世界熱點(diǎn)！百麗季燕利：從補(bǔ)貨場(chǎng)景，看企業(yè)協(xié)同在線｜數(shù)字思考者50人

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鈦媒體特別專題策劃《數(shù)字思考者50人》：探訪中國(guó)50位獨(dú)具代表的數(shù)字化思考者。我們理解的 TechThinker ，涵蓋了中國(guó)數(shù)字化浪潮中的技術(shù)踐行者、政策制定者與投資決策者。在這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10年的乘風(fēng)破浪中，我們每個(gè)人都在分享技術(shù)進(jìn)步的果實(shí)，卻鮮有人知道結(jié)果背后的故事。我們期待通過(guò)《50人》，還原中國(guó)數(shù)字化推進(jìn)過(guò)程中的關(guān)鍵決策，同時(shí)也為你呈現(xiàn)數(shù)字思考者們的管理與經(jīng)營(yíng)之道。

【資料圖】

隨著“組織+分工+協(xié)同”的出現(xiàn)，機(jī)器時(shí)代大規(guī)模分工協(xié)作的工廠就逐步呈現(xiàn)繁榮景象，使人類改變自然的能力極大提升。從系統(tǒng)的角度看，分工的出發(fā)點(diǎn)是專業(yè)化，就是要把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，把員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能、各司其職從而不斷地提高工作效率，其副作用是專注在局部而導(dǎo)致整體的割裂和本位主義。于是整體運(yùn)轉(zhuǎn)就需要不同的組織單元之間相互配合，為了整體目標(biāo)達(dá)成而進(jìn)行協(xié)同，同時(shí)不斷校正，將直接或間接地影響下一次分工。“分工”是人類組織效率跨越式提升的伊始，但“協(xié)同”更是企業(yè)活力和效率真正落到實(shí)處的關(guān)鍵過(guò)程，是難題，是課題，也是智能化時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必然路徑。

然而，協(xié)同的困境無(wú)處不在。對(duì)于傳統(tǒng)大型組織而言，從戰(zhàn)略到落地，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的千萬(wàn)次決策，需要跨多個(gè)部門、多個(gè)不同崗位去執(zhí)行落地，這其中協(xié)同的難度會(huì)隨著組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、結(jié)構(gòu)、層級(jí)、參與的人員增多而指數(shù)級(jí)增加，極大地影響效率。以百麗時(shí)尚為例，我們的業(yè)務(wù)組織輪轂包含了：事業(yè)部、品牌、大區(qū)、管理城市、經(jīng)營(yíng)城市、店鋪等，企業(yè)組織還包括了行政組織、職能組織、項(xiàng)目組織、業(yè)務(wù)組織等等，組織復(fù)雜度高，尤其面臨協(xié)同的困境。

大型企業(yè)普遍遇到的協(xié)同難點(diǎn)

百麗時(shí)尚是以零售業(yè)務(wù)為主，通過(guò)品牌布局拉動(dòng)需求側(cè)，通過(guò)貨品運(yùn)營(yíng)做精供給側(cè)，從而讓供需在動(dòng)態(tài)平衡中穩(wěn)中有進(jìn)。“補(bǔ)貨”是貨品運(yùn)營(yíng)中的重要的、高頻的“變量式”操作，跨越生產(chǎn)和流通領(lǐng)域，涉及到總部品牌、各大地區(qū)品牌、總部/地區(qū)/城市貨品多達(dá)數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)組織和崗位，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈路長(zhǎng)，過(guò)程中工作人員還需要使用相關(guān)的系統(tǒng)、表格、電話、微信/釘釘、OA、郵件、會(huì)議等多種工具方法，使整個(gè)過(guò)程難以全局掌握，效率低下。補(bǔ)貨這一高頻的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，成為了協(xié)同難的一個(gè)縮影，如何將補(bǔ)貨協(xié)同的過(guò)程通過(guò)交給數(shù)字化去解題，在線是關(guān)鍵，所以我們將“補(bǔ)貨協(xié)同在線”作為我們“協(xié)同在線”數(shù)字化創(chuàng)新的初探索。

通過(guò)兩年時(shí)間，我們用補(bǔ)貨場(chǎng)景做了協(xié)同在線的探索與實(shí)踐。2020年與釘釘啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，在釘釘平臺(tái)群能力的基礎(chǔ)上共建了“補(bǔ)貨工作群”，探索性地使用工作群的模式突破了系統(tǒng)與部門邊界限制。2022年又與釘釘創(chuàng)建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)集成化系統(tǒng)操作與釘釘IM（即時(shí)通訊）功能相結(jié)合的方式，基于釘釘開(kāi)發(fā)的底層能力（建群和群管理能力、信息共享技術(shù)、群內(nèi)辦公協(xié)同技術(shù)），用信息將在群里各個(gè)崗位人員的業(yè)務(wù)操作、審批、數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)消息在群、操作在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群的一體化作業(yè)體驗(yàn)，由過(guò)去的人找系統(tǒng)、人找功能、人找數(shù)據(jù)的舊工作模式，轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)找人、功能找人、數(shù)據(jù)找人的新工作模式，補(bǔ)貨協(xié)同探索顯著地提升組織協(xié)同效率，生動(dòng)呈現(xiàn)了“協(xié)同在線”從概念探索到落地實(shí)踐的全過(guò)程。

補(bǔ)貨協(xié)同在線的探索

協(xié)同在線，主要是由組織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線組成，它們的關(guān)系是組織在線通過(guò)人員在線呈現(xiàn)出人員與崗位之間的關(guān)系以及組織匯報(bào)關(guān)系，如通過(guò)實(shí)時(shí)打卡數(shù)據(jù)及審批不斷校驗(yàn)修正，呈現(xiàn)真實(shí)的行政組織架構(gòu)（組織、人員、崗位和上下級(jí)關(guān)系）。權(quán)限在線是在行政組織架構(gòu)基礎(chǔ)上定義標(biāo)準(zhǔn)崗位，通過(guò)組織在線推導(dǎo)實(shí)際業(yè)務(wù)崗位與標(biāo)準(zhǔn)崗位的對(duì)應(yīng)和差異，呈現(xiàn)真實(shí)的權(quán)責(zé)架構(gòu)。權(quán)限在線又支撐了業(yè)務(wù)在線的系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中具體的實(shí)施，即系統(tǒng)操作權(quán)限、審批權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。業(yè)務(wù)在線是始終面向企業(yè)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷完善后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)共享式業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，最終不斷豐富前端產(chǎn)品，并將前端產(chǎn)品進(jìn)行編排、敏捷嵌入到具體的業(yè)務(wù)過(guò)程場(chǎng)景中。溝通在線是基于組織架構(gòu)創(chuàng)建組織、角色、任務(wù)的工作群，用公開(kāi)的信息把各個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作、審批、數(shù)據(jù)在適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的工作群里連接起來(lái)，群互動(dòng)承載同時(shí)亦可呈現(xiàn)出相應(yīng)的日常業(yè)務(wù)工作過(guò)程，從而反映出真實(shí)的業(yè)務(wù)流和業(yè)務(wù)架構(gòu)。

