個(gè)案調(diào)查是一種什么方法_個(gè)案 世界速遞

1、只有掌握了個(gè)案工作的技巧，才能根據(jù)個(gè)案服務(wù)過程中的具體情況把個(gè)案工作的價(jià)值觀順利轉(zhuǎn)化為具體的操作方法和策略，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效的改變。

2、具體說來，個(gè)案工作的技巧分為如下幾個(gè)方面： （1）會(huì)談 個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話（又稱個(gè)案面談）。

(資料圖片)

3、它的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧。

4、 ①支持性的技巧 支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì) ②引領(lǐng)性的技巧 引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，包括澄清、對(duì)焦、摘要。

5、 ③影響性的技巧 影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

6、 （2）建立關(guān)系 這里所說的建立關(guān)系，是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸，建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。

7、需要掌握以下一些技巧： ①感同身受 社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。

8、 ②建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式 社會(huì)工作者就需要借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

9、 ③制造氣氛 選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見面的實(shí)際處境營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。

10、 ④積極主動(dòng) 社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心。

11、 （3）收集資料 社會(huì)工作者通過自己的觀察和調(diào)查，以及與服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的接觸和會(huì)談?wù)砗头治龇?wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程，這個(gè)過程就是收集資料。

12、在收集資料的過程中涉及以下一些主要的技巧： ①會(huì)談的運(yùn)用 與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。

13、 ②調(diào)查表的運(yùn)用 采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料。

14、 ③觀察的運(yùn)用 通過觀察可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過程。

15、尤其服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的互動(dòng)過程，比較適合運(yùn)用觀察的方法。

16、 ④現(xiàn)有資料的運(yùn)用 對(duì)于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會(huì)工作者可以通過有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集。

17、 （4）方案策劃 制訂一個(gè)好的服務(wù)工作方案是服務(wù)介入工作順利開展的重要條件之一。

18、社會(huì)工作者在方案策劃過程中需要掌握以下一些技巧： ①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí) 社會(huì)工作者最好以服務(wù)對(duì)象希望實(shí)現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時(shí)間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)。

19、 ②服務(wù)對(duì)象的范圍明確 服務(wù)對(duì)象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務(wù)介入過程中的實(shí)際要求，有時(shí)需要集中在服務(wù)對(duì)象身上，有時(shí)需要轉(zhuǎn)到服務(wù)對(duì)象的家庭成員。

20、 ③策略合理 服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時(shí)間安排等。

21、作為一個(gè)好的工作方案，不僅需要讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合。

22、 （5）評(píng)估 這里所說的評(píng)估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評(píng)估，目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。

23、評(píng)估過程中涉及以下一些主要的技巧： ①正確運(yùn)用評(píng)估類型 評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估 ②合理運(yùn)用評(píng)估的方法 常用的評(píng)估方法有基線評(píng)估、任務(wù)完成狀況評(píng)估和對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。

24、基線評(píng)估注重改變過程，需要首先測(cè)定改變開始的基點(diǎn)，并與改變后的狀況進(jìn)行比較；任務(wù)完成狀況評(píng)估偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過程對(duì)他（或她）的影響和作用 ③服務(wù)對(duì)象的積極參與 社會(huì)工作者可以通過不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評(píng)估過程。

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責(zé)任編輯：Rex_04