近期，京東物流旗下的一站式服務(wù)平臺——京東服務(wù)+推出洗衣時效可視化、自行車上門安裝、家電除菌洗、一價全包省心裝等更貼心的服務(wù)，以專業(yè)、高品質(zhì)的一站式服務(wù)，為消費者提供更加便捷、高效、省心的實在服務(wù)體驗。
洗衣服務(wù)升級，時效可視化、高端洗護更安心
冬天是衣物洗護的高峰期，京東服務(wù)+對普通洗衣服務(wù)進行升級——推出行業(yè)首創(chuàng)的洗衣時效可視化。一方面，消費者可在下單時查看預(yù)計送達時間，并在訂單詳情頁查看衣物在每個洗護節(jié)點的狀態(tài)，讓流程更加可視化；另一方面，洗護流程的可視化也將強化各環(huán)節(jié)的運營狀態(tài)，整體提高衣物的洗護時效，進一步提升用戶體驗。
(資料圖)
在優(yōu)化時效和流程之外，京東服務(wù)+還于近期推出高端洗護服務(wù)，滿足消費者的多元洗護需求。相比于普通洗護服務(wù)，在洗前，高端洗護采用專屬防塵袋包裝運送衣物，送至洗護工廠后，有專業(yè)人員對衣物進行洗前檢查和預(yù)處理，之后將由專線客服與消費者針對衣物現(xiàn)狀、洗滌風(fēng)險和洗后效果進行詳盡溝通。
值得一提的是，在洗護工廠，京東服務(wù)+采用的德國進口清洗設(shè)備，能對衣物進行更柔和的洗滌。相關(guān)實驗表明，該設(shè)備運作時，將一朵玫瑰花放置其中，清洗過程中也不會掉落一片花瓣。
推出自行車上門安裝服務(wù)，解決專業(yè)安裝需求
京東運動的消費數(shù)據(jù)顯示，2022年騎行運動相關(guān)消費增長顯著，1-9月騎行運動公路車成交額同比增長240%，山地車訂單數(shù)量同比增長120%。隨著自行車訂單數(shù)量的增加，用戶對于安裝服務(wù)的需求也越來越多。
過去，消費者購買自行車后往往需要根據(jù)視頻教程自行安裝，不僅耗時較長，自行車越專業(yè)，安裝的技術(shù)門檻越高。為減少消費者的操作成本和時間，京東服務(wù)+與京東運動聯(lián)合推出自行車上門安裝服務(wù)，用專業(yè)服務(wù)解決用戶痛點。
據(jù)介紹，京東服務(wù)+的自行車上門安裝服務(wù)已經(jīng)覆蓋含喜德盛、崔克、大行在內(nèi)的450家品牌，可為全國超過98%的區(qū)域提供上門安裝服務(wù)。消費者下單時選擇該服務(wù)，收到商品后便可在【我的訂單】-【申請售后】中進行預(yù)約，專業(yè)工程師會在約定好的時間段對自行車進行上門安裝。同時，京東服務(wù)+還設(shè)有百人以上的售后客服團隊，便于及時解決問題，提供高品質(zhì)、一站式的售后服務(wù)。
除菌洗、一價全包，上門服務(wù)更透明、更省心
在家電清洗服務(wù)方面，京東服務(wù)+推出全新的“除菌洗”細分服務(wù)，通過定制化的專用除菌包和“一機一包”的使用原則，在源頭上保證清洗工具的潔凈，讓家電清洗更放心。值得一提的是，上門清潔的師傅在執(zhí)行標準化作業(yè)流程后，將為消費者展示清洗服務(wù)前后的污漬對比；在驗收環(huán)節(jié)，將請消費者用白毛巾擦拭機器，白毛巾上無污漬才算驗收完成，打造真正無菌、無塵的家電清洗服務(wù)。
在家居安裝方面，京東服務(wù)+聯(lián)合京東居家共同推出“一價全包”服務(wù)，消費者在選購花灑、浴室柜、浴霸、吸頂燈等品類時，選擇有“京東安裝”標識的商品均可享受送、裝、拆、清、運等環(huán)節(jié)的“一價全包”服務(wù)，打消用戶對亂收費、收錯費的顧慮，提供更透明、省心、安心的上門安裝服務(wù)。
此外，為應(yīng)對大促及家裝季服務(wù)訂單數(shù)量的激增，京東服務(wù)+升級AI智能外呼，由原先的安裝服務(wù)擴充到3C寄修服務(wù)，并將進行兩次外呼。消費者下單含京東服務(wù)+的商品后，會接到服務(wù)告知電話，確保后續(xù)服務(wù)無憂；收到商品后，最快可在1小時內(nèi)接到預(yù)約上門時間的電話，提升用戶送裝一體無縫銜接的順暢體驗。
作為全國領(lǐng)先的一站式服務(wù)平臺，京東服務(wù)+憑借更高服務(wù)標準和自營模式優(yōu)勢，致力于為全國消費者打造便捷、高效、專業(yè)的一站式售后服務(wù)。未來，京東服務(wù)+持續(xù)強化服務(wù)能力、升級服務(wù)品質(zhì)，不斷打造實在、高效的服務(wù)體驗，將“務(wù)實”進行到底。(文內(nèi)圖片為京東授權(quán)中國網(wǎng)使用)
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