以補(bǔ)貨協(xié)同在線為例來(lái)說(shuō)明協(xié)同在線整體邏輯：首先依據(jù)組織中臺(tái)提供的人員、組織、崗位信息，建補(bǔ)貨工作群，補(bǔ)貨工作群將相關(guān)各個(gè)組織及人員集合在一個(gè)工作群當(dāng)中，這是組織在線。工作群支持從補(bǔ)貨款開(kāi)放、補(bǔ)貨申請(qǐng)、補(bǔ)貨審核、到貨后銷售跟蹤、以及補(bǔ)貨周報(bào)/月報(bào)的閉環(huán)業(yè)務(wù)過(guò)程管理，也就是群里各人員根據(jù)自己崗位及范圍接收群里信息，在群里進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作與審批，操作和審批都對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)具體執(zhí)行，執(zhí)行后的數(shù)據(jù)再呈現(xiàn)在群里，這就是權(quán)限在線和業(yè)務(wù)在線。工作群將業(yè)務(wù)過(guò)程中所有的數(shù)據(jù)都能完整的記錄下來(lái)，做到實(shí)時(shí)反饋，使整個(gè)補(bǔ)貨流程中的各節(jié)點(diǎn)信息傳遞更精準(zhǔn)高效，形成完整的信息閉環(huán)回路，這就是溝通在線。通過(guò)在線的高效溝通協(xié)同，不斷顯現(xiàn)及強(qiáng)化補(bǔ)貨業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程每個(gè)人自身權(quán)責(zé)，逐漸呈現(xiàn)出組織與業(yè)務(wù)、人與業(yè)務(wù)和組織與組織、人與人的真實(shí)業(yè)務(wù)關(guān)系，以工作群內(nèi)公開(kāi)信息直接在群里與各個(gè)崗位、各個(gè)層級(jí)、各個(gè)組織進(jìn)行觸達(dá)互動(dòng)，并在互動(dòng)過(guò)程中，不斷進(jìn)行各自的修正以及相互關(guān)系的匹配，達(dá)到增強(qiáng)回路建設(shè)，這就是協(xié)同在線。

組織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線和溝通在線共同呈現(xiàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)流程過(guò)程，也呈現(xiàn)出流程過(guò)程中的組織關(guān)系。協(xié)同在線就是四個(gè)在線的連接和不斷循環(huán)，一方面在循環(huán)過(guò)程中四個(gè)在線相互不斷進(jìn)行協(xié)同校正業(yè)務(wù)流程，達(dá)到從語(yǔ)言到認(rèn)知及標(biāo)準(zhǔn)的一致性，提升業(yè)務(wù)效率；一方面系統(tǒng)地呈現(xiàn)行政組織與業(yè)務(wù)組織，在運(yùn)作互動(dòng)過(guò)程中，促進(jìn)相應(yīng)組織的自優(yōu)化，動(dòng)態(tài)匹配組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

協(xié)同在線整體邏輯

下面就具體闡述一下：

一、組織在線

（一）概述

組織在線全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映了組織的運(yùn)行狀態(tài)，包括人員崗位、人事變動(dòng)、組織架構(gòu)、組織內(nèi)的匯報(bào)層級(jí)、關(guān)系及角色等。也就是什么人、在什么崗位、有什么角色與范圍。組織在線，為組織管理提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)與權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線一起呈現(xiàn)出真正的業(yè)務(wù)組織關(guān)系和行政組織間差異，促進(jìn)組織的迭代優(yōu)化，從而達(dá)到提高組織協(xié)同效率的目的，提升組織的運(yùn)營(yíng)成效。

（二）建設(shè)路徑

首先要解決人員在線，人員在線是組織在線的基礎(chǔ)。人員在線的方式有許多種，其中最系統(tǒng)化的方式就是考勤打卡。考勤打卡，首先很容易實(shí)現(xiàn)組織中相對(duì)靜態(tài)的崗位的人員在線；對(duì)于相對(duì)動(dòng)態(tài)的多樣化場(chǎng)景下的人員在線，目前的移動(dòng)打卡也可以支撐，比如外勤/出差打卡、臨時(shí)調(diào)店支持打卡等等，通過(guò)位置數(shù)據(jù)與外勤/出差/調(diào)店等信息進(jìn)行匹配，考勤打卡數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至主管審批，滿足對(duì)人員管理上的動(dòng)態(tài)管理需求，同時(shí)可以輔助各層管理者和相關(guān)角色了解人員和團(tuán)隊(duì)的出勤狀態(tài)。尤其對(duì)于業(yè)務(wù)需要及時(shí)響應(yīng)、資源需要實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)配管理的業(yè)務(wù)形態(tài)，例如跨地域的門店管理，考勤打卡呈現(xiàn)出人員實(shí)時(shí)在線情況尤為重要。

組織中的人員總是存在動(dòng)態(tài)變化的，考勤打卡系統(tǒng)與EHR系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，將入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離后人員所處新的組織信息及時(shí)呈現(xiàn)，出現(xiàn)的維護(hù)錯(cuò)誤及時(shí)糾正調(diào)整，確保EHR系統(tǒng)中人員信息的準(zhǔn)確性，也能呈現(xiàn)出組織中的人員動(dòng)態(tài)變化。人員、崗位和組織中的層級(jí)信息通過(guò)人員在線連接起來(lái)，用組織架構(gòu)模式呈現(xiàn)，就形成了組織在線。

（三）產(chǎn)品

組織在線的產(chǎn)品組合主要包括：EHR系統(tǒng)、組織中臺(tái)2大系統(tǒng)。

1）EHR系統(tǒng)是整個(gè)組織在線的基礎(chǔ)底座，它是企業(yè)組織、人員的信息的來(lái)源，為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供最基礎(chǔ)的行政組織關(guān)系。

2）組織中臺(tái)是組織、人員信息的、業(yè)務(wù)組織關(guān)系的核心承載。具備信息匯集、組織映射、業(yè)務(wù)組織管理、人組崗信息分發(fā)、組織呈現(xiàn)及溯源等核心能力。

組織在線依托組織中臺(tái)的支撐

具體來(lái)看，組織中臺(tái)將EHR系統(tǒng)中的組織、人員基礎(chǔ)信息以及其他系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息例如貨管單位、結(jié)算公司等抽象匯集到組織中臺(tái)（信息匯集能力），然后進(jìn)行組織映射，構(gòu)建出“人-組織-崗位-業(yè)務(wù)信息”的關(guān)聯(lián)關(guān)系（組織映射能力）。按照不同業(yè)務(wù)規(guī)則將這些關(guān)系進(jìn)行重新編排，搭建出符合業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展需要的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)（業(yè)務(wù)組織管理能力）。

通過(guò)人組崗分發(fā)能力，將行政組織關(guān)系及業(yè)務(wù)組織關(guān)系，實(shí)時(shí)同步權(quán)限中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)使用，以供快速的給人員進(jìn)行系統(tǒng)（功能及數(shù)據(jù)）授權(quán)，搭建審批流程等，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作需要。

