圖說：電視機(jī)上只貼有“索尼杭銘”字樣的銘牌
新民晚報(bào)消息，市民鄒阿姨向“新民幫儂忙”反映，她在知名網(wǎng)購平臺(tái)上花費(fèi)1995.8元購買了一臺(tái)“100吋索尼8K電視機(jī)”，平臺(tái)顯示這臺(tái)賣到“白菜價(jià)”的“搶手貨”火爆到“已拼10萬+”！
但萬萬沒有想到，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中“花好稻好”的“索尼8K官方旗艦店”“大品牌放心買”“整機(jī)原裝進(jìn)口”，竟然都是貨不對(duì)板的“滿口忽悠”。收到的電視機(jī)不僅尺寸大大縮水，還高度疑似“三無產(chǎn)品”；不給5分好評(píng)還不能享有售后服務(wù)。更讓人郁悶的是，退貨退款“難于上青天”，被折騰到“幾乎崩潰”。
(資料圖)
宣稱8K100吋
承諾原裝進(jìn)口
去年12月，鄒阿姨被知名網(wǎng)購平臺(tái)上的“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”吸引：“索尼8K”“防爆平板100吋智能網(wǎng)絡(luò)+藍(lán)光護(hù)眼”“活動(dòng)秒殺價(jià)1999元”……平臺(tái)商家“康少的網(wǎng)店65”在視頻畫面中清晰展示的內(nèi)容，無一不“激發(fā)”著“購買的沖動(dòng)”。
“一開始我還不太相信，同款的電視機(jī)市場(chǎng)價(jià)動(dòng)輒幾萬元。我反復(fù)向客服確認(rèn)，他們口口聲聲承諾‘索尼8K官方旗艦店’‘整機(jī)原裝進(jìn)口’，還給了我一個(gè)再優(yōu)惠價(jià)1995.8元。”鄒阿姨講，看著商品下“已拼10萬+”的標(biāo)注，她終于按捺不住“激動(dòng)的心”，買下了電視機(jī)。
下單后，鄒阿姨又與客服多次溝通，一再詢問：“我年紀(jì)大了視力不好，想買清晰的大屏電視機(jī)，是8K嗎？支持語音操作嗎？能投屏嗎？能無線聯(lián)網(wǎng)嗎？能免費(fèi)調(diào)試嗎？”面對(duì)這一連串的問題，客服又是信誓旦旦的給出了“肯定的答復(fù)”。最后，客服強(qiáng)調(diào)：必須填寫好售后卡拍照過來，才能享受售后服務(wù)；給5分好評(píng)，才能從3年換新機(jī)升級(jí)為5年換新機(jī)。
圖說：客服多次強(qiáng)調(diào)“索尼8K”官方旗艦店，是大品牌
尺寸縮水一半
疑似三無產(chǎn)品
幾天后，這臺(tái)“100吋索尼8K進(jìn)口原裝電視機(jī)”送到了鄒阿姨家中。但打開外包裝后，鄒阿姨越看越不對(duì)勁，“好心情一下子都沒了，心一下子全涼了！”
首先，這臺(tái)電視機(jī)的實(shí)際大小只有152厘米×91厘米，比之一般100吋電視機(jī)221.37厘米×124.52厘米的面積，縮水近一半。
其次，無論是包裝盒，還是使用說明書和售后服務(wù)卡等，翻遍角角落落，都不見“索尼8K”的標(biāo)識(shí)，甚至連生產(chǎn)廠家都找不到。“電視機(jī)上只貼著一塊‘索尼杭銘’的金屬牌，‘使用說明書’只寫著‘阿里云+愛奇藝智能網(wǎng)絡(luò)電視’，連遙控器上都沒有標(biāo)注品牌。”隨后，鄒阿姨從網(wǎng)上查到，某地曾出現(xiàn)不少“山寨電視機(jī)制假窩點(diǎn)”，而這臺(tái)電視機(jī)的寄件地址“就是這個(gè)地方”，一時(shí)間鄒阿姨心頭更是疑云叢生。
讓鄒阿姨最無法接受的是，客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)要拍照回傳的“售后服務(wù)卡”封面上竟然用大號(hào)字體寫明：中差評(píng)者本店拒絕其一切售后服務(wù)！中差評(píng)視為買家放棄一切售后服務(wù)。請(qǐng)買家慎重選擇自己給出的評(píng)價(jià)。
圖說：售后服務(wù)卡強(qiáng)調(diào)：中差評(píng)者拒絕提供售后服務(wù)
“我活了這么大年紀(jì)，不能說瞎話，更不會(huì)去騙人！”盡管客服百般解釋“產(chǎn)品是歐美版的”，還許諾拿出網(wǎng)購平臺(tái)500元的購物券作為“和解紅包”，但鄒阿姨對(duì)此一口回絕，“我堅(jiān)持退貨，不愿意昧著良心給他們5分好評(píng)。”
店鋪就要關(guān)閉
權(quán)益如何保障
記者在線上聯(lián)系了“康少的網(wǎng)店65”，提出了“電視機(jī)是不是整機(jī)原裝進(jìn)口”“所謂的‘索尼杭銘’與索尼之間到底有何關(guān)聯(lián)，是否獲得索尼公司授權(quán)”等疑問，而對(duì)方要么稱“回答不了”，要么就“回懟”一句：為什么要回答你？你買了沒有？
記者又向網(wǎng)購平臺(tái)了解情況，但得到的只是“核實(shí)有違規(guī)行為的商家，將計(jì)入店鋪考核”的所謂“辦結(jié)結(jié)果”。
而在鄒阿姨這邊，關(guān)于退貨的多次協(xié)商更是陷入了耗時(shí)費(fèi)力的“拉鋸戰(zhàn)”中。“康少的網(wǎng)店65”和網(wǎng)購平臺(tái)都“態(tài)度強(qiáng)硬”：客戶必須將電視機(jī)自行退回，而且要墊付保價(jià)費(fèi)用，確保途中不能損壞。
無奈之下，鄒阿姨問遍了所有物流快遞公司，但對(duì)方均表示，液晶電視機(jī)尤其是大屏幕的電視機(jī)是“易碎品”，他們無法上門取件運(yùn)送。“當(dāng)初商鋪是大批量發(fā)貨，而且還和物流公司簽了免責(zé)合同。現(xiàn)如今我是單件退貨，誰都不愿意接這樣冒風(fēng)險(xiǎn)的活，這不是存心刁難嗎？！”眼看著“問題電視機(jī)”就要“砸在手里”，鄒阿姨是胸悶不已。
圖說：快遞公司都不愿意上門取貨退貨
在“新民幫儂忙”的不斷介入下，事情總算有了轉(zhuǎn)機(jī)：商鋪委托快遞公司上門取件，快遞費(fèi)保價(jià)費(fèi)均由商鋪承擔(dān)，不再由客戶墊付。在好不容易完成了“艱難的退貨流程”后，鄒阿姨拿回了全額退款。
圖說：店鋪已處于將關(guān)閉狀態(tài)
雖然鄒阿姨的問題得到了解決，但記者發(fā)現(xiàn)：“康少的網(wǎng)店65”已清空了商鋪的簡(jiǎn)介內(nèi)容，頁面顯示：該店將于近期關(guān)閉，如有售后問題請(qǐng)及時(shí)處理。店關(guān)了，一連串的疑問由誰給出明明白白的答案？“已拼10萬+”的消費(fèi)者的權(quán)益又該由誰來保障？對(duì)此，“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。
編輯：吳思
責(zé)編：周尚斗
審核：馮飛
責(zé)任編輯：Rex_14
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