1992年出生的徐亞欣在養(yǎng)老行業(yè)工作5年了。在她剛?cè)肼殨r(shí)，曾被這樣質(zhì)疑――“你在家連掃帚都不知道放在哪兒，能去服務(wù)老人？”“讀了這么多年書，就去給老人穿衣喂飯？”因此，矛盾感一直沖擊她的內(nèi)心，她“質(zhì)問(wèn)”自己：為何選擇這一行？
這并不奇怪，如今的90后多是獨(dú)生子女，被父母寵著長(zhǎng)大，連自己都照顧不好，怎么伺候人！
一年后，徐亞欣主持了一場(chǎng)家屬開放日活動(dòng)，這為她的職業(yè)生涯帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)――團(tuán)隊(duì)年輕同事現(xiàn)場(chǎng)讀出記錄服務(wù)老人點(diǎn)滴的手寫信，那些故事打動(dòng)了長(zhǎng)者和家屬，也讓徐亞欣銘記至今。
【資料圖】
“每天早上8點(diǎn)交班，一位爺爺總是坐在一樓看報(bào)紙，然后和我打招呼，已經(jīng)形成一種默契。”“老人房間馬桶堵住了，我也是愛美的小姑娘，但我得跪在馬桶邊上慢慢清理。”“有位老人突然病發(fā)，我們陪著老人去醫(yī)院，老人家屬都沒有趕到現(xiàn)場(chǎng)，我們已經(jīng)把所有事情安排妥當(dāng)。”“我這幾天的任務(wù)是幫老人追溯被詐騙電話騙走的退休金。”……
在位于安徽合肥的中鐵佰和佰樂康養(yǎng)社區(qū)，和徐亞欣一樣，一群護(hù)理學(xué)、康復(fù)學(xué)、社會(huì)工作、養(yǎng)老服務(wù)等專業(yè)的90后組成養(yǎng)老照護(hù)團(tuán)隊(duì)，講述“朝陽(yáng)”守護(hù)“夕陽(yáng)”的溫情。
老吾老以及人之老
5年過(guò)去，徐亞欣組織大大小小活動(dòng)上百場(chǎng)。這位社會(huì)工作專業(yè)的碩士研究生至今記得一個(gè)暖心故事。
一位王姓爺爺喜歡找人聊天，他有次來(lái)到養(yǎng)老服務(wù)臺(tái)，看到徐亞欣在電腦前忙碌，便生氣道：“你們是服務(wù)人員，是要陪伴我們的，天天對(duì)著電腦干嗎？”當(dāng)時(shí)的徐亞欣懷孕6個(gè)月，還兼顧團(tuán)支部及材料工作。
“爺爺?shù)某庳?zé)讓我委屈，但換位思考，他肯定極度需要陪伴。”她便決定每天下午專門抽出一小時(shí)陪王爺爺聊天。關(guān)于老人女兒的話題，她聽了上百遍，每次依舊熱情回應(yīng)。
王爺爺在徐亞欣的陪伴下情緒愈加穩(wěn)定。徐亞欣休產(chǎn)假回家前一天，王爺爺特地寫了一幅書法“大展宏圖”贈(zèng)送給她未出生的寶寶。那天，老人拄著拐杖站在門口揮手相送，幾次忍住離別的眼淚。
那一刻，她想起自己曾鼓勵(lì)過(guò)老人：“爺爺您的字寫得很好看，我們都仰望您的書法情懷。”
這些年輕人還曾面對(duì)家屬的不理解。有一位老人記性很差，護(hù)理員給老人喂完藥，家屬打電話向老人核實(shí)時(shí)，總是得到“沒有吃飯也沒有吃藥”的回答。
徐亞欣等人只得一邊錄視頻，一邊和家屬溝通交流。
一位罹患認(rèn)知障礙的奶奶剛住進(jìn)來(lái)時(shí)，連自己女兒都不認(rèn)識(shí)，家屬也不放心，每天下班都要開車來(lái)看一眼。小伙伴們從喂饅頭、做鍛煉等小事做起，和老人溝通。一次，奶奶終于喊出女兒名字，大伙都很激動(dòng)，家屬也放下了心。
“我們小年輕內(nèi)心強(qiáng)大，老人或家屬對(duì)我們發(fā)脾氣，我們就哭一場(chǎng)、抱一抱，第二天又活力滿滿，激情不會(huì)磨滅。”這是團(tuán)隊(duì)年輕人的共同想法。
讓老人吃好住好還要“玩好”
“團(tuán)隊(duì)成員這么年輕，自己本身都是‘小孩’，能不能管理和服務(wù)好老人？”團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人楊冬銳曾在醫(yī)院工作，來(lái)到養(yǎng)老行業(yè)后，一些新住進(jìn)來(lái)的老人及家屬經(jīng)常問(wèn)她這些問(wèn)題。
她說(shuō)，傳統(tǒng)觀念中，子女希望老人在機(jī)構(gòu)吃好住好，生活上有保障。但年輕人有不一樣的“玩法”，他們還會(huì)嘗試滿足老人情感和自我實(shí)現(xiàn)需求，費(fèi)盡心思策劃活動(dòng)。
有老人愛好太極拳，團(tuán)隊(duì)就引導(dǎo)他成為“授課老師”，定期開展太極教學(xué)。團(tuán)隊(duì)還以家庭為單位策劃華服游園活動(dòng)。活動(dòng)還在籌備設(shè)計(jì)中，有的爺爺奶奶聽到消息，就將自己珍藏多年的旗袍和唐裝拿了出來(lái)。年輕人還帶老人玩手勢(shì)舞、拍抖音視頻，和爺爺奶奶“無(wú)障礙溝通”。