組織呈現(xiàn)及溯源能力能夠幫助管理者全覽組織關(guān)系，同時(shí)支持按時(shí)間軸回溯查看在不同時(shí)間上的組織、部門、人員信息。

二、權(quán)限在線

（一）概述

權(quán)限在線基于組織在線，人員權(quán)限隨所在組織、崗位的變化而變化，作為連接組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的橋梁，什么人在什么系統(tǒng)什么范圍內(nèi)可以操作什么，操作結(jié)果的審批狀態(tài)能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)，從而在實(shí)時(shí)組織變化中，及時(shí)、動(dòng)態(tài)匹配系統(tǒng)的流程節(jié)點(diǎn)的權(quán)限，保證業(yè)務(wù)在變化中順利、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與權(quán)限管理一體化的閉環(huán)。

（二）建設(shè)路徑

目前多數(shù)的權(quán)限管理模式是：每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于自己獨(dú)特的權(quán)限管理訴求，重復(fù)建設(shè)基礎(chǔ)權(quán)限模塊，權(quán)限管控機(jī)制多樣性、分散化，導(dǎo)致員工的權(quán)限管理凌亂易出錯(cuò)，授予權(quán)限效率低。權(quán)限在線首先是要建設(shè)統(tǒng)一的、集中化的權(quán)限管理平臺(tái)，通過(guò)專業(yè)的權(quán)限管理團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一的權(quán)限管控機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各系統(tǒng)權(quán)限的集中規(guī)范化管理。通過(guò)權(quán)限管理平臺(tái)（權(quán)限中臺(tái)），員工能夠依據(jù)所在的組織和崗位信息自動(dòng)獲取標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限；當(dāng)出現(xiàn)入轉(zhuǎn)調(diào)離的變化時(shí)，權(quán)限也會(huì)自動(dòng)更新；當(dāng)個(gè)人存在超出標(biāo)準(zhǔn)組織及崗位的權(quán)限時(shí)，員工可以自助發(fā)起權(quán)限申請(qǐng)流程，審批通過(guò)后自動(dòng)授予相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限。

權(quán)限在線依托權(quán)限中的支撐

（三）產(chǎn)品

權(quán)限在線的產(chǎn)品是權(quán)限中臺(tái)，主要由自助中心、管理中心、審計(jì)中心三大模塊組成，能夠?yàn)榻M織中不同類型的用戶包含正式員工、臨時(shí)員工、合作伙伴、管理員、審計(jì)員等提供統(tǒng)一的權(quán)限申請(qǐng)入口，同時(shí)聯(lián)動(dòng)辦公系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)等完成權(quán)限閉環(huán)，在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)限生命周期的閉環(huán)管理。具體來(lái)看，在員工的權(quán)限申請(qǐng)->權(quán)限變更->權(quán)限釋放的整個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定期進(jìn)行合規(guī)分析，在業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，保障權(quán)限在生命周期內(nèi)的安全性。權(quán)限中臺(tái)建設(shè)過(guò)程中通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)崗位、標(biāo)準(zhǔn)角色的梳理，可支持任意系統(tǒng)快速接入、推廣運(yùn)營(yíng)和使用。未來(lái)權(quán)限申請(qǐng)的主要業(yè)務(wù)流由員工在自助中心發(fā)起，然后經(jīng)由OA審批流程，通過(guò)權(quán)限管理平臺(tái)分配權(quán)限到到各個(gè)指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)，成功后再通過(guò)辦公系統(tǒng)的消息提醒通知到員工，完成權(quán)限授予閉環(huán)。同時(shí)，權(quán)限中臺(tái)也會(huì)對(duì)授權(quán)進(jìn)行安全性評(píng)估，包括權(quán)限依賴評(píng)估、權(quán)限互斥評(píng)估、權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在授權(quán)的全流程中保障授權(quán)安全性。為了保障對(duì)權(quán)限的集中規(guī)范化管理，整體上權(quán)限中臺(tái)具備可復(fù)用、可擴(kuò)展，可追溯及安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的能力。

三、業(yè)務(wù)在線

（一）概述

業(yè)務(wù)在線是將企業(yè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)活動(dòng)通過(guò)信息系統(tǒng)的處理，實(shí)現(xiàn)消息、操作、審批、數(shù)據(jù)均能一體化作業(yè)的閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)在線的特征是實(shí)時(shí)、自動(dòng)、無(wú)縫、體系。實(shí)時(shí)是數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)采集、反饋和呈現(xiàn)；自動(dòng)指業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理、任務(wù)的自動(dòng)分發(fā)、決策的自動(dòng)產(chǎn)生和執(zhí)行。無(wú)縫指用輕量友好的前端應(yīng)用來(lái)接入系統(tǒng)界面，可以不受時(shí)間和空間的限定，隨時(shí)隨地的作業(yè)（目前技術(shù)下較好的方式是移動(dòng)化應(yīng)用）。體系指在貫穿業(yè)務(wù)過(guò)程從開(kāi)始到完結(jié)的一體化操作體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并有閉環(huán)的數(shù)據(jù)分析體系總結(jié)過(guò)往和指導(dǎo)后續(xù)業(yè)務(wù)的迭代調(diào)整。從計(jì)劃、執(zhí)行到分析和調(diào)整，形成螺旋上升式的動(dòng)力來(lái)增強(qiáng)回路。

（二）建設(shè)路徑

業(yè)務(wù)在線依托業(yè)務(wù)平臺(tái)的支撐

業(yè)務(wù)在線首先要完成后端系統(tǒng)功能建設(shè)，覆蓋業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈的后端系統(tǒng)功能建設(shè)是業(yè)務(wù)在線的基礎(chǔ)。按業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)功能和服務(wù)搭建，核心是做業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和管理。其次是中臺(tái)建設(shè)，中臺(tái)是處于后端系統(tǒng)和前端產(chǎn)品的中間層，包括了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，主要為前端產(chǎn)品提供服務(wù)。業(yè)務(wù)中臺(tái)將系統(tǒng)高頻使用的公共能力進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)資源和能力的極度共享。數(shù)據(jù)中臺(tái)：將后端系統(tǒng)和業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)盡全盡細(xì)的入倉(cāng)入湖進(jìn)行管理，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，讓數(shù)據(jù)變成企業(yè)資產(chǎn)。最后是前端產(chǎn)品化建設(shè)，將操作和數(shù)據(jù)嵌入到前端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，離用戶最近，以便捷的方式呈現(xiàn)在用戶的視線之內(nèi)。注重用戶的操作體驗(yàn)，“傻瓜式”的頁(yè)面交互設(shè)計(jì)，每個(gè)場(chǎng)景功能的主題明確，易找到、易操作，并且有反饋。同時(shí)前端產(chǎn)品是在中臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，可以快速構(gòu)建，繼而能更好的支撐業(yè)務(wù)的快速變化和快速創(chuàng)新。即通過(guò)前端產(chǎn)品，結(jié)合下文所述的溝通在線，便可以實(shí)現(xiàn)消息、操作、審批、數(shù)據(jù)均能在群里一體化作業(yè)的閉環(huán)管理。

