河南平頂山市的靳女士遇到了一件糟心事：本想買一臺華為nova手機，付款2399元后，到手的卻是一臺“華為智選Hi nova”手機。“我插卡開機后，發現不是華為的開機動畫，也不是鴻蒙系統。一看，手機上也沒有華為的logo。”
靳女士意識到，華為智選的“智選”不是動詞，而是品牌名。“我覺得受到了欺騙，我是沖著‘華為’兩個字買的，想買的也是華為這個品牌。”
(資料圖)
她向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此后，她試圖以7天無理由退貨退款，但是遭到了商家的拒絕?！八麄冋J為我已經拆封激活了，不給退了。”
5月18日，晨意幫忙記者聯系到銷售方的一名工作人員，對方表示，華為智選Hi nova手機屬于華為公司與其他公司的合作手機。“正常情況下，如果顧客收到手機后，介意手機上沒有華為logo，在沒有使用的情況下，我們會給他們退貨退款。但是一旦手機插卡激活了，我們就不能進行二次銷售了，這種情況下是不予退還，這是行業規則?！?/p>
投訴：買華為手機，到手發現是“華為智選”
5月9日，河南平頂山的靳女士在京東平臺上購買了手機。按照原本計劃，她想買一臺華為nova 10手機，于是根據推薦，點進了一個鏈接，顯示店鋪為“煒東電商旗艦店”。
“我看到商品詳情上寫著‘華為智選Hi nova10，新品5G手機’，覺得就是華為的品牌。而且詳情頁里，也有描述為在華為授權體驗店內有銷售，享華為全國聯保。”靳女士稱，于是她在5月9日15時23分付款2399元購買了該手機。
“拿到手機后，我發現手機上沒有華為的標志，插卡開機后，發現也不是華為的歡迎界面，系統也只是普通的安卓系統，不是華為鴻蒙系統?！苯空J為自己“上當受騙了”，“我是沖著華為的品牌才買的，我找店家要求退貨，但是對方認為我插卡激活了，不給我退?！?/p>
此時靳女士才意識到，華為智選的“智選”不是動詞，而是品牌名。
從靳女士提供的商品包裝盒和手機，顯示商品名為“5G數字移動電話機Hi nova 10”，生產商為中郵通信設備有限公司，開機頁面也顯示為“Hi nova 10”。
晨意幫忙記者注意到，從背后看，Hi nova 10手機與華為nova 10在外觀上非常相似。區別在于，一個印有“Hi nova”的字樣，一個則印有“HUAWEI”的標識。
在靳女士提供的與煒東電商旗艦店客服的聊天截圖中，靳女士質疑商家“描述的配置，除了一個是4G，一個是5G之外，其他都和華為一樣，以華為系列售賣，是在誘導消費者購買”。對此，商家發來了“品牌聲明”，稱“此款機型是華為與中郵普泰通信服務有限公司合作制作的5G手機，機身無華為logo，在華為體驗店有銷售，介意慎拍，售后可正常在華為售后保修”。
“我要買的是華為，不是什么智選?！苯恳笸素洠碳艺J為拆封、插卡、聯網、激活之后沒有質量問題，不支持七天無理由退換貨。
回應：已插卡激活影響二次銷售，無法退款
為核實“華為智選”與華為的關系，5月18日，晨意幫忙記者撥通了華為消費者服務熱線，一名工作人員解釋，“Hi nova是華為智選的手機，采用了華為的美學設計和質量管控標準以及鴻蒙特性產品體驗，服務體驗與華為手機是一樣好，它目前是中郵通信公司的品牌。Hi nova的客戶服務中心的地址與華為的售后服務中心的地址是相同的，是由同一家公司運營的。授權服務店是多個授權品牌的獨立第三方門店，是可以進行咨詢、檢測、維修服務的。
晨意幫忙記者在京東平臺檢索到煒東電商旗艦店，顯示粉絲數為171.1萬人。靳女士購買的華為智選Hi nova 10手機目前仍是在售商品。在網友提問區，也有人質疑“這不是正宗華為手機？”
在商品介紹中，有展示“華為智選Hi nova 10，享華為全國聯保，官方直供，閃電發貨。華為智選，全國聯保，正品發貨?！?/p>
頁面中，“正規一級授權，授權編號可查”的紅字旁附上了一張授權函，需要點擊放大圖片后，可依稀看出授權單位是“中郵普泰通訊服務有限公司”。
而下方“為什么選擇Hi nova 10”下方是用大號字體注明，“華為授權體驗店內有售”，其中“華為授權”被標紅。在重要提示中，更是將“華為nova 10”和“Hi nova 10”進行對比，并標注店長推薦購買“Hi nova 10”。
針對以上疑問，晨意幫忙記者聯系到該網店的一名工作人員，對方表示：“這還是華為的機器，就是不帶華為的logo，不能用華為的鴻蒙系統。這個機器不帶華為logo，可以用5G芯片?！?/p>
“我們的標題寫的是華為智選，詳情頁也寫的是華為智選，買這款手機是一樣的，性價比也高?！彼嘎?，一般情況下，客戶將手機買回家后都覺得沒差別，有部分客戶介意手機不帶華為logo，在沒有使用的情況下要求退貨退款，商家也會同意退貨退款?！笆謾C銷售也是7天無理由退換貨的，但是如果插卡了就是另外一種情況了，手機只要一插卡，在系統里就顯示使用過了，就沒辦法再二次銷售了，行業里基本上都是這樣?！?/p>
消費者可以要求退貨退款嗎？
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師表示，如果有證據證明商家存在利用諧音等誘導消費者購買其他手機的行為，是可以要求退貨的。消費者對此應承擔舉證責任，如果沒有證據，則只能按平臺三包規定等處理。
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，對一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨
瀟湘晨報記者周凌如
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