河南平頂山市的靳女士遇到了一件糟心事：本想買一臺(tái)華為nova手機(jī)，付款2399元后，到手的卻是一臺(tái)“華為智選Hi nova”手機(jī)。“我插卡開(kāi)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)不是華為的開(kāi)機(jī)動(dòng)畫，也不是鴻蒙系統(tǒng)。一看，手機(jī)上也沒(méi)有華為的logo。”
靳女士意識(shí)到，華為智選的“智選”不是動(dòng)詞，而是品牌名。“我覺(jué)得受到了欺騙，我是沖著‘華為’兩個(gè)字買的，想買的也是華為這個(gè)品牌。”
(資料圖)
她向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此后，她試圖以7天無(wú)理由退貨退款，但是遭到了商家的拒絕。“他們認(rèn)為我已經(jīng)拆封激活了，不給退了。”
5月18日，晨意幫忙記者聯(lián)系到銷售方的一名工作人員，對(duì)方表示，華為智選Hi nova手機(jī)屬于華為公司與其他公司的合作手機(jī)。“正常情況下，如果顧客收到手機(jī)后，介意手機(jī)上沒(méi)有華為logo，在沒(méi)有使用的情況下，我們會(huì)給他們退貨退款。但是一旦手機(jī)插卡激活了，我們就不能進(jìn)行二次銷售了，這種情況下是不予退還，這是行業(yè)規(guī)則。”
投訴：買華為手機(jī)，到手發(fā)現(xiàn)是“華為智選”
5月9日，河南平頂山的靳女士在京東平臺(tái)上購(gòu)買了手機(jī)。按照原本計(jì)劃，她想買一臺(tái)華為nova 10手機(jī)，于是根據(jù)推薦，點(diǎn)進(jìn)了一個(gè)鏈接，顯示店鋪為“煒東電商旗艦店”。
“我看到商品詳情上寫著‘華為智選Hi nova10，新品5G手機(jī)’，覺(jué)得就是華為的品牌。而且詳情頁(yè)里，也有描述為在華為授權(quán)體驗(yàn)店內(nèi)有銷售，享華為全國(guó)聯(lián)保。”靳女士稱，于是她在5月9日15時(shí)23分付款2399元購(gòu)買了該手機(jī)。
“拿到手機(jī)后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)上沒(méi)有華為的標(biāo)志，插卡開(kāi)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)也不是華為的歡迎界面，系統(tǒng)也只是普通的安卓系統(tǒng)，不是華為鴻蒙系統(tǒng)。”靳女士認(rèn)為自己“上當(dāng)受騙了”，“我是沖著華為的品牌才買的，我找店家要求退貨，但是對(duì)方認(rèn)為我插卡激活了，不給我退。”
此時(shí)靳女士才意識(shí)到，華為智選的“智選”不是動(dòng)詞，而是品牌名。
從靳女士提供的商品包裝盒和手機(jī)，顯示商品名為“5G數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)Hi nova 10”，生產(chǎn)商為中郵通信設(shè)備有限公司，開(kāi)機(jī)頁(yè)面也顯示為“Hi nova 10”。
晨意幫忙記者注意到，從背后看，Hi nova 10手機(jī)與華為nova 10在外觀上非常相似。區(qū)別在于，一個(gè)印有“Hi nova”的字樣，一個(gè)則印有“HUAWEI”的標(biāo)識(shí)。
在靳女士提供的與煒東電商旗艦店客服的聊天截圖中，靳女士質(zhì)疑商家“描述的配置，除了一個(gè)是4G，一個(gè)是5G之外，其他都和華為一樣，以華為系列售賣，是在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買”。對(duì)此，商家發(fā)來(lái)了“品牌聲明”，稱“此款機(jī)型是華為與中郵普泰通信服務(wù)有限公司合作制作的5G手機(jī)，機(jī)身無(wú)華為logo，在華為體驗(yàn)店有銷售，介意慎拍，售后可正常在華為售后保修”。
