1、只有掌握了個案工作的技巧，才能根據個案服務過程中的具體情況把個案工作的價值觀順利轉化為具體的操作方法和策略，推動服務對象發生有效的改變。
2、具體說來，個案工作的技巧分為如下幾個方面： （1）會談 個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話（又稱個案面談）。
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3、它的主要技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性的技巧。
4、 ①支持性的技巧 支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵 ②引領性的技巧 引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，包括澄清、對焦、摘要。
5、 ③影響性的技巧 影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。
6、 （2）建立關系 這里所說的建立關系，是指社會工作者與服務對象初次接觸，建立相互信任的專業合作關系，以便個案工作的順利開展。
7、需要掌握以下一些技巧： ①感同身受 社會工作者在與服務對象接觸過程中盡可能多地了解服務對象所面對的處境，把自己置于服務對象的位置上體會服務對象面對的壓力和挑戰。
8、 ②建立有利于服務對象積極表達的關系模式 社會工作者就需要借助幫助服務對象明確目標、彼此的希望和角色等方式，與服務對象建立有利于服務對象積極表達的關系模式。
9、 ③制造氣氛 選擇和安排與服務對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業合作關系的建立。
10、 ④積極主動 社會工作者積極主動的態度和友善的行為可以減輕服務對象的緊張和不安，增強服務對象改變的信心。
11、 （3）收集資料 社會工作者通過自己的觀察和調查，以及與服務對象及其周圍他人的接觸和會談整理和分析服務對象問題產生的原因和發展變化的過程，這個過程就是收集資料。
12、在收集資料的過程中涉及以下一些主要的技巧： ①會談的運用 與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。
13、 ②調查表的運用 采用調查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料。
14、 ③觀察的運用 通過觀察可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。
15、尤其服務對象與周圍環境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。
16、 ④現有資料的運用 對于一些已經有記錄的資料，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集。
17、 （4）方案策劃 制訂一個好的服務工作方案是服務介入工作順利開展的重要條件之一。
18、社會工作者在方案策劃過程中需要掌握以下一些技巧： ①目標清晰而且現實 社會工作者最好以服務對象希望實現的具體行為作為標準，根據服務對象的狀況以及能力制訂明確的任務完成時間表，保證工作目標明確、現實。
19、 ②服務對象的范圍明確 服務對象的范圍并不是固定不變的，根據服務介入過程中的實際要求，有時需要集中在服務對象身上，有時需要轉到服務對象的家庭成員。
20、 ③策略合理 服務工作方案還包括服務介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時間安排等。
21、作為一個好的工作方案，不僅需要讓服務策略與目標一致，而且還需要服務策略本身相互配合。
22、 （5）評估 這里所說的評估是指服務介入總結結束階段的評估，目的是對整個服務介入過程進行檢查和反思。
23、評估過程中涉及以下一些主要的技巧： ①正確運用評估類型 評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用的策略、方法和技巧的評估 ②合理運用評估的方法 常用的評估方法有基線評估、任務完成狀況評估和對服務對象影響的評估。
24、基線評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進行比較；任務完成狀況評估偏重目標的實現，對任務完成的程度和質量進行評估；對服務對象影響的評估側重服務對象的主觀感受，需要服務對象自我陳述個案工作過程對他（或她）的影響和作用 ③服務對象的積極參與 社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。
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