河南平頂山市的靳女士遇到了一件糟心事：本想買一臺華為nova手機，付款2399元后，到手的卻是一臺“華為智選Hi nova”手機?！拔也蹇ㄩ_機后，發(fā)現(xiàn)不是華為的開機動畫，也不是鴻蒙系統(tǒng)。一看，手機上也沒有華為的logo。”
靳女士意識到，華為智選的“智選”不是動詞，而是品牌名。“我覺得受到了欺騙，我是沖著‘華為’兩個字買的，想買的也是華為這個品牌?！?/p>
(資料圖)
她向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此后，她試圖以7天無理由退貨退款，但是遭到了商家的拒絕?！八麄冋J為我已經(jīng)拆封激活了，不給退了?！?/p>
5月18日，晨意幫忙記者聯(lián)系到銷售方的一名工作人員，對方表示，華為智選Hi nova手機屬于華為公司與其他公司的合作手機?！罢Ｇ闆r下，如果顧客收到手機后，介意手機上沒有華為logo，在沒有使用的情況下，我們會給他們退貨退款。但是一旦手機插卡激活了，我們就不能進行二次銷售了，這種情況下是不予退還，這是行業(yè)規(guī)則。”
投訴：買華為手機，到手發(fā)現(xiàn)是“華為智選”
5月9日，河南平頂山的靳女士在京東平臺上購買了手機。按照原本計劃，她想買一臺華為nova 10手機，于是根據(jù)推薦，點進了一個鏈接，顯示店鋪為“煒東電商旗艦店”。
“我看到商品詳情上寫著‘華為智選Hi nova10，新品5G手機’，覺得就是華為的品牌。而且詳情頁里，也有描述為在華為授權(quán)體驗店內(nèi)有銷售，享華為全國聯(lián)保?！苯糠Q，于是她在5月9日15時23分付款2399元購買了該手機。
“拿到手機后，我發(fā)現(xiàn)手機上沒有華為的標(biāo)志，插卡開機后，發(fā)現(xiàn)也不是華為的歡迎界面，系統(tǒng)也只是普通的安卓系統(tǒng)，不是華為鴻蒙系統(tǒng)?！苯空J為自己“上當(dāng)受騙了”，“我是沖著華為的品牌才買的，我找店家要求退貨，但是對方認為我插卡激活了，不給我退?！?/p>
此時靳女士才意識到，華為智選的“智選”不是動詞，而是品牌名。
從靳女士提供的商品包裝盒和手機，顯示商品名為“5G數(shù)字移動電話機Hi nova 10”，生產(chǎn)商為中郵通信設(shè)備有限公司，開機頁面也顯示為“Hi nova 10”。
晨意幫忙記者注意到，從背后看，Hi nova 10手機與華為nova 10在外觀上非常相似。區(qū)別在于，一個印有“Hi nova”的字樣，一個則印有“HUAWEI”的標(biāo)識。
在靳女士提供的與煒東電商旗艦店客服的聊天截圖中，靳女士質(zhì)疑商家“描述的配置，除了一個是4G，一個是5G之外，其他都和華為一樣，以華為系列售賣，是在誘導(dǎo)消費者購買”。對此，商家發(fā)來了“品牌聲明”，稱“此款機型是華為與中郵普泰通信服務(wù)有限公司合作制作的5G手機，機身無華為logo，在華為體驗店有銷售，介意慎拍，售后可正常在華為售后保修”。
“我要買的是華為，不是什么智選?！苯恳笸素?，但商家認為拆封、插卡、聯(lián)網(wǎng)、激活之后沒有質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換貨。
回應(yīng)：已插卡激活影響二次銷售，無法退款
為核實“華為智選”與華為的關(guān)系，5月18日，晨意幫忙記者撥通了華為消費者服務(wù)熱線，一名工作人員解釋，“Hi nova是華為智選的手機，采用了華為的美學(xué)設(shè)計和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)以及鴻蒙特性產(chǎn)品體驗，服務(wù)體驗與華為手機是一樣好，它目前是中郵通信公司的品牌。Hi nova的客戶服務(wù)中心的地址與華為的售后服務(wù)中心的地址是相同的，是由同一家公司運營的。授權(quán)服務(wù)店是多個授權(quán)品牌的獨立第三方門店，是可以進行咨詢、檢測、維修服務(wù)的。
晨意幫忙記者在京東平臺檢索到煒東電商旗艦店，顯示粉絲數(shù)為171.1萬人。靳女士購買的華為智選Hi nova 10手機目前仍是在售商品。在網(wǎng)友提問區(qū)，也有人質(zhì)疑“這不是正宗華為手機？”
在商品介紹中，有展示“華為智選Hi nova 10，享華為全國聯(lián)保，官方直供，閃電發(fā)貨。華為智選，全國聯(lián)保，正品發(fā)貨?！?/p>
頁面中，“正規(guī)一級授權(quán)，授權(quán)編號可查”的紅字旁附上了一張授權(quán)函，需要點擊放大圖片后，可依稀看出授權(quán)單位是“中郵普泰通訊服務(wù)有限公司”。
而下方“為什么選擇Hi nova 10”下方是用大號字體注明，“華為授權(quán)體驗店內(nèi)有售”，其中“華為授權(quán)”被標(biāo)紅。在重要提示中，更是將“華為nova 10”和“Hi nova 10”進行對比，并標(biāo)注店長推薦購買“Hi nova 10”。
針對以上疑問，晨意幫忙記者聯(lián)系到該網(wǎng)店的一名工作人員，對方表示：“這還是華為的機器，就是不帶華為的logo，不能用華為的鴻蒙系統(tǒng)。這個機器不帶華為logo，可以用5G芯片。”
“我們的標(biāo)題寫的是華為智選，詳情頁也寫的是華為智選，買這款手機是一樣的，性價比也高?！彼嘎?，一般情況下，客戶將手機買回家后都覺得沒差別，有部分客戶介意手機不帶華為logo，在沒有使用的情況下要求退貨退款，商家也會同意退貨退款。“手機銷售也是7天無理由退換貨的，但是如果插卡了就是另外一種情況了，手機只要一插卡，在系統(tǒng)里就顯示使用過了，就沒辦法再二次銷售了，行業(yè)里基本上都是這樣。”
消費者可以要求退貨退款嗎？
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師表示，如果有證據(jù)證明商家存在利用諧音等誘導(dǎo)消費者購買其他手機的行為，是可以要求退貨的。消費者對此應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，如果沒有證據(jù)，則只能按平臺三包規(guī)定等處理。
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，對一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨
瀟湘晨報記者周凌如
責(zé)任編輯：Rex_20
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