環(huán)球快播：遠洲集團創(chuàng)建“親近”E＋1服務模式 為客戶帶來超預期驚喜

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客戶的世界是圓形的，員工的世界是方形的。集高星級連鎖酒店投資經營管理、房地產開發(fā)以及石化產品貿易三大產業(yè)于一體的服務型企業(yè)集團——遠洲集團也深諳此理，在遠洲看來，服務客戶就是要把圓形世界的語言翻譯成方形世界語言。為此，遠洲集團創(chuàng)建了“親近” E+1服務模式。

所謂“E+1”，即“expectation+1”的簡稱，意在提供給客戶期望服務的同時（E），給予客戶超越期望的驚喜（+1），最終帶來充滿愉悅感的服務體驗。

在這樣的理念下，遠洲集團期待不斷超出客人期望值，創(chuàng)造永無止境的服務體驗。遠洲集團旗下的酒店從培養(yǎng)“組織習慣”出發(fā)，將服務標準分為：總體服務，即全員必須做到的服務；標準服務，即監(jiān)督考核標準；個性服務，即可量化的特色服務。

因為有了這樣的服務文化，在酒店各個地方，人人都是領路人。例如，在前臺，親近服務部伙伴會將毛巾、茶水送到賓客手上；在各樓棟的出入口，雨天提供免費的自助雨傘，方便客人使用。在客房，配置了工坊服，親服管家會幫助客人預訂養(yǎng)生工坊課程，并根據客人約定的時間把喚醒早茶送到房間內；根據不同季節(jié)，不同節(jié)日給客人提供多樣化的夜床禮遇，營造家一般的溫暖。在餐廳，利用美食打印機，在食品、口布及扇子上打印歡迎信、藏頭詩、祝福語等等。

這種服務文化同時還深植于遠洲集團內部，每天，遠洲集團旗下的酒店會根據員工貢獻的金點子和好服務表現，將感動人心的服務故事和金點子進行即時宣導，將小笑臉及時送到他們手上，并在全員群進行通報表揚。每月員工大會，將優(yōu)秀伙伴們請上舞臺進行分享并表彰激勵。

遠洲集團希望，未來能與更多人產生共振，在“遠洲創(chuàng)造美好生活”愿望的指引下，與更多有相同愿望的人完成對美好生活的共創(chuàng)，讓更多人在遠洲集團的平臺上完成自我價值的實現。

同時，遠洲集團將持續(xù)不斷提升服務品質，為客人打造更多層次的體驗感，讓更多的人感受到遠洲集團更加溫暖的服務，以助力人們對美好生活的追求。

來源：大眾網

責任編輯：Rex_27