（三）產(chǎn)品

業(yè)務(wù)在線的產(chǎn)品組合是業(yè)務(wù)平臺(tái)，包含三部分：后端系統(tǒng)、中臺(tái)、前端產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)平臺(tái)整體各層架構(gòu)間的服務(wù)調(diào)用關(guān)系及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯

1. 后端系統(tǒng)

后端系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的功能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)將手工作業(yè)切換成系統(tǒng)操作，串聯(lián)業(yè)務(wù)上下游的流程節(jié)點(diǎn)，記錄所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。按照系統(tǒng)已設(shè)定的管理規(guī)范操作，遵從統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理進(jìn)入規(guī)范化軌道，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的一體化管理。例：PMS采購(gòu)管理、GMS商品管理、MPS營(yíng)促銷管理、POS交易管理......

2. 中臺(tái)

作為向下承接系統(tǒng)公共能力，向上支撐前端產(chǎn)品的中間層，是共享服務(wù)能力的核心承載，包括了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)：

1）業(yè)務(wù)中臺(tái)：以業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分邊界，形成高內(nèi)聚低耦合的面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力中心，打造持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力共享服務(wù)平臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)以面向（業(yè)務(wù)能力）中心為指導(dǎo)思想，將需要各中心支持的功能（能力）清單完整地梳理及規(guī)劃出來(lái)。建設(shè)中臺(tái)的核心目的，除了能力共享（為前端產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)）之外，更重要的是為了完成業(yè)務(wù)核心運(yùn)行邏輯的統(tǒng)一化管理。我們以微服務(wù)架構(gòu)作為技術(shù)基礎(chǔ)，按“五步法”來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)中臺(tái)的能力筑建：（1）頂層業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景、宏觀業(yè)務(wù)藍(lán)圖的理解和分析，推導(dǎo)出宏觀的業(yè)務(wù)領(lǐng)域（中心）；（2）領(lǐng)域分析：根據(jù)頂層業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所劃分的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向下拆解，逐級(jí)梳理出各領(lǐng)域及子領(lǐng)域下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)規(guī)則；（3）能力抽象：規(guī)劃出各中心未來(lái)的系統(tǒng)架構(gòu)和功能（能力）清單；（4）服務(wù)沉淀：技術(shù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域能力中心，持續(xù)迭代和完善；（5）服務(wù)共享：開(kāi)放統(tǒng)一共享服務(wù)，將各中心的能力提供給前端產(chǎn)品應(yīng)用。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的共享能力一共包括6個(gè)中心：“商品中心”負(fù)責(zé)全渠道商品統(tǒng)一管理，提供商品的基礎(chǔ)信息服務(wù)；“庫(kù)存中心”整合全盤(pán)庫(kù)存，提供全渠道庫(kù)存的分配管理、共享計(jì)算、實(shí)時(shí)查詢等服務(wù)能力來(lái)支撐銷售；“營(yíng)銷中心”提供了銷售過(guò)程中卡券、促銷活動(dòng)、價(jià)格的管理和服務(wù)支持，滿足前端業(yè)務(wù)多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)需求；產(chǎn)生銷售以后，“訂單中心”承接全渠道銷售訂單進(jìn)行統(tǒng)一收單履約及售后服務(wù)，同時(shí)由“支付中心”滿足銷售端對(duì)多樣化支付渠道的要求。最后，由“記賬中心”負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)收發(fā)退環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易單據(jù)按財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)則進(jìn)行記賬。

2）數(shù)據(jù)中臺(tái)：以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為技術(shù)底座，圍繞“進(jìn)、出、管、存”四個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)能力建設(shè)。（1）進(jìn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集和匯聚，將多樣、復(fù)雜、異構(gòu)的數(shù)據(jù)清洗入湖。包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、圖片、音視頻、文件等。統(tǒng)一全域數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；（2）存：將集成的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模歸類，以業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)主題的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行存儲(chǔ)，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；（3）出：跟據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)構(gòu)建，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)封裝成數(shù)據(jù)服務(wù)。對(duì)需要使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行授權(quán)登記后再提供統(tǒng)一接口共享給前端產(chǎn)品應(yīng)用；（4）管：統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，讓所有數(shù)據(jù)流通的渠道都用同一套標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)同一種語(yǔ)言。依據(jù)數(shù)據(jù)字典，制定數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則來(lái)進(jìn)行管理與監(jiān)控，形成數(shù)據(jù)血緣關(guān)系和資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可用、可信、可管。

3. 前端產(chǎn)品

前端產(chǎn)品是從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，基于中臺(tái)化的能力支撐，對(duì)操作類系統(tǒng)輕應(yīng)用化，以及數(shù)據(jù)類產(chǎn)品建設(shè)。前端產(chǎn)品大部分情況下直接調(diào)用中臺(tái)已經(jīng)建設(shè)好的服務(wù)，進(jìn)行組裝編排（就像積木：每一種積木組件對(duì)應(yīng)一個(gè)微服務(wù)，積木組裝即前端頁(yè)面編排的過(guò)程；同時(shí)積木組件還能夠被重復(fù)使用），所以前端產(chǎn)品整體較“輕”，從而實(shí)現(xiàn)速度更快。同時(shí)，前端產(chǎn)品里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也能實(shí)時(shí)回寫(xiě)到后端系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的處理。

四、溝通在線

（一）概述

溝通在線包含了人與人、人與系統(tǒng)以及人與AI的溝通。人與人在工作環(huán)境中溝通的載體為工作群；人與系統(tǒng)的溝通可以通過(guò)系統(tǒng)操作和輕應(yīng)用實(shí)現(xiàn)；人與AI的溝通逐步形成機(jī)器人智能化，不斷提升智能交互能力。而第一部分人與人的工作群溝通，是溝通在線的主要載體，也是接下來(lái)要探討的工作群管理。

基于即時(shí)通訊技術(shù)，群溝通具有靈活便捷、及時(shí)、多人互動(dòng)的特點(diǎn)，可以很好地滿足工作中溝通協(xié)同的需求。大量的工作協(xié)同依賴于建群溝通，就會(huì)出現(xiàn)數(shù)量龐大的工作群，于是必然要對(duì)工作群進(jìn)行管理，才能達(dá)到提高協(xié)同效率的目的。工作群管理是基于組織目標(biāo)、任務(wù)、流程節(jié)點(diǎn)，依托組織架構(gòu)、項(xiàng)目、角色權(quán)限關(guān)系建群，映射組織、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流各節(jié)點(diǎn)的管理過(guò)程。工作群管理的目標(biāo)是建立信息互動(dòng)平臺(tái)，讓信息全面、公開(kāi)，通過(guò)群溝通過(guò)程中的信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)的沉淀，來(lái)反映真實(shí)的群狀態(tài)，從而優(yōu)化組織能力和系統(tǒng)能力。

