有68.99%的心理機構開展了線上視頻咨詢，49.05%的機構開展了線上語音咨詢。
(線上心理咨詢方式成用戶主流選擇之一)
線上心理咨詢正被越來越多用戶認可和接受，成為行業(yè)主流選擇。未來，以互聯(lián)網為代表的數字化技術將會讓心理健康服務進一步跨越時間、空間的限制，匹配更多用戶個性化的心理健康需求，帶動整個心理健康行業(yè)更加成熟和全面。
作過國內最大的在線健康消費入口，京東健康一直努力探索心理健康服務線上化和心理健康知識的普及，努力縮短需求端與供給端不平衡的差距，通過提高大眾對于心理健康的認知并降低治療門檻，進一步促進心理健康行業(yè)的規(guī)模化和規(guī)范化發(fā)展。據悉，2023年至今，京東健康的心理咨詢問診相關服務人數同比增長超80%。用戶打開京東APP搜索“心理健康”即可獲取相關服務。
面對當前國民心理健康問題日益多樣化、復雜化的趨勢，京東健康心理服務中心將持續(xù)展開更加深入的探索創(chuàng)新，為解決國民不同階段、不同場景的心理健康問題提供新思路、新方案，助力提升全民心理健康素養(yǎng)水平，為“健康中國”建設貢獻“心”力量。
(文內圖片為京東授權中國網使用)
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