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本報記者 鄭鐵峰
今年10月12日，浙江金華永康市民賀先生在永康某賣場支付1.35萬元購買了原價13999元的新款手機。幾天后，他發現手機包裝盒里有張優惠卡，通過查詢得知，這部新手機于購買前幾日就已激活，同時，手機廠家贈予消費者的800元補貼優惠也已被領取。“我買到的是一部二手手機，商家要給我三倍賠償。”賀先生向浙江省永康市消保委投訴。
在消保委的調查中，商家承認賣給賀先生的手機在銷售前就已被激活，但承諾絕非二手手機。商家解釋，手機被提前激活的原因是手機廠家搞活動，營業員為完成公司激勵任務，提前將未銷售的手機進行激活，以此領取補貼。“這是個別營業員的擅自行為，我們也不知情。”賣家向賀先生表示歉意，同意退貨退款并給予一定補償，對于賀先生要求的購機款三倍賠償，則表示金額太大，無法接受。
通過核查，永康市消保委認為，商家的營業員銷售已激活的手機，并且私自拿走廠家給予消費者的優惠而未告知，該行為不僅侵害了消費者的知情權，也損害了消費者的利益。根據《消費者權益保護法》第八條、第二十條的有關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
賀先生購買的新手機被提前激活，損害了本應屬于他享受的購機優惠權益，商家應該承擔相應的責任。在永康市消保委的督促和調解下，商家同意補償賀先生兩部另一款同品牌手機，價值金額14998元，雙方達成和解。
永康市消保委工作人員表示，知情權是消費者的重要權利之一，在日常生活中，經營者、銷售者掌握著商品信息，若在銷售商品時有心隱瞞，消費者往往無法充分獲取商品的完整信息，知情權將無法得到保障。作為消費者，在購買有激活功能的手機時，應現場要求賣家進行查驗，發現問題及時咨詢，同時要認真檢查外觀、配件、質量合格證、“三包”憑證等材料信息，并要留存好發票等票據，以便出現問題時及時維權。
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