中國網科技8月4日訊(記者 單征宇)在不少人看來，企業推進數字化轉型，好似只是在電商平臺開個網店，或上微信、抖音等平臺開個賬號，通過AI、大數據等前沿技術，分析消費者喜好去推送產品賣貨。
(資料圖片僅供參考)
但實際上，卻并非如此簡單。對企業而言，電商固然幫助企業將渠道拓展到了線上，但線下門店也還有待挖掘的更大價值。從“各自為戰”到“互相補足”，線上、線下實現數實融合，是企業面臨的重要挑戰。
那么如今，從事實體經濟的企業，該怎樣去推進數字化轉型、數實融合落地？業內認為，從世界范圍內看，隨著中國數字經濟過去幾年在體系搭建、技術演進等領域的飛速發展，中國企業在數字化轉型效率方面已經較為領先，其中尤以時尚零售行業最甚。
近期，中國網科技從兩大知名時尚企業百麗時尚集團(以下稱“百麗時尚”)、瑪絲菲爾集團(以下稱“瑪絲菲爾”)方面了解到，與微盟一類的SaaS服務商深度合作，由此促進企業的數實融合，已成為實體產業數字化轉型的重要路徑之一。
企業數字化轉型應以客戶需求升級為導向
提起百麗BELLE，沒有人會對這個家喻戶曉的鞋履品牌感到陌生。自1992年在國內推出第一雙百麗鞋至今，百麗時尚集團已在鞋履行業深耕30多年，擁有20多個品牌，近萬家直營實體門店。
如今，百麗時尚已從單一品牌，發展成為多品牌、多領域、多品類經營，從布局線下零售網絡到構建線上線下全渠道網絡最大化，從生產制造到零售自營、全產業鏈一體化，從零售驅動到“品牌加零售”雙核驅動型的“航母級”時尚鞋服企業。
作為大型實體經濟企業代表之一、時尚鞋服企業龍頭，百麗時尚持續推進數字化轉型的思考與路徑，是值得行業探究的課題。
圖為百麗時尚旗下高端品牌思加圖(STACCATO)最新聯名產品
資料信息顯示，早在2016年，百麗時尚就做到了銷售數據實時在線化，并搭建統一會員系統。從2017年啟動全面數字化轉型至今，百麗時尚已完成門店實時數字化、線上線下貨品一體化等一系列舉措。
在深化以商品企劃和設計研發為核心的能力加持下，百麗時尚通過供應鏈數字化，有效提升了企業運營、門店經營效率，從而帶來業績上的不斷提升。
百麗時尚表示，企業數字化應建立在原有核心競爭力之上，以消費者為中心，數字化是幫助企業為消費者提供高效精準服務的重要驅動力，能幫助企業不斷迭代核心競爭力。
零售數字化的本質，就是以更新的方式、更多地連接與客戶產生互動、升級服務，重塑品牌與消費者的關系，同時為用戶提供價值最大化的產品和服務。在如今“用戶為王”的時代，百麗時尚認為，要比客戶更懂客戶，快速響應和滿足客戶的需求，是企業穿越周期，實現可持續增長的關鍵所在。
談及實體企業的零售數字化轉型，百麗時尚集團首席客戶運營官羅征認為，渠道不停變化背后，實則都是以客戶需求升級為導向。零售數字化的實質，就是把所有營銷機會、顧客需求、組織化行為、產品有效地連接在一起，為客戶提供最大價值的產品和服務。構建全域(線上、線下)、精細化的客戶運營體系和能力，是企業實現流量價值最大化的重要能力。
在百麗時尚看來，零售數字化對實體店鋪帶來的影響主要有幾個方面，一是擴展服務客戶的機會，二是全域流量匯入店鋪，第三才是提升連帶銷售和復購率。實現零售數字化的重要路徑是全時段、無邊界、高質量地去提升客戶運營能力，通過組織對實體店鋪和一線導購的數字化賦能，導購的能力能直接放到最大，給消費者提供的服務也是價值最大化，這是數字化帶來的能量。
可以說，將線下與線上流量匯集到自營實體門店，是百麗時尚做全域運營、實現零售數字化、數實融合的方法論之一。在數實融合落地的探索中，在零售數字化方面就需要SaaS服務商助力。
圖為百麗時尚旗下代理品牌暇步士(Hush Puppies)直播