（二）建設(shè)路徑

溝通在線是在釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上構(gòu)建出來(lái)的，包括建群及群管理的能力、信息共享技術(shù)和群內(nèi)辦公協(xié)同技術(shù)等，分別簡(jiǎn)述如下：

1、釘釘開(kāi)放的建群能力

依照群類型分為組織群、項(xiàng)目群和業(yè)務(wù)流群，分別映射組織關(guān)系、跨組織任務(wù)參與方關(guān)系和全業(yè)務(wù)流各樞紐節(jié)點(diǎn)權(quán)限關(guān)系。依照群層級(jí)，分為主群、子群和管理支持群。同時(shí)，將群按照各類特征賦予群屬性，以實(shí)現(xiàn)后續(xù)的分析、管理。

2、釘釘開(kāi)放的信息共享技術(shù)

在消息共享方面，釘釘群內(nèi)可以通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞。首先，對(duì)于普通消息，發(fā)送者可以通過(guò)實(shí)時(shí)的已讀數(shù)據(jù)知曉消息的接收情況；對(duì)于重要且緊急的內(nèi)容，可以使用DING的方式，通過(guò)應(yīng)用內(nèi)彈窗、短信、語(yǔ)音電話的方式強(qiáng)提醒，確保消息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞；另外，對(duì)于重要且需全員知曉的內(nèi)容，還可以將消息轉(zhuǎn)為群公告，設(shè)置置頂，讓重要消息不會(huì)被群消息刷屏覆蓋，同時(shí)點(diǎn)擊群公告，還可以回溯群內(nèi)所有重要消息。

3、釘釘開(kāi)放的群內(nèi)辦公協(xié)同技術(shù)

在文檔協(xié)同方面，釘釘不僅支持本地office文檔發(fā)送到群內(nèi)實(shí)現(xiàn)單群的在線協(xié)同編輯，還支持通過(guò)云文檔的方式創(chuàng)建word、excel等各類在線文檔實(shí)現(xiàn)跨群的實(shí)時(shí)協(xié)同編輯。

在群與各類功能/應(yīng)用鏈接的方面，可以在群內(nèi)快速地使用直播、視頻會(huì)議、日程、群待辦、機(jī)器人、群紅包等功能，還可以通過(guò)群插件快速打開(kāi)更多釘釘應(yīng)用，同時(shí)支持群主自定義添加更多應(yīng)用到群插件。

（三）產(chǎn)品

溝通在線的產(chǎn)品是消息中臺(tái)，由三大部分組成：群管理、任務(wù)中心、消息中心。

溝通在線依托消息中臺(tái)的支撐

1、群管理

群屬性管理：通過(guò)對(duì)所有工作群的明細(xì)匯總到后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)群賦予各類屬性值，將非結(jié)構(gòu)化的群體系結(jié)構(gòu)化，形成工作群的屬性管理。

群成員管理：后臺(tái)可查詢?nèi)撼蓡T明細(xì)，包括群主、群管理員、群成員、群人數(shù)等數(shù)據(jù)，也支持后臺(tái)手動(dòng)操作群成員進(jìn)退群；同時(shí)支持對(duì)群成員進(jìn)行標(biāo)簽管理，依據(jù)成員標(biāo)簽自動(dòng)進(jìn)退群，也支持批量選擇同一標(biāo)簽人群發(fā)送消息。

群模板管理：通過(guò)將釘釘后臺(tái)已經(jīng)配置好的群模板在消息中臺(tái)關(guān)聯(lián)相應(yīng)的群類別（組織群/項(xiàng)目群/業(yè)務(wù)流群）與群主題（該群服務(wù)的場(chǎng)景，例如：補(bǔ)貨群），實(shí)現(xiàn)對(duì)群模板的分類管理。在消息中臺(tái)完成群模板的新增與關(guān)聯(lián)后，可以通過(guò)更改群屬性值，完成群與群模板的關(guān)聯(lián)。

群分析：可以通過(guò)屬性組合篩選定位到某一類群，針對(duì)群數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向及縱向的匯總分析，判斷該類群的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程是否與其定位相符合；還可以將一類群當(dāng)中的熱門話題或熱門詞匯凸顯出來(lái)，通過(guò)一定的分發(fā)推送機(jī)制，讓相關(guān)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)或問(wèn)題。

2、任務(wù)中心

任務(wù)中心支持的范圍包含系統(tǒng)任務(wù)、線下任務(wù)以及系統(tǒng)與線下相結(jié)合的任務(wù)三大類。任務(wù)中心的功能模塊包含任務(wù)配置、任務(wù)管理、前端群任務(wù)看板以及任務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)全生命周期的管理。

各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)接任務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容與任務(wù)間關(guān)系的配置，任務(wù)創(chuàng)建及推送，任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度統(tǒng)計(jì)與播報(bào)，任務(wù)轉(zhuǎn)交等狀態(tài)變更記錄，任務(wù)完結(jié)及存檔。

所有的任務(wù)數(shù)據(jù)支持按照任務(wù)、組織、人員維度進(jìn)行效率分析與呈現(xiàn)。

3、消息中心

消息的發(fā)送與群屬性及群成員標(biāo)簽信息緊密相關(guān)，什么樣的消息要發(fā)送至什么群或群內(nèi)的什么人，消息什么時(shí)候發(fā)，有什么前提條件，需要有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)信息及配置平臺(tái)。消息中心支持通過(guò)群屬性組合篩選群，針對(duì)一類群配置消息規(guī)則，同時(shí)也可對(duì)單群靈活調(diào)整。消息規(guī)則支持不同內(nèi)容形式，如互動(dòng)卡片、置頂卡片、文本、DING、文件等類型；不同的觸發(fā)方式，分為定時(shí)播報(bào)與觸發(fā)播報(bào)。支持對(duì)其中的某些群進(jìn)行特殊配置，例如指定時(shí)間發(fā)送，指定人員發(fā)送等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)在消息中心配置消息規(guī)則后，在消息發(fā)送的階段，可從消息中心獲取每一個(gè)指定群的屬性數(shù)據(jù)，來(lái)決定消息內(nèi)容的數(shù)據(jù)范圍，從而完成消息的推送。

五、協(xié)同在線

（一）概述

協(xié)同在線概述：協(xié)同在線是將組織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線進(jìn)行串聯(lián)，在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，用信息將操作、審批、數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)流進(jìn)行連接，促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同校正，達(dá)到閉環(huán)效果；同時(shí)組織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線共同呈現(xiàn)出真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)，評(píng)估業(yè)務(wù)流與組織結(jié)構(gòu)的匹配，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，形成增強(qiáng)回路。