“我要買的是華為，不是什么智選。”靳女士要求退貨，但商家認(rèn)為拆封、插卡、聯(lián)網(wǎng)、激活之后沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不支持七天無(wú)理由退換貨。
回應(yīng)：已插卡激活影響二次銷售，無(wú)法退款
為核實(shí)“華為智選”與華為的關(guān)系，5月18日，晨意幫忙記者撥通了華為消費(fèi)者服務(wù)熱線，一名工作人員解釋，“Hi nova是華為智選的手機(jī)，采用了華為的美學(xué)設(shè)計(jì)和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)以及鴻蒙特性產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)與華為手機(jī)是一樣好，它目前是中郵通信公司的品牌。Hi nova的客戶服務(wù)中心的地址與華為的售后服務(wù)中心的地址是相同的，是由同一家公司運(yùn)營(yíng)的。授權(quán)服務(wù)店是多個(gè)授權(quán)品牌的獨(dú)立第三方門店，是可以進(jìn)行咨詢、檢測(cè)、維修服務(wù)的。
晨意幫忙記者在京東平臺(tái)檢索到煒東電商旗艦店，顯示粉絲數(shù)為171.1萬(wàn)人。靳女士購(gòu)買的華為智選Hi nova 10手機(jī)目前仍是在售商品。在網(wǎng)友提問(wèn)區(qū)，也有人質(zhì)疑“這不是正宗華為手機(jī)？”
在商品介紹中，有展示“華為智選Hi nova 10，享華為全國(guó)聯(lián)保，官方直供，閃電發(fā)貨。華為智選，全國(guó)聯(lián)保，正品發(fā)貨。”
頁(yè)面中，“正規(guī)一級(jí)授權(quán)，授權(quán)編號(hào)可查”的紅字旁附上了一張授權(quán)函，需要點(diǎn)擊放大圖片后，可依稀看出授權(quán)單位是“中郵普泰通訊服務(wù)有限公司”。
而下方“為什么選擇Hi nova 10”下方是用大號(hào)字體注明，“華為授權(quán)體驗(yàn)店內(nèi)有售”，其中“華為授權(quán)”被標(biāo)紅。在重要提示中，更是將“華為nova 10”和“Hi nova 10”進(jìn)行對(duì)比，并標(biāo)注店長(zhǎng)推薦購(gòu)買“Hi nova 10”。
針對(duì)以上疑問(wèn)，晨意幫忙記者聯(lián)系到該網(wǎng)店的一名工作人員，對(duì)方表示：“這還是華為的機(jī)器，就是不帶華為的logo，不能用華為的鴻蒙系統(tǒng)。這個(gè)機(jī)器不帶華為logo，可以用5G芯片。”
“我們的標(biāo)題寫的是華為智選，詳情頁(yè)也寫的是華為智選，買這款手機(jī)是一樣的，性價(jià)比也高。”他透露，一般情況下，客戶將手機(jī)買回家后都覺(jué)得沒(méi)差別，有部分客戶介意手機(jī)不帶華為logo，在沒(méi)有使用的情況下要求退貨退款，商家也會(huì)同意退貨退款。“手機(jī)銷售也是7天無(wú)理由退換貨的，但是如果插卡了就是另外一種情況了，手機(jī)只要一插卡，在系統(tǒng)里就顯示使用過(guò)了，就沒(méi)辦法再二次銷售了，行業(yè)里基本上都是這樣。”
消費(fèi)者可以要求退貨退款嗎？
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師表示，如果有證據(jù)證明商家存在利用諧音等誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其他手機(jī)的行為，是可以要求退貨的。消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，如果沒(méi)有證據(jù)，則只能按平臺(tái)三包規(guī)定等處理。
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，對(duì)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨
瀟湘晨報(bào)記者周凌如
責(zé)任編輯：Rex_20
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