中國網科技了解到，微盟提供給百麗時尚的核心服務有三個方面，一是營銷服務，二是運營直播，三是SaaS業務。除標品產品外，微盟也會提供給百麗時尚個性化服務，助力企業形成商業閉環，助力實現業績更高質量增長。
而對于企業與技術服務商的數字化合作，在業內人士看來，處于摸索階段時技術服務商會給企業數字化轉型帶來更大幫助。但企業自身也要清楚，與技術服務商合作，是需要獲取那些自己切實需要的數字化運營能力。并且，合作共創是企業與技術服務商之間的最好關系。
時尚零售企業數字化轉型時機已成熟
對零售數字化同樣重視的，還有瑪絲菲爾。這家成立于1993年的服裝企業，目前已擁有包括主品牌在內的九個時尚品牌，在國內外近100個城市開設了約400家直營門店。
2022年2月，瑪絲菲爾啟動數字零售業務，并與微盟合作開啟企業數字化轉型之路。據瑪絲菲爾方面稱，起初雙方試水線上相對少見的高端女裝直播帶貨，結果其創造了900萬元的業績增量。此后，在2022年4到6月間，瑪絲菲爾旗下六個時尚服裝品牌陸續推進門店上云計劃，線上業績也隨之攀升。截至2022年12月，瑪絲菲爾數字零售業務單月業績已達千萬元。
圖為位于深圳的瑪絲菲爾總部大廈
可見，瑪絲菲爾集團數字化轉型成績確實亮眼。而在團隊建設方面，中國網科技了解到，瑪絲菲爾集團數字零售部的組織構成同樣分工明確，且聚焦數據分析、CRM與自動化營銷(MA)、視頻號、私域流量運營(企微運營)等領域展開布局。
瑪絲菲爾時尚集團數字零售總監孟慶欣對此表示：“數字零售部門自創立之初便身具互聯網及新零售運營思維的DNA，不同成員各自帶著獨特背景，加入到這一部門?！?/p>
對于企業為何要開啟數字化轉型，孟慶欣直言，一方面是大勢所趨，況且部分友商已經在此方面有了一些動作。但最根本原因，還是體現在數字化能幫助企業增效之上。
“比如在啟動數字化轉型之前，門店導購在維護會員權益或做訂單寄售等，都是使用筆記本在做相關數據記錄。而今天，導購在做這些事情時，使用適用的軟件工具進行在線記錄，就會顯得輕松許多”。因此，在孟慶欣看來，隨著數字化技術的飛速發展，今天企業數字化轉型的條件儼然非常成熟。
圖為瑪絲菲爾云店小程序截圖
孟慶欣表示：“微盟在賦能數字化轉型領域已滲透多年。不僅開發了很多SaaS產品，一些很多成熟模式也都值得企業參考，甚至都可以直接拿來套用。所以瑪絲菲爾數字化轉型之所以相對較快，也和堅定使用SaaS服務有很大關系，這可以讓業務快速運轉起來。”
此外， 對于近一年來企業在數字化轉型過程中收獲哪些經驗，據孟慶欣介紹，沒有繞開商場，收款信息是與商場共享的；云店上線并未增加導購業績指標，讓導購認識到云店是幫助完成銷售指標的，是做銷售增量的；導購業績歸因的邏輯是“分享大于歸屬”，鼓勵導購多分享，讓導購放心自己的利益不受侵害，這是瑪絲菲爾做對的三件事。
至于企業下半年計劃，孟慶欣表示：“我們即將啟動數字化的內容中臺，希望把人、貨匹配做到極致，希望把內容進行標簽化，通過人和內容的標簽做匹配，去做更為精準的會員種草和推薦?！?/p>
微盟相關負責人表示：“微盟與瑪絲菲爾的合作，是以標準化產品為起點，持續圍繞業務進行創新。其中，瑪絲菲爾是真正創新的主體，微盟則是圍繞工具與系統、人才培養和精細化的運營體系給予支持?！?/p>
公開信息顯示，微盟成立于2013年，致力于為商家打造去中心化的數字化轉型SaaS產品及全鏈路增長服務，助力商家經營可持續增長。截至目前，微盟服務行業已覆蓋時尚、家居、快消、數碼、家裝等多個領域。
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