（三）建設(shè)路徑

協(xié)同在線建設(shè)邏輯

協(xié)同在線的建設(shè)路徑：首先從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，梳理還原真實(shí)且完整的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，然后提煉出高協(xié)同需求的場(chǎng)景；再結(jié)合我們的系統(tǒng)功能去判斷，當(dāng)前的場(chǎng)景有系統(tǒng)支撐嗎？如果沒(méi)有，是需要完善系統(tǒng)，還是直接借由溝通在線的能力就可以實(shí)現(xiàn)；接下來(lái)就是對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行解構(gòu)，再結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行整體編排，其中包含群結(jié)構(gòu)、群能力及群消息的統(tǒng)一編排，最終實(shí)現(xiàn)操作在群、消息在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群。整體來(lái)看，一共包含梳理、提煉、判斷、解構(gòu)、編排這五個(gè)步驟，介紹如下：

1、梳理還原完整業(yè)務(wù)場(chǎng)景

用5W2H去梳理還原完整場(chǎng)景：Who，業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都有誰(shuí)；What，他們都做什么；Why，為什么這么做；Where在哪里做；When什么時(shí)間什么頻率做；How to什么方式去做；How much多少成本。通過(guò)梳理還原完整的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，尤其是對(duì)復(fù)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行拆解，形成對(duì)單一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深入認(rèn)知。

2、提煉識(shí)別出高協(xié)同需求的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

什么樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是高協(xié)同需求的呢？我們總結(jié)出以下的標(biāo)準(zhǔn)：（1）多人多節(jié)點(diǎn)；（2）高頻互動(dòng)；（3）信息必要周知；（4）信息覆蓋廣（可能跨組織）；（5）信息覆蓋深（多管理層級(jí)）；（6）場(chǎng)景高頻發(fā)生；（7）舊群可復(fù)用，也就是用戶在這個(gè)場(chǎng)景是否本來(lái)就有舊群。

3、判斷與解構(gòu)

依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別出來(lái)某個(gè)場(chǎng)景是高協(xié)同需求的，就進(jìn)入到判斷和解構(gòu)的步驟。首先就是判斷我們是否有系統(tǒng)或功能來(lái)支持我們當(dāng)前的場(chǎng)景，如果有，我們應(yīng)該怎樣結(jié)合當(dāng)前的場(chǎng)景把我們系統(tǒng)或者產(chǎn)品里的功能拆解出來(lái)，將業(yè)務(wù)在線和溝通在線結(jié)合起來(lái)。如果沒(méi)有，我們是應(yīng)該在原來(lái)的產(chǎn)品或系統(tǒng)里獨(dú)立開(kāi)發(fā)，再布局到溝通在線；還是直接利用溝通在線的能力來(lái)解決此場(chǎng)景下的需求。

4、編排

當(dāng)判斷和解構(gòu)完成后，就進(jìn)入到最后一個(gè)步驟：編排。編排主要是將業(yè)務(wù)在線與溝通在線結(jié)合起來(lái)，通過(guò)信息，實(shí)現(xiàn)操作、審批、數(shù)據(jù)按工作流程過(guò)程連接起來(lái)。包括以下主要的內(nèi)容：

經(jīng)過(guò)這四個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)就是四個(gè)在群即消息在群、操作在群、審批在群和數(shù)據(jù)在群，將組織在線、權(quán)限在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線進(jìn)行串聯(lián)。

（三）運(yùn)作

協(xié)同在線的運(yùn)作可以分為三個(gè)層次：

1. 協(xié)同呈現(xiàn)：協(xié)同在線通過(guò)信息將業(yè)務(wù)在線的前端產(chǎn)品、中臺(tái)能力與溝通在線打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與互動(dòng)。協(xié)同應(yīng)用的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)平臺(tái)，過(guò)去各業(yè)務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)建設(shè)，系統(tǒng)之間沒(méi)有打通，跨組織的協(xié)同主要依靠管理手段及相關(guān)的組織關(guān)系；同時(shí)，各前端產(chǎn)品/系統(tǒng)權(quán)限獨(dú)立配置，也存在效率低下，很難實(shí)時(shí)滿足業(yè)務(wù)快速變化的需求。協(xié)同在線首先根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的相應(yīng)前端產(chǎn)品/系統(tǒng)進(jìn)行編排，打破部門邊界，依賴于統(tǒng)一的組織與權(quán)限管理，將組織關(guān)系、操作、數(shù)據(jù)都公開(kāi)、透明、具象化，通過(guò)消息完成組織、權(quán)限、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的串聯(lián)，通過(guò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出跨組織的業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的全面運(yùn)作現(xiàn)狀。

2. 協(xié)同校正：組織、權(quán)限、業(yè)務(wù)系統(tǒng)在溝通在線的通道上串連運(yùn)行起來(lái)，首先就可以通過(guò)前端用戶來(lái)反饋運(yùn)作出現(xiàn)的問(wèn)題，例如：是否用戶的權(quán)限正確？是否用戶進(jìn)行了變更？數(shù)據(jù)是否真實(shí)完整？前端產(chǎn)品/系統(tǒng)的功能是否滿足？通過(guò)前端用戶反饋的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行協(xié)同校正。同時(shí)，通過(guò)對(duì)協(xié)同應(yīng)用中的全量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如效率分析、關(guān)系分析、人員畫(huà)像分析、組織畫(huà)像分析、系統(tǒng)應(yīng)用分析等，也可以發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的問(wèn)題或待優(yōu)化點(diǎn)來(lái)進(jìn)行協(xié)同校正和提升，逐步實(shí)現(xiàn)跨組織之間的業(yè)務(wù)流程的整體建設(shè)和體系化建設(shè)。

3. 協(xié)同創(chuàng)新：當(dāng)協(xié)同校正不斷進(jìn)行，當(dāng)下的業(yè)務(wù)流程是否最優(yōu)？跨組織協(xié)同面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？通過(guò)協(xié)同在線的閉環(huán)建設(shè)，構(gòu)建各業(yè)務(wù)流程之間的連接及體系化，把組織之間的弱連接呈現(xiàn)、校正并逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，找到組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的因果鏈，協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)化提升又反過(guò)來(lái)促進(jìn)更好的呈現(xiàn)和校正，“因”增強(qiáng)了“果”，“果”又反過(guò)來(lái)增強(qiáng)“因”，建設(shè)增強(qiáng)回路，管控調(diào)節(jié)回路，實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同，達(dá)到協(xié)同效率的跨越式提升。

協(xié)同在線的運(yùn)作

第二部分 協(xié)同在線與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系一、協(xié)同在線與數(shù)字化建設(shè)