今年“母親節(jié)”，團(tuán)隊(duì)組織了一場(chǎng)插花活動(dòng)，一位爺爺全程陪著老伴插花，二人突然深情對(duì)望了一眼，楊冬銳將這個(gè)瞬間抓拍，發(fā)給了老人的子女，對(duì)方直呼“太溫馨、很感動(dòng)”。“我們同事間常討論，以后要像爺爺奶奶一樣，經(jīng)營(yíng)一份相濡以沫的感情，而不是快餐式的戀愛。”
“和老人相處時(shí)，只要足夠真誠(chéng)，他能夠感受到你的用心。”這些年，楊冬銳愈發(fā)體會(huì)到“真誠(chéng)至上”這4個(gè)字的分量。她也從老人的生活閱歷中感受到精神層面的收獲，比如對(duì)待每件事情的認(rèn)真。
一位96歲的老爺爺曾參與過(guò)淮河治理工程，入住機(jī)構(gòu)以后，他從來(lái)沒有將自己當(dāng)成被服務(wù)的群體，總會(huì)想辦法為活動(dòng)貢獻(xiàn)策劃，他老伴曾有當(dāng)老年模特的經(jīng)驗(yàn)。在一場(chǎng)楊冬銳等人策劃的老年模特活動(dòng)前夕，從主持詞、策劃再到活動(dòng)站位、走向，老爺爺整整寫了一疊方案手稿和圖畫，他還盡心盡責(zé)幫大家排練、走位。
關(guān)于為何選擇養(yǎng)老行業(yè)的問(wèn)題，徐亞欣等年輕人也漸漸有了答案：大家喜歡看到老人在活動(dòng)中的歡聲笑語(yǔ)，也自豪于能妥善處理老人的各種問(wèn)題。
直面生命“最后一環(huán)”?對(duì)人生有了不一樣的思考
徐亞欣還有了另一層收獲。“網(wǎng)上有個(gè)段子，說(shuō)年輕人把最好的脾氣給了工作，把最差的脾氣帶回了家。自打干了養(yǎng)老工作，我們對(duì)家人更平和、溫馨。平時(shí)看到養(yǎng)老院老人突發(fā)疾病，心里會(huì)‘咯噔’一下，回家時(shí)，第一件事就是當(dāng)面問(wèn)候長(zhǎng)輩身體狀況。”
“做這份工作，有時(shí)覺得虧欠家人。疫情期間，我們回不去，只能每天遠(yuǎn)程視頻看家人。”1993年出生的護(hù)士長(zhǎng)李莉在園區(qū)做護(hù)理員工作，她是一位軍嫂，還是一位一歲多孩子的媽媽。
今年4月20日，護(hù)理院收住一位情況危急的失能老人，攜帶十二指腸營(yíng)養(yǎng)管、尿管，精神面貌差，患有諸多疾病。李莉與護(hù)理部主任商議后按照多學(xué)科小組制定的計(jì)劃進(jìn)行照護(hù)。當(dāng)日下午，李莉接到婆婆打來(lái)的緊急電話，告知其孩子身體不適、嘔吐腹瀉，她只能在網(wǎng)上幫助掛號(hào)，繼續(xù)投入到繁忙的工作中。
孩子輸液的3天里，她留在園區(qū)照護(hù)老人，每天兩小時(shí)鼻飼營(yíng)養(yǎng)液、糊餐、蘋果汁、牛奶等營(yíng)養(yǎng)，兩小時(shí)翻一次身，兩次尿管護(hù)理及口腔護(hù)理……李莉還會(huì)用小音箱放在床邊播放老人喜愛的歌曲。后來(lái)在康復(fù)師等人精心照料下，老人5個(gè)月后能坐上輪椅。
“這里很多老人在生命之環(huán)走到了最后一步，需要更多幫助。我們也會(huì)遇到難以接受的事實(shí)。比如，前一天查房時(shí)，還和爺爺奶奶做康復(fù)游戲、量血壓，第二天，老人就沒了。”李莉記得，曾有一位老爺爺，自己下午剛給他拍了照片，有說(shuō)有笑，但老人晚上突然不舒服，做了心電圖后立即搶救，凌晨就去世了。
“年輕人必須要珍惜當(dāng)下，敬畏生命。”那天，李莉默默告訴自己。
長(zhǎng)時(shí)間在適老化的環(huán)境里工作，李莉潛意識(shí)里時(shí)刻為老人考慮問(wèn)題。在商場(chǎng)坐電梯時(shí)，她會(huì)不自覺地想到：“這里電梯速度偏快，老人乘坐時(shí)會(huì)不會(huì)不舒服？”
“團(tuán)隊(duì)年輕人學(xué)習(xí)應(yīng)變能力強(qiáng)，帶來(lái)養(yǎng)老新見解，他們?yōu)楹文艹料滦膱?jiān)持為老人服務(wù)？”養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)所在事業(yè)部的黨支部書記方梅觀察得出，年輕人從養(yǎng)老事業(yè)中收獲別樣體驗(yàn)。一方面，他們領(lǐng)悟到，年輕人的幸福生活源自老年人的奮斗，養(yǎng)老行業(yè)是用另一種形式來(lái)回報(bào)長(zhǎng)輩。另一方面，社會(huì)上一些年輕人內(nèi)心存在不平、悲憤等情緒，在養(yǎng)老行業(yè)直面衰老、接觸死亡、感悟生命無(wú)常，能讓年輕人內(nèi)心變得更平靜。
（陶俊寶對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）（記者?王海涵?王磊）
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