街區工作人員通過小程序處理各類問題。受訪單位供圖
“小王，您好！智慧街區管理系統AI巡查在2023年3月23日10時18分自動抓拍一宗超門店經營并生成工單，工單所屬轄區為車村街區，工單號23041500126。請您進入‘智慧街區一鍵通’小程序進行處理。”
隨著AI攝像頭自動抓拍市容秩序問題，系統實時進行大數據分析、上報，并同步通過“智慧街區一鍵通”小程序自動派發到相應街區，5分鐘后可以從監控畫面里看見抵達現場的街區人員，正在對超門店經營商戶進行有效勸導。
(資料圖)
996個AI攝像頭、平均每天自動抓拍分派案件約120宗、解決街區各類問題1.8萬余件……
在龍崗街道智慧街區管理系統上，街區概況、運維監管、考核指導和公眾參與四個功能模塊一目了然，一張鮮活的街道“智慧街區地圖”躍然于屏幕上，對龍崗街道街區巡查力量進行了強大補充，更實現對整個街區過程監管的智慧賦能。
為答好“一流城市一流治理”考卷，龍崗街道深入探索城市管理體制機制改革，以“面積約1平方公里、問題處置路程不超10分鐘”為原則劃分32個街區，打造以智慧街區CIM場景為中樞大腦、以“智慧街區一鍵通”小程序為應用終端的智慧街區管理系統，為“管理精細到點，責任落實到人”實現智慧賦能，切實提升城區環境品質，為基層城市管理打開了新思路。
一個管理科學高效、信息互聯共通、服務主動細微的智慧街區管理系統，讓街區管理“耳聰目明”，更在推動形成社會公眾積極參與、街區人員齊抓共管、城管部門為民服務的“智慧城管”新體系過程中，推動從城市管理走向城市治理、從單方喊話到多方合力的精彩轉變。
撰文：鄭伊靈 宋明煥
街區管理有了“千里眼”“大腦”
管理精細到點 責任落實到人
智慧街區CIM場景分為4個板塊，分別是街區概況、運維監管、考核指導和公眾參與。
“街區概況板塊是基于CIM地圖，將線下的街區管理架構同步到線上，通過線上、線下智慧融合，實現‘一網鏈主體、一網智協同’。”
龍崗街道負責人介紹，在“街區概況”板塊，32個街區的特點和人員組成一目了然，點擊系統上的通話標識，可以隨時撥打對應人員電話，對街區問題及運行情況進行指揮調度。
而運維監管板塊則通過匯聚一線人工巡查+AI巡查的數據，實時顯示街區隊伍總人數、在崗人數、分布情況及在崗率，為街區制運行的精細化、常態化過程監管賦能增效。
街區管理實現“耳聰目明”，不但要有“千里眼”發現問題、“聽診器”診斷問題，還要有“大腦”分析研判問題，實現智能化結果應用。龍崗街道通過市測評、周測評兩個維度的考核分析，為街區工作提供研判指導，從而有效提升街區運行成效。
結合深圳市測評結果，龍崗街道可以在地圖上隨時抽取查看各個街區點位的測評詳情，由大數據分析測評短板，第一時間由“智慧街區一鍵通小程序”反饋到相應街區負責人，為街區下一步工作開展提供針對性指導。
周測評是按照市測評的標準，由龍崗街道內部自行開展的測評。系統每周自動生成一份周測評報告，并通過“智慧街區一鍵通”小程序自動推送給相關街區組長和社區城管工作站站長，問題嚴重的或連續兩次排名靠后的則推送至城市管理中心主任處，督促落后街區和社區城管站奮起直追。
街區管理有了“強合力”
群眾問題第一時間直聯街區
“有時候生意忙起來，難免注意不到邊邊角角的果皮紙屑，但是有了‘智慧街區一鍵通’之后，市民會及時投訴上報，街區人員很快趕來提醒處理，營造良好的周邊環境。”龍崗街道一位餐館老板表示。
龍崗街道在“智慧街區一鍵通”小程序內相應開通了市民入口。通過小程序，市民一方面可以了解城市管理相關知識和街區工作的開展情況，另一方面可以對城管工作進行投訴建議，填寫滿意度調查問卷。
“在系統上，我們可以隨時查看截至目前市民滿意度調查的匯總情況、投訴建議的上報和處置情況以及投訴建議的問題分布圖。這些投訴建議的數據分析，都為街區下一步工作提供了支撐和科學指導，讓街區運行更貼近群眾需求，從而有效提升居民滿意度。”相關負責人介紹。
截至目前，系統收集居民投訴建議1871條，處置率達97.43%。“智慧街區一鍵通”微信小程序市民端口的開通，極大地暢通了群眾和政府的溝通渠道，讓市民反饋的問題第一時間直聯街區隊伍，讓溝通更直接、更高效，市容環境有了明顯改善，居民滿意度明顯提升。
市場環境、植被綠化、路面磚瓦……龍崗街道智慧街區管理系統上線至今，一件件與龍崗街道民眾生活息息相關的小事，被“智能”發現、及時上報、及時處理，助力街區管理像“繡花”一樣精細，保障街區順暢運行。
責任編輯：Rex_23
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