在整體介紹完協(xié)同在線后，我們重新回到“數(shù)字化建設(shè)”這個(gè)話題，我曾發(fā)文《百麗的核心競(jìng)爭(zhēng)力與數(shù)字化》，在文中提出：數(shù)字化的核心目的，是為超大規(guī)模組織建立復(fù)雜業(yè)務(wù)高效協(xié)同的能力，進(jìn)而持續(xù)基于組織和系統(tǒng)的整體創(chuàng)造效益。而這只靠業(yè)務(wù)數(shù)字化是不夠的。信息和數(shù)據(jù)本身不創(chuàng)造價(jià)值。只有信息與數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確而全面的在組織中進(jìn)行分享和整合，形成閉環(huán)，構(gòu)建增強(qiáng)回路，才能實(shí)現(xiàn)不斷為客戶提升價(jià)值的目的，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。組織數(shù)字化是業(yè)務(wù)數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；組織數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)字化，才能充分釋放出數(shù)字化的意義和價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化，如何將組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化相結(jié)合，“協(xié)同在線”就是我們經(jīng)過(guò)兩年多探索實(shí)踐給出的答案。業(yè)務(wù)平臺(tái)和組織平臺(tái)雙平臺(tái)是落地產(chǎn)品方案的構(gòu)想。兩大平臺(tái)的建設(shè)和完善分別就是業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)和組織數(shù)字化建設(shè)，兩大平臺(tái)的互動(dòng)、增強(qiáng)就是協(xié)同在線的運(yùn)作。

業(yè)務(wù)平臺(tái)是系統(tǒng)、中臺(tái)與前端產(chǎn)品的應(yīng)用組合，任何一個(gè)工具或系統(tǒng)，本身就是一套流程，工具與工具、流程與流程之間是否匹配是管理問(wèn)題。從單個(gè)流程來(lái)看，系統(tǒng)一定要建設(shè)符合流程；整個(gè)流程匯集在一起，系統(tǒng)的集成就是復(fù)雜工程，這個(gè)過(guò)程的背后是管理者要有整體頂層設(shè)計(jì)能力才能實(shí)現(xiàn)，也需要跨組織之間的協(xié)同。系統(tǒng)就是用標(biāo)準(zhǔn)解決非標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，按照邏輯去解決，這要求打破部門邊界，用統(tǒng)一的邏輯看業(yè)務(wù)。

組織平臺(tái)的規(guī)劃也是由系統(tǒng)、中臺(tái)與前端產(chǎn)品組成，這個(gè)方面現(xiàn)在的系統(tǒng)不完整，是我們今后兩年系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。目前的組織平臺(tái)匯集組織在線、權(quán)限在線、溝通在線各自產(chǎn)品的產(chǎn)品簇，實(shí)現(xiàn)讓信息在組織內(nèi)高效流動(dòng)，并且把組織運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)和連接都呈現(xiàn)出來(lái)，快速找到堵點(diǎn)進(jìn)行疏通，把組織之間的弱連接呈現(xiàn)、校正并逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，提高協(xié)同能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)流程，也呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，使用者對(duì)系統(tǒng)的感覺(jué)和評(píng)價(jià)，其實(shí)是使用者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知、自身業(yè)務(wù)能力及管理關(guān)系的綜合體現(xiàn)，使用者感覺(jué)往往指向系統(tǒng)功能的不足，而很少聚焦到業(yè)務(wù)管理的規(guī)范上。系統(tǒng)越先進(jìn)，對(duì)操作者的要求就越來(lái)越高，對(duì)管理者要求也越來(lái)越高。同時(shí)，工具再好，也要落地，落地過(guò)程，就是認(rèn)知與實(shí)踐相一致的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程以前只能有操作記錄，信息和操作是分開(kāi)的，通過(guò)協(xié)同在線，用信息進(jìn)行串聯(lián)，從協(xié)同呈現(xiàn)到協(xié)同校正再到協(xié)同創(chuàng)新就是認(rèn)知與實(shí)踐逐步一致的過(guò)程。

經(jīng)過(guò)百麗近幾年的數(shù)字化探索，總結(jié)出IT建設(shè)的邏輯框架，首先底層是技術(shù)作為底座，包括云原生能力、運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)、質(zhì)量管控平臺(tái)、DevOps能力；在技術(shù)底座上，要建設(shè)扎實(shí)的系統(tǒng)體系作為支柱，包括各大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自研建設(shè)（包括POS、PMS、PLM等）；接著就要構(gòu)筑中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)；這些基礎(chǔ)打扎實(shí)后，就需要更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也就是開(kāi)發(fā)前端產(chǎn)品；緊接著是溝通應(yīng)用的層面，在釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上，構(gòu)建消息中臺(tái)、以及對(duì)協(xié)同的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和組織協(xié)同；最后通向AI智能應(yīng)用。這個(gè)IT的建設(shè)邏輯，與協(xié)同在線的建設(shè)路徑結(jié)合緊密。系統(tǒng)、中臺(tái)的業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)以及前端產(chǎn)品就是業(yè)務(wù)平臺(tái)的核心；協(xié)同應(yīng)用層面，在基于釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上搭建的消息中臺(tái)，前文提及的組織中臺(tái)和權(quán)限中臺(tái)，三者共同組建為組織平臺(tái)。組織平臺(tái)通過(guò)規(guī)范“是誰(shuí)、在哪、干什么、用什么系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)運(yùn)作的組織體系，來(lái)提升對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的支持與保障效率。協(xié)同在線就是組織平臺(tái)在業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上建設(shè)有效的回路和增強(qiáng)回路。

百麗時(shí)尚IT建設(shè)框架

二、協(xié)同在線是未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

協(xié)同的核心價(jià)值體現(xiàn)在共享和共識(shí)，共享什么資源及共識(shí)多少認(rèn)知，最終體現(xiàn)在效率上資源共享程度和共識(shí)的廣度、深度、精度，最終直接決定了組織系統(tǒng)的整體效率。這是組織從局部?jī)?yōu)勢(shì)上升到系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的驚險(xiǎn)一躍和根本改變。敏捷戰(zhàn)是美軍創(chuàng)建的，它的核心目的就是把美軍的各個(gè)軍種的分散式的局部?jī)?yōu)勢(shì)整合成跨軍種的綜合優(yōu)勢(shì)和整體優(yōu)勢(shì)。從而形成對(duì)對(duì)手的高維優(yōu)勢(shì)和降維打擊。是在各個(gè)軍種資源豐富的情況下，面對(duì)諸多不確定性，如何快速地合理地利用資源。它打破陸海空三軍各自為戰(zhàn)的管理方式，三軍合為一體，資源共享，用一線信息進(jìn)行串聯(lián)，迅速調(diào)動(dòng)合理的資源來(lái)達(dá)到作戰(zhàn)目的，敏捷戰(zhàn)的關(guān)鍵就是協(xié)同，更高效地利用資源形成整體優(yōu)勢(shì)是協(xié)同的目標(biāo)。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然是基于系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的敏捷戰(zhàn)之爭(zhēng)。企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的資源共享，就是組織管理建設(shè)重要的一部份分，而組織與組織之間的資源共享，就是生態(tài)建設(shè)。

協(xié)同在線的核心價(jià)值體現(xiàn)在“共享”與“共識(shí)”

資源的共享，也帶來(lái)了諸多的不確定性和復(fù)雜性，因?yàn)閭鹘y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和工作分工的最大副作用就是部門壁壘和本位主義。與此同時(shí)，組織面對(duì)的外部環(huán)境也處于不斷變化的狀態(tài)之中。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)世界結(jié)點(diǎn)成網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)的總體流通提供了嶄新的能夠產(chǎn)生前所未有的更大的、新的價(jià)值，但這必然也伴隨了前所未有的更多更復(fù)雜的不確定，管理團(tuán)隊(duì)的最大責(zé)任，就是應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)局面時(shí)，使用的必須是描述簡(jiǎn)單、靜態(tài)問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)知的語(yǔ)言，便于理解和交流并且能夠隨時(shí)給予反饋和更新的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜多樣的、同時(shí)發(fā)生的、相互依存的“因一果一因”鏈條關(guān)系組成的這一嶄新發(fā)展態(tài)勢(shì)。而團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的認(rèn)知，每個(gè)人只關(guān)注系統(tǒng)中的不同的部分，強(qiáng)調(diào)不同的因果鏈，只有團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐過(guò)程中集體共享互動(dòng)，從全局和整體的角度不斷描述出復(fù)雜事務(wù)的新的共識(shí)的語(yǔ)言，才能把整體的邏輯逐步描述出來(lái)。組織系統(tǒng)的發(fā)展，就是在這種不斷的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)各個(gè)部門和環(huán)節(jié)產(chǎn)生共識(shí)及共同語(yǔ)言發(fā)展出來(lái)的，共識(shí)體現(xiàn)在對(duì)語(yǔ)言的認(rèn)知是否一致。

隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化的落地，所有的資源及其狀態(tài)都可以通過(guò)組織平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，用信息在組織內(nèi)和跨組織之間進(jìn)行串聯(lián)以及橫向和縱向流動(dòng)，從軟硬件上實(shí)現(xiàn)對(duì)高效協(xié)同的支撐。協(xié)同就是團(tuán)隊(duì)成員在一起共同面對(duì)一件事，共同思考、行動(dòng)、交流，在互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生共識(shí)，用共同認(rèn)可的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)事物的一致認(rèn)知，這比個(gè)人單獨(dú)思考時(shí)具有更多的智慧、悟性和洞察力。協(xié)同的成敗與效率首先取決于團(tuán)隊(duì)與組織共識(shí)。共識(shí)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是語(yǔ)言認(rèn)知共識(shí)，組織間擁有共同的語(yǔ)境；另一方面是語(yǔ)境的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，也包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知共識(shí)，組織間衡量業(yè)務(wù)的邏輯一致。共享的范圍越廣，共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)越多，協(xié)同有效性就越高。

協(xié)同對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是具有深遠(yuǎn)意義的，協(xié)同的廣度將由個(gè)體、到團(tuán)隊(duì)、到組織、到生態(tài)；協(xié)同的深度也將由信任、到簡(jiǎn)單、到協(xié)同、到進(jìn)化。信任是管理團(tuán)隊(duì)的第一原則，信任度越高，管理就越少，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性就越好，效率就越高。信任體現(xiàn)在人與人互動(dòng)過(guò)程中就是簡(jiǎn)單，自愿分享，也容易形成共識(shí)，共同的語(yǔ)言，達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)單溝通方式，在目標(biāo)一致的情況下，簡(jiǎn)單就是時(shí)間效率的體現(xiàn)。協(xié)同，建立在共同目標(biāo)的情況下，在信任、簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)上，無(wú)需指揮，各司其職，相互支持，相互配合，積極主動(dòng)，行動(dòng)的統(tǒng)一，共同完成任務(wù)。信任是心態(tài)、簡(jiǎn)單是語(yǔ)言、協(xié)同是行動(dòng)，評(píng)估人與人、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、人與團(tuán)隊(duì)之間是否信任（開(kāi)放的心態(tài)）、簡(jiǎn)單（共識(shí)的語(yǔ)言）、協(xié)同（一致的行動(dòng)），就是組織效率。

隨著協(xié)同成熟度的持續(xù)提升，團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)，對(duì)復(fù)雜和微妙的問(wèn)題，有了自由的、創(chuàng)造性的探討與實(shí)踐，實(shí)際上就是從實(shí)習(xí)演練到實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐到不斷反復(fù)的持續(xù)過(guò)程，演練，實(shí)戰(zhàn)，再演練，再實(shí)戰(zhàn)。在這個(gè)持續(xù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與組織對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有了全面的感知、深入的思考和清晰的理解，付諸進(jìn)行創(chuàng)新的、協(xié)同的行動(dòng)，行動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員都要保持對(duì)其他成員的清晰意識(shí)，相互依賴，相互互補(bǔ)，在持續(xù)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)集體創(chuàng)新。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新企業(yè)文化逐步滲透到企業(yè)的方方面面，推動(dòng)整個(gè)組織的進(jìn)化。

協(xié)同成熟度矩陣

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到今天，是一個(gè)漫長(zhǎng)的組織進(jìn)化過(guò)程，在一次次戰(zhàn)略部署和有效執(zhí)行的雙輪驅(qū)動(dòng)中不斷前行，其運(yùn)行的底層邏輯是“用好人，做好事”。業(yè)務(wù)平臺(tái)承載的是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，即把事情做好；組織平臺(tái)肩負(fù)的是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)的管理邏輯，即把人用好。業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)內(nèi)外部用戶需求的廣泛覆蓋和體驗(yàn)提升，不斷拓寬著企業(yè)的業(yè)務(wù)大盤(pán)和彈性領(lǐng)域，而組織平臺(tái)對(duì)于組織本身更深刻的認(rèn)知、校正和創(chuàng)新，打造以任務(wù)和項(xiàng)目為導(dǎo)向的自主性團(tuán)隊(duì)組織，讓身處其中的跨層級(jí)、跨領(lǐng)域的各級(jí)管理者、員工在各司其職的基礎(chǔ)上還能實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，推動(dòng)深刻的文化變革、管理升級(jí)和組織轉(zhuǎn)型，不斷為企業(yè)整體的系統(tǒng)動(dòng)力注入加乘效應(yīng)。經(jīng)過(guò)百麗時(shí)尚協(xié)同在線的探索與實(shí)踐，我們看到“協(xié)同在線”，是趨勢(shì)，是未來(lái)，是大規(guī)模企業(yè)抵抗組織冪級(jí)復(fù)雜度、促進(jìn)文化轉(zhuǎn)變、擁抱共享并加速共識(shí)、促進(jìn)業(yè)務(wù)繁榮、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的上乘之選。

以上是我們?cè)谔剿髦械碾A段性構(gòu)思、實(shí)踐與總結(jié)，感謝釘釘團(tuán)隊(duì)，感謝我們科技中心各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)，文章里面大部分內(nèi)容都是團(tuán)隊(duì)之間在日常協(xié)作過(guò)程中不斷地共享互動(dòng)總結(jié)出來(lái)的。探索是持續(xù)的，分享出來(lái)，希望有更多的團(tuán)隊(duì)一起來(lái)探知。

（本文作者季燕利先生現(xiàn)任百麗時(shí)尚科技中心總經(jīng)理，在零售業(yè)務(wù)管理方面深耕近30年。）

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責(zé)任編輯：Rex_13